其實(shí)，“公關(guān)”就是指公共關(guān)系，是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。
通俗而言，一個(gè)單位或企業(yè)的公關(guān)直接關(guān)乎著整體的對外形象，面對外界的各類質(zhì)疑聲或者是負(fù)面新聞的故意攻擊，公關(guān)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。尤其是在遭遇負(fù)面的連環(huán)攻擊時(shí)，公關(guān)如果能夠即使出來制止，并針對負(fù)面新聞提出正面的回應(yīng)，能夠在一定程度上產(chǎn)生扭轉(zhuǎn)乾坤的作用，不僅可以及時(shí)剎住負(fù)面影響，而且還能產(chǎn)生一定的益處，幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)重新樹立良好的形象。
如果從科學(xué)的角度來定義，可以參照愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）給出的定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，單位或企業(yè)可以通過制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納，，這是一種有意識的管理活動。通過這種管理活動的實(shí)施能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營提供良好的輔助作用，也能幫助單位或企業(yè)在行業(yè) 內(nèi)的發(fā)展掃清障礙，減少阻力，獲得更好更廣闊的發(fā)展空間。
