編者按：近期，中國(guó)網(wǎng)科技通過(guò)采訪調(diào)查，對(duì)在線教育市場(chǎng)存在的各種亂象，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中存在的諸多問題進(jìn)行了報(bào)道。為進(jìn)一步凈化2019年在線教育市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)科技發(fā)起“聚焦在線教育|誰(shuí)是你眼中問題最多的平臺(tái)機(jī)構(gòu)？” 評(píng)選，本期聚焦尚德機(jī)構(gòu)。
今年1月28日，中國(guó)網(wǎng)科技《學(xué)員投訴退費(fèi)難: 深陷騙局 尚德機(jī)構(gòu)辯稱你個(gè)人原因所致》一文報(bào)道了職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)尚德機(jī)構(gòu)遭用戶投訴退款難一事。據(jù)河北的消費(fèi)者孟先生近期對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示，報(bào)名前，尚德機(jī)構(gòu)售課老師告訴他一年半就可以拿到本科畢業(yè)證，可在繳完學(xué)費(fèi)后，又被告知需要近兩年學(xué)習(xí)時(shí)間并且還要通過(guò)所有必修課程考試的情況下才能拿到畢業(yè)證，而這并不符合他本人的預(yù)期。于是，孟先生就發(fā)起退款申請(qǐng)，但卻遭遇種種阻礙。
對(duì)此，尚德機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示，孟先生退課是其個(gè)人認(rèn)為課程難度大。至于扣除25%的注冊(cè)費(fèi)問題，尚德機(jī)構(gòu)表示與學(xué)員簽署的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議中有明文介紹，學(xué)員自開課24小時(shí)內(nèi)可申請(qǐng)全額退款；七天內(nèi)申請(qǐng)退款的，需扣除已發(fā)生的課時(shí)培訓(xùn)費(fèi)和注冊(cè)費(fèi)。針對(duì)孟先生稱“尚德機(jī)構(gòu)售課老師宣稱一年半即可拿到本科畢業(yè)證”的說(shuō)法，尚德機(jī)構(gòu)方面予以了否認(rèn)。
值得注意的是，尚德機(jī)構(gòu)遭遇退款難問題并非個(gè)案。中國(guó)網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，在第三方投訴平臺(tái)上自今年1月起針對(duì)尚德機(jī)構(gòu)退款難問題不斷激增。而早在2015年，尚德機(jī)構(gòu)就曾被媒體曝光退費(fèi)難這個(gè)問題。據(jù)《北京晚報(bào)》2015年3月報(bào)道稱，購(gòu)買課程的學(xué)員認(rèn)為課程及教學(xué)內(nèi)容不如意想要退課，就會(huì)遭遇尚德機(jī)構(gòu)方面以“辦理延期”為由，拖延辦理退款。
一位不愿透露身份的行業(yè)人士告訴記者，隨著近年來(lái)市場(chǎng)的快速發(fā)展，在線教育平臺(tái)滋生了許多待解難題，關(guān)鍵是缺乏第三方市場(chǎng)監(jiān)管所致。
