由于公關(guān)業(yè)的發(fā)展需要和網(wǎng)絡(luò)本身特性是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不同于傳統(tǒng)公關(guān)的根本原因，在這兩大原因的共同作用下，傳統(tǒng)的公關(guān)理論已經(jīng)無法勝任網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的指導工作，因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)必須是以傳統(tǒng)的公關(guān)理論為基礎(chǔ)，并從公關(guān)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)特征來方面出發(fā)，創(chuàng)新并演繹新的公關(guān)觀念，但網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍屬于公關(guān)的理論范疇，它是企業(yè)公關(guān)的創(chuàng)新和發(fā)展，而不是脫離公關(guān)的新的領(lǐng)域。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)企業(yè)千萬不要沉默不語，千萬不要說“無可奉告”，更不要試圖躲避媒體，現(xiàn)在是全天候的信息爆炸時代，任何延誤都可能被誤認為是犯罪，由此而造成的公司信譽和業(yè)務上的損失是無法彌補的，不要試圖躲避媒體，出現(xiàn)危機試圖躲避媒體的企業(yè)實在是自欺欺人，，躲避媒體只會激發(fā)記者挖掘新聞的鉆勁，何況躲避本身就意味著心虛。
把道歉轉(zhuǎn)化為一種企業(yè)競爭力，向公眾傳遞一種誠懇，謙卑危機公關(guān)的態(tài)度，得到公眾的認可和寬容，同時，透過道歉的背后，反應出企業(yè)負責人的一種新的領(lǐng)導力素質(zhì)——謙遜，沉靜，大度的領(lǐng)導作風，面對危機，我們的企業(yè)應該敢于道歉，愿意道歉，善于道歉，要記住，惟有真誠道歉，才是化解危機的最佳利器。
危機公關(guān)是什么，并沒有很準確的定義，我們一般認為企業(yè)危機公關(guān)指的是企業(yè)通過有計劃地實行一系列相關(guān)聯(lián)的行為，達到減少或網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)者避免危機給公司帶來的損害，那么危機公關(guān)的處理原則都有哪些。
首先，危機公關(guān)可以起到亡羊補牢降低企業(yè)公關(guān)危害的作用，有時候一個很小的產(chǎn)品問題或者是服務問題都有可能引發(fā)危機公關(guān)事件，公關(guān)人員有效地處理公關(guān)危機對于一個企業(yè)的正常順利發(fā)展具有十分重要的意義。
危機來臨時刻越能考驗一個公司的抗壓能力，一個成熟的的企業(yè)與其他企業(yè)之間的差別在此展公關(guān)公司現(xiàn)，往往一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機的時刻，越能顯示出這個公司的綜合實力和整體素質(zhì)。
危機公關(guān)處理原則都有哪些，危機公關(guān)如果處理得當，也有可能成為轉(zhuǎn)機，公關(guān)人員在處理危機公關(guān)時，如果能迅速做出適當反應，采取及時的補救措施，主動地以危機事件為契機，可以采取品牌自黑的模式，變好事為壞事，靈活運用網(wǎng)絡(luò)語言化“危”為“機”，借題發(fā)揮的基礎(chǔ)上在進行真誠道歉。
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