????“群眾事，無(wú)小事。”駐苑泉社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)緊緊圍繞“1+2+5”八項(xiàng)任務(wù)，努力提高做好群眾工作的本領(lǐng)，通過(guò)一件件小事實(shí)事，串起民情和民意，在各族群眾當(dāng)中樹立起了良好口碑。
????去除“頑疾”
????“一大早就停水了，到傍晚了還沒(méi)來(lái)水?！?月的一天，社區(qū)29號(hào)居民樓的48戶居民遭遇了用水難，把求助電話打到了工作隊(duì)。
????原來(lái)，有戶居民在裝修，本想暫時(shí)關(guān)閉這棟樓的總水閥，沒(méi)想到水閥“服役”久了，銹蝕嚴(yán)重，稍微一擰就無(wú)法恢復(fù)原樣。更讓居民們郁悶的是，負(fù)責(zé)該棟樓的物業(yè)公司以周末休息為由拒絕前來(lái)維修。
????“不管怎樣，先保證居民用水?！痹诼?lián)系施工人員作業(yè)的同時(shí)，工作隊(duì)從社區(qū)居委會(huì)辦公樓接水，再挨家挨戶給居民送去，讓他們先解決做晚飯、洗漱之急。
????水閥修好后，工作隊(duì)隊(duì)員們的心卻還懸著。居民們抱怨物業(yè)服務(wù)不到位，物業(yè)公司則遭遇物業(yè)費(fèi)收取難，久而久之成了個(gè)惡性循環(huán)。另外，業(yè)主委員會(huì)工作制度不完善，發(fā)揮作用不明顯，居民們不買賬。
????為此，工作隊(duì)組織對(duì)業(yè)委會(huì)進(jìn)行了換屆選舉，并制定了對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督檢查機(jī)制。監(jiān)督內(nèi)容包括清理垃圾、積水、灰塵、綠化等十余項(xiàng)。業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)安排人手定期梳理在社區(qū)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)問(wèn)題，再將問(wèn)題反饋至保潔人員及時(shí)整改。社區(qū)居民王菊武說(shuō)：“好幾年解決不了的老大難問(wèn)題讓工作隊(duì)解決了！現(xiàn)在物業(yè)公司越來(lái)越負(fù)責(zé)，垃圾清理及時(shí)了，看著社區(qū)的好環(huán)境，我們心里也高興?！?/p>
????暖心“網(wǎng)格”
????工作隊(duì)在社區(qū)推行“網(wǎng)格”式管理，把工作隊(duì)隊(duì)員、社區(qū)居委會(huì)工作人員、服務(wù)基層干部混編分為13個(gè)小組的“網(wǎng)格員”，分別負(fù)責(zé)270至300戶居民，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決居民反映的問(wèn)題。
????10月，居民佐爾古麗·吾甫兩歲的外孫女趁她睡著時(shí)，爬上了窗臺(tái)，被困在掛設(shè)在窗臺(tái)上的鴿籠里。眼看著鴿籠搖搖欲墜，她大聲呼救，鄰居聞?dòng)嵮杆贀艽蛄恕熬W(wǎng)格員”的電話，救下了孩子。事后，佐爾古麗·吾甫不禁感慨：“‘網(wǎng)格員’幫了我的大忙?！?/p>
????“網(wǎng)格員”在危急時(shí)刻發(fā)揮了作用，解決起熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)也有一手。
????居民阿依古麗·吐爾遜年初在社區(qū)附近經(jīng)營(yíng)起了一家餐廳，因?yàn)槿狈Χ悇?wù)知識(shí)，她鬧了個(gè)笑話——當(dāng)有顧客向她索要發(fā)票時(shí)，她竟跑到隔壁飯店“買”發(fā)票。這一幕剛好被工作隊(duì)隊(duì)員撞見。隨后，工作隊(duì)隊(duì)員給她普及了稅務(wù)知識(shí)，又幫她在電腦上裝載了開票系統(tǒng)，接著又一步步地教她在網(wǎng)上領(lǐng)電子發(fā)票、打印等。
????“遇到困難的商戶肯定不止阿依古麗·吐爾遜一個(gè)?！边@么想著，工作隊(duì)干脆給所有“網(wǎng)格員”開展了稅務(wù)培訓(xùn)。隨后，他們利用兩周的時(shí)間，把轄區(qū)的440多家商戶跑了個(gè)遍。
????經(jīng)營(yíng)牛羊肉批發(fā)生意的商戶扎依提·熱合曼高興地說(shuō)：“‘網(wǎng)格員’講得都是大白話。我對(duì)政策更了解了，心里更踏實(shí)了?！?/p>
????打開“心結(jié)”
????在工作中，工作隊(duì)發(fā)現(xiàn)社區(qū)有幾位婦女長(zhǎng)期待在家里，不愿意與外界交流。經(jīng)過(guò)聊天，工作隊(duì)發(fā)現(xiàn)她們有著共同的心結(jié)——缺乏自信。她們都覺(jué)得自己學(xué)歷不高，又沒(méi)有手藝，很難找到工作。
????“沒(méi)有工作，親戚朋友看不起我，出去沒(méi)意思。”居民古扎力努·依米提這樣解釋自己閉門不出的原因。
????工作隊(duì)把這幾位婦女組織了起來(lái)，召開交流座談會(huì)，邀請(qǐng)社區(qū)的職業(yè)女性傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，用實(shí)實(shí)在在的例子鼓勵(lì)她們“走出去、富起來(lái)”。
????同時(shí)，工作隊(duì)幫助她們聯(lián)系了小微企業(yè)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，用實(shí)實(shí)在在的技能為自己加分。
????現(xiàn)在，古扎力努·依米提變得開朗了起來(lái)：“以前我沒(méi)有自信，整天悶在家里。自從我在建材城上班后，不僅交到了新朋友，還學(xué)會(huì)了一些市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)，心里有底氣了。”
????居民阿比旦木·牙生在飯館打工每月可以掙到4000元，和古扎力努·依米提一樣實(shí)現(xiàn)了“華麗轉(zhuǎn)變”。婦女們的轉(zhuǎn)變，家庭條件的改善，讓她們的家人欣喜不已，逢人就夸工作隊(duì)“亞克西”。
????在工作隊(duì)的努力下，一件件“疙瘩事”迎刃而解。截至目前，工作隊(duì)已發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題一百余件。
