在2016年G20峰會提出的促進全球貿(mào)易議題的環(huán)境下，跨境電商行業(yè)的前景更為客觀，其中人才的引進和培養(yǎng)是跨境電商發(fā)展必不可少的重要議題之一。德勒通過與Payoneer公司的合作撰寫發(fā)布了《2016年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢調(diào)研報告。
公司人力資源總概在對抽取的43家規(guī)模較大、運作體系較為成熟的跨境電商公司的調(diào)差研究中發(fā)現(xiàn)，公司的人力資源現(xiàn)狀存在以下幾個方面的特征：
第一、銷售崗位流動性大！約有72%的公司的人才主動流失率在20%以內(nèi)，其中銷售運營崗位的流失情況遠遠大于其它崗位，而這些人才主要流向競爭對手公司或選擇自主創(chuàng)業(yè)。
第二、部門間的制衡溝通尚需完善。對于初創(chuàng)的公司，部門的設置合理度不高，職責模糊，溝通協(xié)調(diào)困難，缺少監(jiān)管機制。而相對于成熟的公司，問題則集中在缺乏監(jiān)管機制和部門溝通協(xié)調(diào)不利上。
第三、缺乏人才培養(yǎng)發(fā)展機制。缺乏人才的培養(yǎng)發(fā)展機制主要表現(xiàn)在“尚未形成標準的晉升通道”、“沒有正式的職業(yè)發(fā)展機制”、“上下級較少討論職業(yè)發(fā)展”。
第四、相對成熟的公司更加注重績效管理，在績效的管理運用上還需提升。不管是初創(chuàng)的還是相對成熟的公司，面臨的最大問題就是難以確定績效考核指標及具體目標，即使是相對成熟的公司，績效管理流程依然比較粗放。
第五、薪資參差不齊，沒有相對穩(wěn)定的行業(yè)標準。創(chuàng)業(yè)初期的公司，由于本身的資金運轉(zhuǎn)不是那么順暢，員工薪資較低，流動性較大。發(fā)展相對成熟的公司，薪資水平較高，但是由于缺乏行業(yè)標準，導致核心崗位存在較多的談判薪酬形式，公司較為被動。
公司人力資源分布隨著營業(yè)額的增長，人員不斷增多，公司也不斷步入成熟期，下表為公司人力資源分布圖，從中我們發(fā)現(xiàn)，在公司規(guī)模擴張的同時，應該格外留意人員的協(xié)同性配置。
公司人力資源之人員流動
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大約有72%的跨境電商公司的人才主動流失率在20%以內(nèi)；在所有崗位中，流動性最大的是銷售運營崗位，而IT技術(shù)崗位相對比較穩(wěn)定，人才主動流失率較低；關(guān)鍵人才的流失走向大致分競爭對手、自主創(chuàng)業(yè)、其他領(lǐng)域三個方面，占比分別為：35%、37%、28%。
公司人力資源之管理難題
從調(diào)查結(jié)果顯示的數(shù)據(jù)，可以將跨境電商公司人力資源管理的難題分為以下幾類：
此外，業(yè)內(nèi)人士從關(guān)于公司人才管理難題的調(diào)查中得出了以下的結(jié)論：首先’從整體上看，65%的企業(yè)均認為行業(yè)專業(yè)人才在數(shù)量上的匱乏及質(zhì)量上的短板是亟需解決的最普遍問題；其次，在所有員工數(shù)為50—100人的公司中，25%的企業(yè)遭遇到考核激勵體系不完善的問題，且較為突出；最后，從調(diào)研數(shù)據(jù)上看，業(yè)內(nèi)企業(yè)總體在人才招聘、人才素質(zhì)提升、人才保留以及績效考核方面更為關(guān)注，然而另一方面，對于人才標準的界定，職業(yè)通道構(gòu)建等方面則缺乏必要的關(guān)注。
公司人力資源之問題解決在當前跨境電商中，需要完善的問題尚有許多，其名目和占比分別為：
同樣，業(yè)內(nèi)人士也從公司人力資源的問題解決調(diào)查中得出了3條結(jié)論：第一，經(jīng)營方針和戰(zhàn)略決策的一致性和穩(wěn)定性、崗位職責與要求的有效定義以及績效目標管理等三個問題是跨境電商公司最亟待解決的問題；第二，基于營業(yè)額的視角分析發(fā)現(xiàn)，營業(yè)額低于100萬美元/年的公司，薪酬激勵體系是所有人才管理方面最迫切需要解決的問題，約占總數(shù)的23%；最后，基于營業(yè)額的視角分析發(fā)現(xiàn)，營業(yè)額1000—2000萬美元/年的公司，人才管理方面最迫切需要完善的方面是崗位職責，要求的有效定義，約占總數(shù)的21%。（整理/雨果網(wǎng) 陳斌煌）
