又是一年315
如今的社會經(jīng)濟環(huán)境下
每個公司都可能存在這樣那樣的問題
都會有用戶不滿意
都會有產(chǎn)品的瑕疵
也會有員工的怨言
出現(xiàn)這樣的危機
究竟該如何解決呢
沒思路沒想法？
快來看一看這份315必備公關(guān)指南吧
01
做好事先預(yù)防，比事后補救更靠譜
雖是人盡皆知的道理
但具體實施起來不免困難重重
01
對媒體要重視
冰凍三尺非一日之寒
越大的公司越要重視
02
加強核心關(guān)系媒體的聯(lián)系
為自己積攢人品
不僅要多方了解信息
更要關(guān)注各個相關(guān)利益團體的動向
03
密切溝通公司內(nèi)部的產(chǎn)品、客服、運營等部門
提早了解情況做好準備
04
密切關(guān)注公司的競爭對手，以防不備
02
臨陣磨槍的重點是保證決策通道順暢
對一個稱職的公關(guān)人來說
上面這些工作是持續(xù)要做的
而不是零時抱佛腳
如果到昨天還沒做
在可以預(yù)見到會有危機的前提下
今天應(yīng)該緊急完成的是
聲明的模板
相應(yīng)問題的對應(yīng)說法和擴展說法
核心媒體的溝通
成立以公關(guān)部為核心的應(yīng)急小組
人員包括公司的市場總負責(zé)人
公關(guān)負責(zé)人、產(chǎn)品人員、客服人員、法務(wù)人員
所有人員應(yīng)該就位
能隨時溝通并投入工作
03
危機發(fā)生：危機公關(guān)5S原則依舊起作用
5S原則是指危機發(fā)生后
為解決危機所采用的5大原則
包括承擔(dān)責(zé)任原則(shouldering the matter)
真誠溝通原則(sincerity)
速度第一原則(speed)
系統(tǒng)運行原則(system)
權(quán)威證實原則(standard)
要盡快確認危機事件發(fā)言人
以最快的速度反應(yīng)
02
如果有問題，首先是誠懇認錯
(承諾)堅決改正
這種情況適用于確實存在事實問題時
03
承認有問題，，但指出報道有偏頗
力圖撥亂反正
比如這是個例，是偶然
或者時間上已經(jīng)不適用等等
如果是行業(yè)通病的
可以對此進一步詳細說明
04
在外部則要抓緊時間面對核心媒體群
取得核心媒體群的大多數(shù)聲音支持
第一時間找到第三方權(quán)威證詞
聯(lián)合一切可以利用的力量
緩解甚至消除質(zhì)疑和攻擊
最后總結(jié)一點
沒事別惹事，有事別怕事
是認慫還是對抗
要結(jié)合公司實力想好
