3月14日晚上9點(diǎn)，@小米商城 官方微博發(fā)布致歉信，緊急取消第二天的小米9系列發(fā)售計(jì)劃。在致歉信中，小米官方解釋，由于貨量不足，為了保證用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，所以最終決定取消。
此前，小米曾一度因?yàn)轭A(yù)售方式被詬病，不乏小米有意制造饑餓營銷，從而提升自家產(chǎn)品熱度的言論。針對此次危機(jī)公關(guān)，如何扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向，是小米公關(guān)亟需解決的問題。
文 | 我家公關(guān)是個(gè)菜雞
ID | prchicken
轉(zhuǎn)給我家菜雞公關(guān)學(xué)習(xí)的
第011篇公關(guān)聲明
危機(jī)公關(guān)復(fù)盤
事實(shí)證明，小米公關(guān)展現(xiàn)出來他們互聯(lián)網(wǎng)大廠的專業(yè)度，我們可以先看下致歉微博的熱門回復(fù)，基本上都是好評。
下面梳理下小米此次危機(jī)公關(guān)的時(shí)間線，分析下小米公關(guān)究竟做了哪些事情扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向。
3月14日 21:35
@小米商城 微博致歉
隨后，眾多相關(guān)人士回復(fù)：
3月14日 21:43
小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)
3月14日 21:45
《新潮電子》執(zhí)行主編轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)
3月14日 21:48
@午后狂睡 知名數(shù)碼大V 轉(zhuǎn)發(fā)微博
3月14日 21:54
@安兔兔 數(shù)碼大V 轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)
3月14日 22:05
小米新媒體高級工程師 轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)
3月14日 22:10
小米中國區(qū)電商負(fù)責(zé)人 轉(zhuǎn)發(fā)微博并回復(fù)
3月16日，
小米董事長雷軍發(fā)布微博，重新預(yù)告小米9系列發(fā)售時(shí)間
小米公關(guān)此次值得學(xué)習(xí)的地方：
一、致歉信部分
1.內(nèi)容上，簡約而不簡單。非常簡練地說明了發(fā)售取消原因，表明了致歉態(tài)度，并告知了后續(xù)動作。
2.格式上，圖片清晰，配上小米logo和小米手機(jī)圖片，給讀者的觀察非常好，這點(diǎn)其實(shí)對比某些公司模糊的掃描件會更直接。
二、微博傳播部分
1.小米各部門成員致歉，顯得更有人情味，拉近與用戶距離。從上面的時(shí)間線可以看到，致歉成員包括小米公關(guān)、技術(shù)以及運(yùn)營人員，且這幾位員工都屬于大V級別，具備非常高的傳播度和影響力。
2.引入權(quán)威人員站臺。知名數(shù)碼大V、媒體主編也轉(zhuǎn)發(fā)了該致歉微博，并且引導(dǎo)輿論，基本上都是從保護(hù)用戶權(quán)益方面發(fā)聲。
三、公司官方發(fā)言人發(fā)聲
3月16日，小米董事長雷軍發(fā)布微博，在重新預(yù)告小米9系列發(fā)售時(shí)間后，也非常詼諧地立了個(gè)flag，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，特別是to C端，傳播度最高的就是互聯(lián)網(wǎng)大佬們的flag，這點(diǎn)小米也非常好的運(yùn)用了。
我家菜雞公關(guān)筆記
最后，從這次小米危機(jī)公關(guān)事件，公關(guān)人員可以學(xué)到什么？
1.致歉要真誠，不要講太多客觀因素，錯(cuò)了就是錯(cuò)了；
2.平時(shí)要與KOL、媒體維護(hù)好關(guān)系，發(fā)聲危機(jī)公關(guān)時(shí)，，第三方站臺要更有說服力。
