中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 蔡家友 報(bào)道 1月8日，從南方電網(wǎng)貴州興義興仁供電局營(yíng)銷(xiāo)部了解到，該局在推出多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)和困難，通過(guò)全局員工的共同努力，實(shí)現(xiàn)了2018年電費(fèi)收繳“結(jié)零”，創(chuàng)下了連續(xù)10年電費(fèi)回收率100%的佳績(jī)。
電費(fèi)回收率作為衡量供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要指標(biāo) ，2018年，在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻的形式下，一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷上升、市場(chǎng)萎縮跡象明顯，不少企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，部分企業(yè)面臨下滑危機(jī)等種種客觀因素的影響，給電費(fèi)回收壓力加大。該局充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻性、環(huán)境的復(fù)雜性和任務(wù)的艱巨性，切實(shí)加強(qiáng)電費(fèi)回收的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)電費(fèi)回收包保制度，堅(jiān)持“一把手”與主管副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作執(zhí)行力，積極協(xié)調(diào)解決，理順繳費(fèi)通道，強(qiáng)化電費(fèi)跟蹤督查，動(dòng)態(tài)了解大用電客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，并積極采取媒體廣告、微信和手機(jī)短信等方式對(duì)用戶進(jìn)行電費(fèi)催繳，加大電費(fèi)回收政策宣傳力度，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變交費(fèi)觀念，同時(shí)縮短電費(fèi)核算時(shí)間，從基礎(chǔ)層面加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。
特別是2018年該局充分利用“兩網(wǎng)融合”機(jī)遇，依拓南方電網(wǎng)主網(wǎng)安全可靠的優(yōu)質(zhì)電網(wǎng)，千方百計(jì)做好保增長(zhǎng)、保發(fā)展、保民生、保安全，以“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)為契機(jī)，抓好工業(yè)園區(qū)增供擴(kuò)銷(xiāo)工作，大工業(yè)供售電量是往年的3倍，突破14億千，電量提升給電費(fèi)回收帶來(lái)壓力，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，該局把握電費(fèi)回收業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在電費(fèi)催繳工作中大膽創(chuàng)新，建立健全完整科學(xué)的獎(jiǎng)罰制度，將指標(biāo)、責(zé)任、措施逐級(jí)落實(shí)到人，建立健全客戶信用與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)體系，逐戶制定收費(fèi)方式和催費(fèi)措施，堅(jiān)持各業(yè)務(wù)口之間聯(lián)動(dòng)，凡是新裝、增容、變更用電客戶，都必須優(yōu)先考慮電費(fèi)回收。積極走訪大客戶，引導(dǎo)企業(yè)及時(shí)繳納電費(fèi)，構(gòu)建和諧營(yíng)商環(huán)境。每月至少二次組織人員上門(mén)了解大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，傾聽(tīng)他們對(duì)供電質(zhì)量及供電服務(wù)的意見(jiàn)與建議，同時(shí)站在大客戶的立場(chǎng)為他們制定合理的用電優(yōu)化建議，積極為他們排憂解難，以提高他們的信任度，一方面讓大客戶每月電費(fèi)的足額及時(shí)上繳、銀行月末轉(zhuǎn)賬到興仁供電局賬戶上，另一方面增進(jìn)了供用電之間的溝通、交流和了解，有效防范電費(fèi)回收的潛在風(fēng)險(xiǎn)，共同構(gòu)建更加和諧的營(yíng)商電環(huán)境，從源頭上防范欠費(fèi)產(chǎn)生的可能，形成電費(fèi)回收和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
與此同時(shí)，該局還積極拓展繳費(fèi)渠道，通過(guò)上門(mén)遞交用電客戶電費(fèi)提醒單、合理引導(dǎo)客戶按期繳費(fèi)，電費(fèi)回收由過(guò)去單一的催費(fèi)型、討要型、限電型轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的服務(wù)型、參謀型、伙伴型，同時(shí)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)電費(fèi)電子賬單發(fā)送和“三級(jí)催收”，轉(zhuǎn)變客戶繳費(fèi)觀念，加快電費(fèi)回收，從根本上杜絕了欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，有效地防范了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。特別是運(yùn)用銀行代收、代扣、網(wǎng)上銀行、POS機(jī)購(gòu)電、電費(fèi)充值卡交費(fèi)及自助繳費(fèi)終端交費(fèi)、微信交費(fèi)等多種電費(fèi)收繳方式，進(jìn)一步縮短客戶繳費(fèi)半徑，滿足客戶的不同需求，打造了便民“十分鐘購(gòu)電圈”，有效保證了全年電費(fèi)回收，創(chuàng)下了電費(fèi)收繳“結(jié)零”佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)10年電費(fèi)回收率100%的優(yōu)異成績(jī)。
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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