【TechWeb報(bào)道】5月28日消息，針對日前網(wǎng)上所謂“酒店同房不同價(jià)”的疑問，攜程方面回應(yīng)稱，經(jīng)過調(diào)查，攜程沒有對使用同一賬號，不同手機(jī)預(yù)訂同酒店同房型進(jìn)行差別定價(jià)，網(wǎng)友看到的價(jià)差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌?/p>
此前，有網(wǎng)友稱，攜程利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，不同用戶預(yù)訂酒店顯示的價(jià)格不一樣。攜程方面解釋稱，在平臺上，同一會員等級，同一產(chǎn)品，在同一時(shí)間上價(jià)格是一致的。用戶所看到的差異，有的是因?yàn)橛脩纛I(lǐng)用或購買優(yōu)惠券造成，有的本身就不是同一種產(chǎn)品。
對于會員級別的設(shè)定，攜程稱，會根據(jù)注冊會員累積的基本積分、消費(fèi)金額和信用記錄的情況，綜合評定會員級別。會員可以通過自己等級對應(yīng)的“金牌會員權(quán)益”、“白金會員權(quán)益”、“鉆石會員權(quán)益”的標(biāo)簽，找到可享受會員折扣和權(quán)益的產(chǎn)品，同一會員等級、同一產(chǎn)品、同一預(yù)訂時(shí)間可享受的會員折扣和權(quán)益是一致的。
攜程方面表示，會員級別并非區(qū)別對待用戶，而是攜程為了回饋老用戶的一種方式，也是行業(yè)通行的做法。攜程提醒稱，用戶要想享受低價(jià)預(yù)定，記得領(lǐng)券，酒店篩選“低價(jià)優(yōu)先”，多關(guān)注攜程APP上不定期各類活動或促銷，篩選“會員權(quán)益”享受會員折扣優(yōu)惠。
最后，攜程稱，這件事情給了我們警示，站在用戶角度看，我們的產(chǎn)品過于復(fù)雜。好的產(chǎn)品絕不是需要用戶做過多學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，下一步我們會優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和頁面展示，給用戶盡量好的體驗(yàn)。
