如何提高輿情處置能力
2016年06月05日 求是網(wǎng) 易小飛
????近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，輿情的處置越來(lái)越成為體現(xiàn)和考驗(yàn)政府執(zhí)政能力的一項(xiàng)重大課題。一些地方政府在面對(duì)輿情時(shí)缺乏正確的應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致輿論事件持續(xù)發(fā)酵，嚴(yán)重影響了黨和政府的公信力。筆者梳理了一下，地方政府在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)的消極處置普遍存在以下三種類型。一是不聞不問(wèn)型。對(duì)輿情發(fā)生后沒(méi)有引起足夠重視，放任自流，不管不顧。二是敷衍塞責(zé)型。覺得輿論只不過(guò)就是“一陣風(fēng)”，公眾的熱度只是暫時(shí)的，出于應(yīng)付需要避重就輕、簡(jiǎn)單回應(yīng)之后就沒(méi)有了下文。三是強(qiáng)烈抵觸型。認(rèn)為網(wǎng)上輿論是小題大做式的炒作，為了避免消極影響采用封號(hào)、刪帖等方式千方百計(jì)予以封堵。
????出現(xiàn)以上問(wèn)題，主要還是在于政府部門仍舊存在高高在上的“官本位”特權(quán)思想，以及對(duì)輿論傳播規(guī)律缺乏有效認(rèn)知。習(xí)慣于舊有思維套路，去封、去堵，最終的結(jié)果是，輿論不但沒(méi)有“降溫”，甚至一些“奇葩式”危機(jī)公關(guān)還引發(fā)了次生輿情，更加重了網(wǎng)民的誤解和對(duì)公權(quán)力的不信任，得不償失。
????“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！鼻岸螘r(shí)間，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出，“網(wǎng)絡(luò)就是現(xiàn)在的一個(gè)草野。網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)?！陛浨橥敲褚獾捏w現(xiàn)，承載著人民群眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件、敏感問(wèn)題的關(guān)切，政府部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視、加強(qiáng)反思，不斷提高處置輿情的能力，提升與媒體打交道的水平。
????一是要及時(shí)發(fā)聲，掌握主動(dòng)權(quán)。在輿情出現(xiàn)先期，要及時(shí)介入，通過(guò)新聞發(fā)言人，引導(dǎo)輿論和事態(tài)發(fā)展，搶占先機(jī)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新在《如何向中央領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)講政策故事》一文中講述了這樣一則歷史故事：司徒雷登是美國(guó)駐華大使，在人民解放軍橫渡長(zhǎng)江后，仍然留在南京，試圖與共產(chǎn)黨往來(lái)。當(dāng)時(shí)正是美蘇冷戰(zhàn)時(shí)期，以美國(guó)為首的西方國(guó)家對(duì)中共持?jǐn)硨?duì)態(tài)度，新中國(guó)不可能在美蘇之間尋求平衡，聯(lián)蘇抗美成為必然的選擇。為此毛澤東在新中國(guó)成立前夕，及時(shí)寫下了宏文《別了，司徒雷登》，嚴(yán)正表明了中國(guó)的立場(chǎng)，澄清了當(dāng)時(shí)社會(huì)上對(duì)形勢(shì)的一些誤解和迷惑。
????二是要端正態(tài)度，打好感情牌。習(xí)近平總書記今年在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上要求，領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運(yùn)用媒體了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問(wèn)題、引導(dǎo)社會(huì)情緒、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作。因此，要把媒體和群眾看作是監(jiān)督的有效力量，看作是朋友而不是敵人。要理性面對(duì)媒體和群眾質(zhì)詢，不避重就輕、不敷衍塞責(zé)?！拜浨椤辈皇恰皵城椤?，“應(yīng)對(duì)”不是“應(yīng)付”，要真正地將“人民”放置于當(dāng)家做主的地位，以坦誠(chéng)而負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，給媒體和群眾以踏實(shí)感、安全感，切切實(shí)實(shí)地傳遞正能、凝聚民心。
????三是要公開透明，提升公信力。出現(xiàn)輿情危機(jī)，主要是由于信息不對(duì)稱、不透明所引發(fā)，關(guān)鍵在于“疏”而不是“堵”。政府部門要敢于正視問(wèn)題、直面問(wèn)題，克服“捂”“瞞”等錯(cuò)誤觀念，充分利用主流媒體和權(quán)威信息，及時(shí)、全面地發(fā)出自己的主流聲音，宣傳黨和政府的政策主張，公開處理問(wèn)題的態(tài)度和結(jié)果，最大限度地壓縮負(fù)面輿論的傳播時(shí)間空間。對(duì)建設(shè)性意見要及時(shí)吸納收集，對(duì)不了解情況的要及時(shí)引導(dǎo)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)釋疑解惑，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)正本清源，真正把公眾情緒引導(dǎo)到健康理性的軌道上來(lái)。
