今天，涉及教育的網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)，已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。如大學(xué)教師的思想動(dòng)態(tài)和學(xué)術(shù)造假問(wèn)題、師德師風(fēng)問(wèn)題、學(xué)生的人身安全問(wèn)題、家長(zhǎng)群體權(quán)力邊界問(wèn)題、素質(zhì)教育和應(yīng)試教育的爭(zhēng)議問(wèn)題等等。涉及到學(xué)校的教育輿情，人們常常將之和校長(zhǎng)聯(lián)系在一起，校長(zhǎng)因此不時(shí)地被動(dòng)卷入輿論漩渦。從幼兒園園長(zhǎng)到大學(xué)校長(zhǎng)，概莫例外。
我們習(xí)慣于將涉及到教育主管部門(mén)、學(xué)校、教師和學(xué)生的負(fù)面事件，統(tǒng)稱(chēng)為教育輿情。教育輿情表面看常常是和爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)教育資源相關(guān)，似乎是個(gè)公開(kāi)公平的社會(huì)問(wèn)題，背后的實(shí)質(zhì)依然是個(gè)發(fā)展問(wèn)題、是個(gè)中產(chǎn)階級(jí)問(wèn)題。
中國(guó)改革開(kāi)放40年，急遽發(fā)展的物質(zhì)生產(chǎn)造就了數(shù)億中等收入群體，但是由于現(xiàn)階段相關(guān)法律法規(guī)的不完善、倫理道德觀念未能匹配，他們的財(cái)富安全、社會(huì)地位以及社會(huì)愿景依然處于脆弱狀態(tài)，亟需以制度化的形式固定下來(lái)，獲得傳承和再生產(chǎn)，而下一代的教育就承擔(dān)了這個(gè)時(shí)代職責(zé)。在他們眼里，只有下一代獲得了足夠優(yōu)質(zhì)的教育——內(nèi)化的制度化，和優(yōu)越的工作環(huán)境、較高的社會(huì)地位——外化的制度化，才算真正完成了中產(chǎn)階級(jí)化，才能維持社會(huì)地位和家庭財(cái)富于不墜。尤其在眼下絕大多數(shù)的家庭只有一個(gè)孩子的情況下，代際傳承絕對(duì)不容有失，因此，他們投入了對(duì)于學(xué)區(qū)房的瘋狂爭(zhēng)奪、對(duì)于校外輔導(dǎo)的無(wú)止境投入和對(duì)于學(xué)校教育的無(wú)窮盡的苛索。而更富階層和弱勢(shì)階層，不屑于或無(wú)力展開(kāi)這樣的爭(zhēng)奪，因此這是一個(gè)中產(chǎn)階層的戰(zhàn)場(chǎng)，教育輿情是典型的中產(chǎn)階級(jí)輿情。
在這樣的戰(zhàn)場(chǎng)上，名校表面看處于有利的一方、具有選擇的權(quán)力，但是當(dāng)他們成為家長(zhǎng)們爭(zhēng)奪對(duì)象的時(shí)候，名校和師資就被物化了，成為了中產(chǎn)家長(zhǎng)們的生產(chǎn)資料。家長(zhǎng)群體成為教育的強(qiáng)勢(shì)操盤(pán)手和教育權(quán)力的真正掌控者。校長(zhǎng)、老師無(wú)奈淪為弱勢(shì)的一方，成為中產(chǎn)階層家長(zhǎng)出錢(qián)聘用的教育雇傭者。學(xué)生成為最大的犧牲品。這方面可以繼續(xù)閱讀我們的觀點(diǎn)文章：《大學(xué)開(kāi)學(xué)典禮背后的真相：我們正在迎來(lái)“平庸的一代”》。
問(wèn)題在于，校長(zhǎng)和教師們本來(lái)只要兢兢業(yè)業(yè)，完成教育或者考試的要求即可，但是在今天，教育的各方都被卷入了各種輿情事件，堪稱(chēng)是象牙塔里，突起風(fēng)暴。這對(duì)于習(xí)慣于專(zhuān)業(yè)化教書(shū)育人的校長(zhǎng)和教師，，以及教育主管部門(mén)來(lái)說(shuō)，都是新的挑戰(zhàn)，是在專(zhuān)業(yè)范圍之外的考試“新大綱”。因?yàn)槊鎸?duì)教育輿情，也是時(shí)代考題，學(xué)校和教育從業(yè)者都無(wú)可逃避，必須作答、而且要答好。
更需要提醒的是，網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代的表現(xiàn)之一，就是“頭部人物”的輿情時(shí)代，也就是領(lǐng)導(dǎo)干部和公眾人物常常成為輿情主角。人們常常是希望和領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話，尋求領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)注和現(xiàn)場(chǎng)辦公。中央對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部也有明確的相關(guān)要求。如果事情發(fā)生在轄區(qū)和所負(fù)責(zé)的單位，一把手更是負(fù)有不可推脫的責(zé)任。一旦對(duì)話不順，或者領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)失當(dāng)，就會(huì)引發(fā)次生輿情。就以當(dāng)下來(lái)說(shuō)，教育輿情高發(fā)，校長(zhǎng)作為“一校之長(zhǎng)”，顯然是很難置身事外、獨(dú)善其身的，常常成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
就以學(xué)生跳樓為案例來(lái)說(shuō)，類(lèi)似令人悲傷的事件，已經(jīng)在大學(xué)、中小學(xué)接連發(fā)生。還有很多跳樓或者自殺事件，沒(méi)有成為顯著的新聞議題，從而被社會(huì)無(wú)視和簡(jiǎn)單遺忘，悲劇的意義沒(méi)有獲得具有警示。
世性的社會(huì)價(jià)值。一些大學(xué)生的自殺，如源于學(xué)術(shù)受挫或心理崩潰，我們可以視為中小學(xué)人格教育缺失的后果，是教育系統(tǒng)性的問(wèn)題暴露。但是真正牽動(dòng)人心的還是中小學(xué)孩子的自殺行為，常常是因?yàn)閷W(xué)業(yè)繁重和考試挫折引發(fā)的，但它也是一個(gè)家庭、學(xué)校和社會(huì)系統(tǒng)性壓力的后果。沒(méi)有人關(guān)注到它也是計(jì)劃生育的特殊后果，萬(wàn)千寵愛(ài)集于一身的獨(dú)生孩子，很容易以親情作為情感綁架的手段，來(lái)獲取寬容和寵愛(ài)，一旦不遂就很容易升級(jí)到極端手段。雖然每個(gè)自殺的年幼生命，常常是在家校之間走投無(wú)路的碰壁者和絕望者，但是類(lèi)似事件人們只傾向于將責(zé)任推到學(xué)校的身上，學(xué)校成為了最終的責(zé)任人，校長(zhǎng)在事件中也難逃輿論的議論。
由于邀請(qǐng)，我們近期進(jìn)行了多起教育領(lǐng)域，尤其是教育部門(mén)負(fù)責(zé)人和校長(zhǎng)群體的輿情講座，又重點(diǎn)考察了多起教育輿情事件，由此提出了一些觀點(diǎn)，對(duì)于學(xué)校和校長(zhǎng)的一些建議，希望有所裨益。
首先的建議，就是校長(zhǎng)本人需要提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和輿情素養(yǎng)，并主動(dòng)加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。學(xué)校不再是一個(gè)專(zhuān)注于教育育人的象牙塔，而是一個(gè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，這是學(xué)校開(kāi)始被網(wǎng)絡(luò)輿情纏身的網(wǎng)絡(luò)原理。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中權(quán)力的掌握者，總是容易引發(fā)輿情、困于輿情。學(xué)校掌握很多的教育資源，和較大的資源分配權(quán)力，校長(zhǎng)的權(quán)力較為集中，已是公眾人物，因此更容易成為輿論輿情關(guān)注的焦點(diǎn)。但絕大多數(shù)校長(zhǎng)都是作為各領(lǐng)域的師長(zhǎng)出身，維持師道尊嚴(yán)，專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，容易以簡(jiǎn)單視角看待社會(huì)，而不知道網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會(huì)對(duì)于校長(zhǎng)期待更多，一旦訴求不能滿足，就會(huì)化作輿情反噬，而校長(zhǎng)由于缺乏相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，往往事到臨頭，反應(yīng)不及。加之對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和媒體的總體看法是“形而下者”，不會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)和媒體發(fā)聲，形成有利輿論，常常在各方博弈中處于下風(fēng)。校長(zhǎng)輿情，又常常是學(xué)校輿情、行業(yè)輿情和系統(tǒng)輿情，因此，身關(guān)重大，不可不察。校長(zhǎng)應(yīng)該有意識(shí)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，提升輿情素養(yǎng)，提升對(duì)于輿情事件的敏感度，從小事洞察風(fēng)險(xiǎn)，做到防患于未然，或者危機(jī)爆發(fā)后，營(yíng)造有利于自己和學(xué)校的輿論氛圍，化解危機(jī)，化危為機(jī)等。這其實(shí)是校長(zhǎng)的新的執(zhí)政素養(yǎng)的要求。
第二個(gè)建議，是重視學(xué)校的輿情管理團(tuán)隊(duì)工作。學(xué)校的各級(jí)團(tuán)隊(duì)是為教育活動(dòng)而組織起來(lái)的，是一只專(zhuān)業(yè)的教育運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，一個(gè)久經(jīng)鍛煉的學(xué)校團(tuán)隊(duì)對(duì)于爭(zhēng)取教育的成功至關(guān)重要，但是如今，這支團(tuán)隊(duì)需要快速地適應(yīng)來(lái)自于校園之外和網(wǎng)絡(luò)之上的專(zhuān)業(yè)之外的考驗(yàn)。在今天，輿情解構(gòu)性的力量表現(xiàn)于，幾代人積累的聲譽(yù)，很可能毀于一件負(fù)面輿情。一座百年老校很容易因?yàn)橐患Р患胺赖木W(wǎng)絡(luò)輿情事件而深陷重重丑聞和負(fù)面漩渦，久久不能恢復(fù)聲譽(yù)，而更可能是因?yàn)槭⒆u(yù)加身，反倒容易吸引更多的關(guān)注，一件小事就容易成為輿論中的火星，從而引爆歷史上積累的各種矛盾，深陷重圍?，F(xiàn)實(shí)告訴我們，很多網(wǎng)絡(luò)輿情常常是系統(tǒng)性矛盾的爆發(fā)，導(dǎo)火索可能就是一件小事、一顆家長(zhǎng)微信群里某個(gè)憤怒的聲音。這些問(wèn)題不是校長(zhǎng)個(gè)人能夠解決的，必須依賴(lài)團(tuán)隊(duì)的集體之功，將功夫做在平時(shí)，畢竟最好的危機(jī)管理，就是平時(shí)預(yù)防。這就需要我們重視和督促中層以上干部加強(qiáng)培訓(xùn)，號(hào)召每一位教職員工統(tǒng)一維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)等。
但是校長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容還是應(yīng)該有所區(qū)別的。校長(zhǎng)應(yīng)該主要著眼于“道”的層面，意識(shí)和管理層面；對(duì)于學(xué)校團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是“術(shù)”的層面，也就是具體的操作技術(shù)。但這當(dāng)然不是絕對(duì)的，雙方都應(yīng)該對(duì)于兩個(gè)層面有所學(xué)習(xí)了解并運(yùn)用。
校長(zhǎng)，包括學(xué)校的高層，應(yīng)該著重于風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)將輿情和危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)內(nèi)化于心，上升到學(xué)校管理的戰(zhàn)略層面來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待；著重于對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)提升，認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)往往潛伏于教育的系統(tǒng)之中，往往一個(gè)小事情就會(huì)引爆一個(gè)重大事件。只有加強(qiáng)教育領(lǐng)域的公共關(guān)系——包括媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、主管部門(mén)、家委會(huì)、專(zhuān)家學(xué)者等方面關(guān)系的改善和強(qiáng)化，才能在危機(jī)襲來(lái)的時(shí)候，獲得上下左右各方支持的資源。校長(zhǎng)也應(yīng)該強(qiáng)化面對(duì)媒體和公眾的言說(shuō)能力的培訓(xùn)。作為公眾人物，一旦輿情爆發(fā)，媒體和社會(huì)往往有聽(tīng)到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話和解釋的需求，如果一味地推脫，或者沉默以對(duì)，甚或以情緒化的語(yǔ)言與傳統(tǒng)媒體、新媒體和自媒體的誤解性的言論針?shù)h相對(duì)，往往會(huì)火上澆油，給自己和學(xué)校帶來(lái)更多的負(fù)面影響。媒體只是信息的中介，也是一件社會(huì)公器，只有學(xué)會(huì)利用媒體，才能立于不敗之地。認(rèn)為媒體主動(dòng)發(fā)起對(duì)于自己的攻擊、媒體對(duì)學(xué)校進(jìn)行污蔑，顯然是媒體認(rèn)識(shí)出了問(wèn)題，攻擊和污蔑，是來(lái)自于社會(huì)的利益相關(guān)方，他們只是利用了媒體，而校長(zhǎng)也可以利用媒體實(shí)施反擊。了解媒體、善用媒體，應(yīng)該是個(gè)教育課題。
對(duì)于學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)，包括中層干部來(lái)說(shuō)，校長(zhǎng)應(yīng)該督促他們?cè)趫?zhí)行操作層面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造條件加強(qiáng)培訓(xùn)，致力于消除每個(gè)可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。平時(shí)就應(yīng)該提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到每個(gè)個(gè)體的不滿，都潛藏著風(fēng)險(xiǎn)的火種，這種火種一旦在個(gè)體的胸腔燃起，就在微信群里、在QQ群里、在社會(huì)微博和朋友圈里，具備了引爆一場(chǎng)巨大輿情的可能性。比如，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待每位家長(zhǎng)的訴求，并致力于消弭化解可能的矛盾沖突；關(guān)注每個(gè)班主任和教師的心理健康和身體狀況，進(jìn)行人性化的關(guān)懷，認(rèn)識(shí)到員工是學(xué)校寶貴的財(cái)富。他們不是學(xué)校的雇員，實(shí)質(zhì)上是教育的合伙人。在此基礎(chǔ)上，提醒班主任和教師加強(qiáng)社交能力建設(shè)，提高和家長(zhǎng)們打交道的能力，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和安撫，建立班情報(bào)送機(jī)制，反映來(lái)自家長(zhǎng)群體的動(dòng)態(tài)，提醒學(xué)校進(jìn)行研判。加強(qiáng)家委會(huì)的建設(shè)，多和意見(jiàn)領(lǐng)袖型家長(zhǎng)加強(qiáng)交流溝通。關(guān)注師資隊(duì)伍的師風(fēng)師德建設(shè)，對(duì)待孩子不能唯分?jǐn)?shù)論，而必須要愛(ài)他們、關(guān)心他們。認(rèn)識(shí)到教師和官員、醫(yī)生一樣，是僅有的幾個(gè)帶有道德屬性的職業(yè)，社會(huì)對(duì)此有所監(jiān)督。團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到，一旦引爆沖突，家長(zhǎng)有擴(kuò)大戰(zhàn)火、發(fā)起聯(lián)盟的巨大空間，而學(xué)校和管理者的回旋余地是非常逼仄狹小的。家長(zhǎng)有強(qiáng)大的博弈能力，而學(xué)校處于弱勢(shì)。但當(dāng)我們想到我們教書(shū)育人的最終目標(biāo)，不過(guò)就是追求國(guó)泰民安、社會(huì)和諧、各方幸福，內(nèi)心就會(huì)平衡很多。
當(dāng)然，上面所述，不過(guò)是工作的一部分，還有更多的管理細(xì)節(jié)需要在工作中、在培訓(xùn)中強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，比如，輿情規(guī)律的認(rèn)識(shí)、輿情監(jiān)測(cè)和研判、媒體策略、新聞發(fā)布技巧、危機(jī)管理的道與術(shù)等方面，都應(yīng)該成為學(xué)校管理工作中的新課題、新大綱。這些都需要校長(zhǎng)提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，督促團(tuán)隊(duì)各方在日常教學(xué)和日常管理中加以建設(shè)推進(jìn)。畢竟，做好輿情應(yīng)對(duì)工作本身不時(shí)目的，歸根到底是為了教育，為了營(yíng)造一個(gè)更為平和安全的教學(xué)環(huán)境。
