眼瞅三九了，又臨近過年，家裝行業(yè)開始鬧“人荒”，不少工人都開始回家貓冬了。這可急壞了想要在春節(jié)前給家里“收拾”一下的市民，因?yàn)闊o論是安裝還是售后維修，多數(shù)家裝商家的服務(wù)周期都延長(zhǎng)了，原來需要等待一周的，現(xiàn)在可能要半個(gè)月。
市民秦女士家廚房的滑道門，最近出了點(diǎn)小毛病，想要趕在春節(jié)前修一下，可是給品牌售后打了多次電話預(yù)約，都過去半個(gè)月了還是沒動(dòng)靜，這在以前很少見，“以前只要打電話，最快兩三天就有師傅上門了。”而商家那邊也多次道歉，解釋稱臨近年底維修工人離職的多，人手緊張，所以客戶等待的周期延長(zhǎng)了。
秦女士遇到的情況并非個(gè)例，眼瞅到三九天了，又臨近過年，整個(gè)家裝行業(yè)人員流失嚴(yán)重，很多忙了一年的工人，最近都回家貓冬了，這就使得家裝行業(yè)在售后環(huán)節(jié)變得“捉襟見肘”。某品牌櫥柜鞍山代理商介紹，最近有幾個(gè)安裝工先后辭職了，說開春兒再回來，“雙11”、“雙12”又接了不少訂單，這段時(shí)間客戶的催促電話都“開鍋”了，還在職的安裝工每天要工作到晚上八九點(diǎn)鐘，就這樣安裝訂單都排到了農(nóng)歷臘月二十以后。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，春節(jié)前的這一個(gè)月，部分櫥柜、門、地板等建材商家，無論是送貨安裝還是維修，整體的售后服務(wù)周期都要比平時(shí)延長(zhǎng)一周以上甚至更長(zhǎng)，主要原因一是“雙11”、“雙12”時(shí)扎堆接單，再就是安裝工人扎堆辭職，“都趕一起去了”。
千山晚報(bào)全媒體記者 王玨
