膠東在線12月28日訊(通訊員 鄭懿文)2019年元旦假日即將來(lái)臨，這是新年的第一個(gè)假期，很多市民都已經(jīng)做好了出游準(zhǔn)備，為保障廣大旅游者的旅游安全及提升旅游品質(zhì)，煙臺(tái)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所針對(duì)市民外出旅游做以下提醒：
參團(tuán)出游看資質(zhì)。市民參團(tuán)旅游時(shí)，一定要選擇正規(guī)有資質(zhì)的旅行社，正規(guī)旅行社須證照齊全。參加出境游、臺(tái)灣地區(qū)游還應(yīng)確認(rèn)旅行社是否具備出境游、赴臺(tái)游的資質(zhì)，旅游者可以登錄煙臺(tái)旅游政務(wù)網(wǎng)和煙臺(tái)市旅行社質(zhì)量信譽(yù)網(wǎng)查詢旅行社資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍。另外，一定要警惕和遠(yuǎn)離個(gè)人或組織以“網(wǎng)絡(luò)論壇”“戶外活動(dòng)”“微信公眾號(hào)”等方式非法從事旅游業(yè)務(wù)，此類個(gè)人或組織不具備旅行社資質(zhì)，旅游者參團(tuán)旅游一定要多留心，仔細(xì)甄別，以免權(quán)益受損后難以維權(quán)。
旅游合同不能少。旅游者報(bào)名時(shí)一定要與旅行社簽訂正式旅游合同，詳細(xì)了解旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行程安排及雙方權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)，保留好報(bào)名及付款憑證，合同的形式可以是書面紙質(zhì)合同也可以是電子旅游合同。通過個(gè)人報(bào)名旅游一定要先確認(rèn)該個(gè)人是否為旅行社工作人員或有旅行社授權(quán)，旅游合同是否有旅行社公司印章，避免上當(dāng)受騙。正規(guī)旅游合同需旅行社與旅游者雙方簽字確認(rèn)。簽訂旅游合同時(shí)有疑問或者不明白的問題可以提前撥打旅游質(zhì)監(jiān)部門電話進(jìn)行咨詢。
旅游陷阱要提防。旅游者選擇旅行社產(chǎn)品和線路一定要選擇質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品，不要一味貪圖便宜而選擇“低價(jià)團(tuán)”或者“免費(fèi)團(tuán)”，防止陷入“低價(jià)”陷阱。旅游購(gòu)物時(shí)要做到理性、謹(jǐn)慎，不要盲目購(gòu)買或者輕信他人的誤導(dǎo)，購(gòu)物后要留有小票或收據(jù)。另外，還要提醒廣大市民特別是老年旅游者，不要輕信以“買保險(xiǎn)送旅游”“買保健品送旅游”“健康講座”等名義招攬組織或免費(fèi)贈(zèng)送的旅游。更要警惕會(huì)員式、套餐式或旅游預(yù)付卡等方式的旅游項(xiàng)目，這種產(chǎn)品往往存在履約期限長(zhǎng)、游客預(yù)交費(fèi)用數(shù)額大等風(fēng)險(xiǎn)，建議旅游者當(dāng)次旅游當(dāng)次報(bào)名，以免上當(dāng)受騙或造成預(yù)交費(fèi)用損失。
安全文明要牢記。市民外出旅游一定要確保自身安全。出游前要密切關(guān)注旅游目的地的天氣、交通、衛(wèi)生等相關(guān)信息，充分了解前往地區(qū)的最新安全狀況，提高自我保護(hù)和防范意識(shí)。冬季在參加一些滑雪、溫泉項(xiàng)目時(shí)要提高安全防范意識(shí)，提前了解這些旅游項(xiàng)目的安全注意事項(xiàng)。盡量不要參加一些高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，建議旅游者出游前為自己購(gòu)買一份旅游意外險(xiǎn)。旅游者在旅游過程中要做到文明旅游，遵守社會(huì)公德和秩序，遵守旅游目的地國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)刈诮虃鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，做文明游客。出境旅游更要注意舉止文明，維護(hù)良好的國(guó)民形象。對(duì)于不文明的游客，旅游部門會(huì)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度將其列入旅游不文明行為記錄。
依法維權(quán)是正道。旅游者維權(quán)時(shí)要依法理性，不能過度維權(quán)或采取拒絕登機(jī)、拒絕上車甚至擅自離團(tuán)等過激不當(dāng)行為，因個(gè)人原因擴(kuò)大損失需承擔(dān)責(zé)任，權(quán)益受損要注意收集和保留相關(guān)證據(jù)。旅游者遇到問題投訴可以向合同簽訂地或者被投訴旅行社所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。需要注意的是，按照《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，旅游投訴時(shí)效是“旅游合同結(jié)束之日90天”，超過90天旅游投訴處理機(jī)構(gòu)是不予受理的。國(guó)家旅游投訴熱線為12301，煙臺(tái)市旅游投訴電話12345,旅游者遇到問題可以撥打以上電話咨詢或維權(quán)。
