1月7日，2019年全國(guó)民航工作會(huì)議在北京召開。會(huì)議提出，2019年要在深化去年八項(xiàng)便民服務(wù)措施基礎(chǔ)上，開展“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提升民航服務(wù)品質(zhì)，打造“中國(guó)服務(wù)”品牌，讓旅客、貨主有更多的真情服務(wù)獲得感。
二是鼓勵(lì)人臉識(shí)別、自助值機(jī)、自助托運(yùn)、智能問訊等系統(tǒng)建設(shè)，千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)旅客占比力爭(zhēng)達(dá)到70%以上。
三是探索人工智能、生物特征識(shí)別等新技術(shù)與民航安保工作的融合，推廣旅客“差異化安檢”和“誠(chéng)信安檢”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣證件執(zhí)照網(wǎng)上辦理、無接觸式安保等。
四是推進(jìn)行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設(shè)，制定《全民航行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設(shè)指南》，推廣應(yīng)用RFID等技術(shù)，鼓勵(lì)千萬(wàn)級(jí)以上機(jī)場(chǎng)使用“航易行”，實(shí)現(xiàn)旅客對(duì)行李的全流程跟蹤。
五是提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)體驗(yàn)，試點(diǎn)開展中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)，積極協(xié)調(diào)海關(guān)查驗(yàn)部門加快推出國(guó)際“通程航班”普適政策。
六是提高旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)的滿意度，配合價(jià)格管理部門，嚴(yán)厲打擊候機(jī)樓餐飲附加服務(wù)亂收費(fèi)和大面積航班延誤臨時(shí)提價(jià)行為。
七是推進(jìn)空中接入互聯(lián)網(wǎng)工作取得更大成效，增加能夠提供客艙無線局域網(wǎng)服務(wù)和空中接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的航空器數(shù)量，豐富遠(yuǎn)程航線無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容。
八是提升航空物流服務(wù)水平，推進(jìn)中性電子運(yùn)單、物聯(lián)網(wǎng)航空貨物跟蹤等項(xiàng)目實(shí)施，開展航空物流信息化、物流標(biāo)準(zhǔn)化、管制代理人、已知托運(yùn)人、差異化貨物安檢、空鐵聯(lián)運(yùn)等試點(diǎn)，為貨主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
九是推出12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，為旅客提供快速咨詢、投訴舉報(bào)等“一站式服務(wù)”。
