隨著時(shí)代的發(fā)展很多行業(yè)的界限越來(lái)越模糊，以前做公關(guān)的廣告的可以說(shuō)完全是兩個(gè)行業(yè)，但是隨著時(shí)間的推移，自媒體時(shí)代的發(fā)展，人們獲取信息的方式也在發(fā)生著翻天覆地的變化。漸漸的市面上就出現(xiàn)了“公關(guān)廣告化、廣告公關(guān)化”的說(shuō)法，公關(guān)廣告化的關(guān)鍵，從內(nèi)容角度，是把廣告內(nèi)容的關(guān)鍵信息，如品牌名、品類名、定位語(yǔ)、特性、信任狀等等，變成公關(guān)事件；從媒介角度，則是把不可控的媒介發(fā)布，變?yōu)榭煽亍Ｈ绱?，定位公關(guān)所倡導(dǎo)的“公關(guān)量化”，便可以從內(nèi)容到媒介兩個(gè)維度上得到強(qiáng)化。
廣告公關(guān)化、公關(guān)廣告化，是進(jìn)一步強(qiáng)化廣告、公關(guān)傳播能力的解決途徑。在新的媒介技術(shù)下，廣告和公關(guān)的精髓將進(jìn)一步相互借鑒，，以公關(guān)傳播為戰(zhàn)略，以廣告為戰(zhàn)術(shù)的傳播形態(tài)，將越來(lái)越多地出現(xiàn)在定位及定位公關(guān)領(lǐng)域。
但是這里我們?yōu)槭裁从终f(shuō)危機(jī)公關(guān)并不只是在危機(jī)公關(guān)的才公關(guān)呢？公關(guān)就像我們前面所說(shuō)的公關(guān)就是公共關(guān)系，是指企業(yè)在通過(guò)一定的策略、或者市場(chǎng)活動(dòng)，促使品牌與公眾建立七一種穩(wěn)固的關(guān)系。這種關(guān)系能夠促使企業(yè)與公眾新城一種長(zhǎng)期、互動(dòng)的、雙向的關(guān)系。
在建立這個(gè)關(guān)系的過(guò)程當(dāng)中，我們需要與預(yù)防到企業(yè)與公眾這種關(guān)系能夠出現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？這個(gè)時(shí)候就會(huì)用到我們所需要從事的品牌危機(jī)管理，這個(gè)品牌危機(jī)管理我們?cè)谇懊娣窒懋?dāng)中已經(jīng)存在了很多，品牌危機(jī)管理雖然與危機(jī)公關(guān)當(dāng)中所做的事情有很大的沖突，但是一個(gè)成熟的危機(jī)公關(guān)人，會(huì)把大部分的精力放在危機(jī)發(fā)生以前，而不是危機(jī)發(fā)生以后。
那么危機(jī)發(fā)生以前我們公關(guān)在做什么？
在建立一種穩(wěn)固的公共關(guān)系
這個(gè)就是我們前面所說(shuō)到的“先公關(guān)在廣告”在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們公關(guān)主要通過(guò)利用、制造事件、新聞等方式來(lái)傳遞企業(yè)、品牌理念等方面的信息。公關(guān)傳播對(duì)企業(yè)品牌的影響更多時(shí)候表現(xiàn)得較為隱性和間接，公關(guān)一般注重的是長(zhǎng)期效應(yīng)。
公關(guān)講究的是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，好的公關(guān)能使企業(yè)信息真正的深入人心。使我們的目標(biāo)用戶能夠相信我們我們的品牌、并對(duì)我們的品牌產(chǎn)生一種穩(wěn)固的信任，這種信任是排他的、穩(wěn)固的、持久的。這就是我們?cè)谖C(jī)之前我們公關(guān)所作的東西。
找到企業(yè)危機(jī)漏洞
前面我們提到過(guò)海恩法則、墨菲定律一個(gè)危機(jī)發(fā)生之前，一定存在一個(gè)潛在危機(jī)漏洞，所以在危機(jī)發(fā)生之前，我們所能做的就是不停的通過(guò)不同分析方法找到潛在的危機(jī)因素。這個(gè)也是我們公關(guān)人在危機(jī)發(fā)生之前所作的很大的一部分內(nèi)容。
這個(gè)事情的意義就和我們部隊(duì)平時(shí)所舉行的軍事訓(xùn)練一樣，戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)間畢竟是很少的，但是為了應(yīng)對(duì)我們通過(guò)很多種方式來(lái)預(yù)估戰(zhàn)爭(zhēng)的很多種形式，并且對(duì)每一種戰(zhàn)爭(zhēng)形式進(jìn)行沙盤推演，只有演習(xí)的次數(shù)多了以后，我們才能夠?qū)⒚恳环N危機(jī)狀況預(yù)料到。
制作危機(jī)預(yù)案
上文說(shuō)到我們花了很大的時(shí)間在找到企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)潛在的因素，但是有些因素我們可以通過(guò)內(nèi)部的管理調(diào)整、內(nèi)部的管理優(yōu)化、內(nèi)部機(jī)制將潛在危機(jī)因素消除掉。但是，我們總有一些因素是消除不掉的，這種因素有很多例如：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人言行舉止、企業(yè)代言人的言行舉止、國(guó)家政策變動(dòng)、自然災(zāi)害等等，這些因素都是我們無(wú)法掌控的，那是不是我們對(duì)這些因素引起的危機(jī)就束手無(wú)策了？
其實(shí)不是的，我們可以對(duì)這些因素進(jìn)行模擬推演，并對(duì)他們做好一系列的應(yīng)對(duì)預(yù)案，推演的次數(shù)多了預(yù)案也就能更加的優(yōu)化。等到這些因素爆發(fā)的時(shí)候，我們才能真正的做到游刃有余，不動(dòng)聲色的將一場(chǎng)危機(jī)轉(zhuǎn)化成一個(gè)營(yíng)銷事件。
綜上所述，你看到那些打了漂亮翻身戰(zhàn)的公關(guān)事件，其實(shí)背后都是大量的演戲和預(yù)案和分析，真正檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)的能力，并不是在一個(gè)危機(jī)事件爆發(fā)后他所變現(xiàn)出來(lái)的東西，而是在他你看不見(jiàn)的地方所付出努力，這些東西就是他們模擬、預(yù)案、管理等上面下的功夫。
