浙江在線03月11日訊“我發(fā)的帖子客觀點(diǎn)評(píng)了這款粉底液不理想的地方，結(jié)果帖子發(fā)一次被刪一次，其他網(wǎng)友根本看不到我的評(píng)價(jià)，難道是‘3·15’來了，企業(yè)有意蒙蔽負(fù)面信息？”昨天下午，消費(fèi)者王小姐到鄞州工商分局反映這一情況。事實(shí)上，王小姐的疑慮不無道理，最近刪帖公司因“3·15”臨近業(yè)務(wù)量劇增的消息在網(wǎng)絡(luò)中迅速躥紅，記者為此展開了一番調(diào)查。
“負(fù)面帖”屢遭刪
23歲的王小姐是資深化妝品使用者，她經(jīng)常會(huì)將新出化妝品的試用效果寫成帖子公布到網(wǎng)上。
不久前，她在一家女性網(wǎng)站申請(qǐng)了某知名化妝品牌的新款粉底液試用裝。按照事前約定，她要在該網(wǎng)站上傳使用心得報(bào)告。王小姐的感覺是，這款粉底液不如宣傳與預(yù)期的效果好，她客觀地說明了產(chǎn)品不如人意的地方。不過王小姐發(fā)現(xiàn)，她的帖子不到24小時(shí)就不見了。于是王小姐又連續(xù)發(fā)了幾次帖子，可結(jié)果依舊被刪。
“既然是試用就要接受消費(fèi)者的檢驗(yàn)，把負(fù)面的信息控制住，只能顯示正面宣傳的信息，這豈不是會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)？”王小姐提出了自己的擔(dān)憂，作為一個(gè)資深網(wǎng)友，她也指出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了不少刪帖公司，交一定的費(fèi)用，刪帖公司就可以想辦法刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，這些刪帖公司的存在，客觀上蒙蔽了消費(fèi)者獲得信息的渠道。
順著王小姐提供的線索，記者試圖聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中的刪帖公司。
刪帖靠人脈金錢
記者昨天在百度搜索引擎里輸入“刪帖公司”4個(gè)字，能搜到103萬個(gè)網(wǎng)頁，而2天前，這個(gè)數(shù)字是68萬多；在谷歌里搜索，則多達(dá)421萬條。這幾天刪帖公司的熱門程度可見一斑。根據(jù)對(duì)外公布的QQ號(hào)碼，記者分別聯(lián)系上了杭州與成都兩家刪帖公司。
QQ那頭，對(duì)方自稱是杭州尚網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)部的吳經(jīng)理。“全國(guó)能真正刪帖子的也就那么幾家，其它的都是一級(jí)代理，二級(jí)代理，而我們是正宗能刪帖子的?！眳墙?jīng)理的口氣很強(qiáng)勢(shì)，接著給記者列舉起了公司的成功案例，“這5年內(nèi)娃哈哈的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)都是我們?cè)谧觯F(xiàn)在手上正在做神舟筆記本的顯卡門事件，營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)事件炒作、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)我們都能做，公司提供一站式服務(wù)。”
隨后記者發(fā)了一條在本地某論壇中跟帖達(dá)到36頁的熱門投訴帖給對(duì)方，詢問刪帖價(jià)格。不一會(huì)對(duì)方發(fā)來信息：“這種跟帖數(shù)超過兩百的帖子，沒有1萬元不做。要是在鳳凰論壇刪一個(gè)帖，起步價(jià)至少1.5萬元。我們用的是對(duì)公賬戶，先首付50%貨款，帖子刪除后再付余下的50%?！?/p>
刪帖公司憑什么手段刪除帖子？隨后，記者在與另一家刪帖公司人員交談中得到了答案。這家名為凱風(fēng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的刪帖公司位于成都，記者也將剛才那條投訴帖發(fā)給對(duì)方。
正在記者疑慮成都的公司能否解決寧波本地問題時(shí)，對(duì)方的QQ頭像閃動(dòng)了，顯示的消息是：“我們可以聯(lián)系那邊的論壇編輯，通過他們把這個(gè)帖子的內(nèi)容修改。你要?jiǎng)h帖子，也可以。1400元是一般情況下論壇刪帖的最低收費(fèi)，但具體價(jià)格還要看打算怎么處理這帖子?！苯徽勚袑?duì)方表示，當(dāng)前刪帖的方式普遍是動(dòng)用人脈以及金錢攻勢(shì)，以技術(shù)層面攻擊的形式并不多見。
刪帖誤導(dǎo)消費(fèi)者
針對(duì)網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布“負(fù)面帖”頻遭刪除的情況，鄞州工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
這位負(fù)責(zé)人說，“3·15”即將來臨，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)投訴的帖子開始增多，不排除一些企業(yè)為了消除網(wǎng)絡(luò)“負(fù)面影響”，聘請(qǐng)職業(yè)刪帖公司，刪除負(fù)面信息、壓制負(fù)面信息的行為。這些不良企業(yè)為了自身利益通過灰色交易而刪除帖子的行為，侵犯了消費(fèi)者的言論權(quán)和知情權(quán)，從而對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重誤導(dǎo)。
“不僅是因?yàn)檫@些刪帖公司大量存在網(wǎng)絡(luò)中，隱蔽性強(qiáng)，更主要的是目前還沒有法規(guī)對(duì)職業(yè)刪帖公司的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行限制和規(guī)范，從而造成了監(jiān)管困難的局面?！边@位負(fù)責(zé)人表示，目前工商部門只能對(duì)網(wǎng)友發(fā)出警示，不要輕易相信刪帖公司，一旦對(duì)方收錢不辦事，屆時(shí)追究責(zé)任可能非常困難。
游走在法律邊緣
記者為此也咨詢了法律界人士。浙江藍(lán)泓律師事務(wù)所程慧律師認(rèn)為，刪帖公司是隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展誕生的新興事物，現(xiàn)有法規(guī)沒有明確對(duì)這類公司做出界定，但刪帖公司游走在法律邊緣，一些行為客觀上侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果網(wǎng)友發(fā)帖的內(nèi)容客觀公正，刪帖公司以盈利為目的通過私下給錢或黑客侵入等方式，達(dá)到刪帖目的，這都是對(duì)社會(huì)公眾知情權(quán)、言論自由權(quán)的侵害。
網(wǎng)絡(luò)刪帖公司的行為究竟合不合法？浙江導(dǎo)司律師事務(wù)所費(fèi)震宇律師首先肯定了公民具有言論自由、批評(píng)權(quán)，公民在網(wǎng)絡(luò)上屬實(shí)的發(fā)言是受憲法保護(hù)的，因此應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待刪帖問題。隨后，他又提出了即將實(shí)施的《侵權(quán)責(zé)任法》，36條提到，網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。如果說公民的確發(fā)布了帶有侵權(quán)性質(zhì)的帖子，那么被侵權(quán)人委托刪帖公司刪帖也無可厚非。但是前提是，該帖子必須構(gòu)成侵權(quán)。所以刪帖公司的行為是否合法，關(guān)鍵還是要看帖子是否侵權(quán)。
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網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)信息的海洋，這里是事實(shí)和謊言的綜合體。費(fèi)震宇律師表示，如果公民發(fā)布的帖子情況屬實(shí)，也沒有侮辱誹謗他人，那么就屬于正當(dāng)?shù)呐u(píng)，這種帖子一旦被刪除，等于侵犯了社會(huì)公眾的知情權(quán)和言論自由。此外，根據(jù)《合同法》，公民登錄網(wǎng)站發(fā)帖，與網(wǎng)站發(fā)生了民事關(guān)系，網(wǎng)站如果不分青紅皂白隨意刪除公民的帖子是構(gòu)成違約的。
但是目前很多人不管是侵權(quán)還是正當(dāng)?shù)呐u(píng)，一律以追究侵權(quán)為由要求刪帖，實(shí)踐中存在過于保護(hù)個(gè)人名譽(yù)權(quán)，侵犯公民知情權(quán)和批評(píng)權(quán)的趨向。《侵權(quán)法》36條中的“侵權(quán)行為”目前還沒有相應(yīng)的司法解釋。費(fèi)震宇認(rèn)為，當(dāng)兩種權(quán)利發(fā)生沖突時(shí)，法律的宗旨是妥善平衡各方利益。所以法律應(yīng)該明確，在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，基于哪些條件或證據(jù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者才有義務(wù)刪除帖子。
東南商報(bào)記者周雁通訊員尹繼群
