“文明城市”是城市品牌中含金量最高、創(chuàng)建難度最大的一個榮譽稱號，也是最具價值的城市品牌，更是西安人民的共同心愿。
為響應(yīng)西安市政府關(guān)于“創(chuàng)建全國文明城市”的號召，做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者，根據(jù)市政府金融工作辦公室的相關(guān)要求，民生銀行西安分行高度重視，積極組織開展參與創(chuàng)建文明城市的創(chuàng)建工作，并以此為契機，結(jié)合民生銀行服務(wù)監(jiān)測標準，全力打造最美廳堂，提升服務(wù)水平。
根據(jù)2018年11月20日西安市創(chuàng)文辦召開的“關(guān)于2018年全國文明城市評測迎檢工作專題會議”的工作要求，民生銀行西安分行成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，細化了目標任務(wù)，夯實了工作職責，在全行全面布置創(chuàng)文工作，對照銀行網(wǎng)點窗口單位測評標準逐項落實工作任務(wù)。
一是按照營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)窗口整齊潔凈、溫馨舒適、方便客戶的要求，優(yōu)化服務(wù)布局、完善服務(wù)設(shè)施，加強對客戶的分流引導(dǎo)、現(xiàn)場管理、識別營銷。
二是加強自助設(shè)備正常運行管理、自助服務(wù)設(shè)施故障應(yīng)急處置以及普及智能設(shè)備應(yīng)用等，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶營造舒適優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。
三是在各網(wǎng)點張貼展示行業(yè)規(guī)范，在網(wǎng)點大廳設(shè)置核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”等多幅公益廣告，與網(wǎng)點環(huán)境自然融合在一起。大廳設(shè)置學(xué)雷鋒便民服務(wù)設(shè)施，如計算器、老花鏡、輪椅等，為廣大人民群眾提供便利。服務(wù)經(jīng)理佩戴“學(xué)雷鋒志愿者”胸牌，將“樂于助人”的雷鋒精神傳承下去。
四是爭做文明西安人，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙設(shè)施或公示求助電話，對前來辦理業(yè)務(wù)的每位客戶義務(wù)進行創(chuàng)城宣傳，網(wǎng)點工作人員使用文明用語，熱情接受來訪咨詢，按照行業(yè)要求規(guī)范服務(wù)行為，讓每位客戶來得高興，走得舒心。
民生銀行堅持以“健全行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風”為內(nèi)容，全力打造老百姓最信賴的銀行。作為文明城市的創(chuàng)建者和受益者，民生銀行有責任義務(wù)投身到創(chuàng)建文明城市的活動中去，在創(chuàng)建活動中，將不斷強化社會擔當，樹立良好服務(wù)形象，用民生人的實際行動為西安市創(chuàng)建全國文明市添磚加瓦，貢獻力量！
