“陳羽凡吸毒”的消息在今天下午刷屏。
除了這個(gè)震驚娛樂圈的消息之外，此事卻因?yàn)樵诠餐▓?bào)之前，陳羽凡及其公司發(fā)微博和聲明辟謠，變得十分可笑。屬于危機(jī)公關(guān)的范疇，大叔簡(jiǎn)單聊聊。
先梳理一下時(shí)間軸。
1、今天凌晨，就有網(wǎng)友爆料稱羽泉組合中的成員陳羽凡近日因?yàn)槲径蛔?，還稱目前陳羽凡本人還在辦案中心。
2、今天上午10點(diǎn)，陳羽凡的公司@巨匠娛樂 發(fā)表聲明，否認(rèn)網(wǎng)曝關(guān)于陳羽凡的不實(shí)傳聞，稱：“陳羽凡先生一直專注于音樂創(chuàng)作中。”并表示“對(duì)于造謠陳羽凡先生以及散播謠言的各種不實(shí)行為，我司表示強(qiáng)烈譴責(zé)。”
3、最關(guān)鍵的來了，一個(gè)多小時(shí)后，今天上午11時(shí)27分，陳羽凡的個(gè)人微博更新，并寫道：“One love ”。以此行為來為自己吸毒被抓的事辟謠。
4、很快，#陳羽凡發(fā)微博#上了熱搜。但僅僅過去不2個(gè)小時(shí)，13點(diǎn)44分，@平安石景山@發(fā)布了一則微博稱：歌手陳某及何某涉毒被抓。@平安北京 則立刻轉(zhuǎn)發(fā)：毒品，讓“最美”凋零。
隨后，公安系統(tǒng)的微博開始了歌詞接龍：@蘇州公安：毒品，讓“彩虹”暗淡；@吳堡公安：毒品，讓“翅膀”受傷；
6、一系列轉(zhuǎn)發(fā)語證實(shí)，吸毒的就是陳羽凡。而在公安發(fā)出微博之后，陳羽凡和其公司的兩條微博被刪除了。一堆網(wǎng)友的開始吐槽：史上最快打臉誕生了；One love =完啦！
為什么會(huì)出現(xiàn)如此鬧劇？陳羽凡的經(jīng)紀(jì)公司到底做錯(cuò)了什么？大叔簡(jiǎn)單做個(gè)解讀，也算是通過分析這個(gè)鬧劇，給同行做三點(diǎn)提醒：
1、危機(jī)公關(guān)聲明切忌“習(xí)慣性辟謠”。
不管是藝人還是企業(yè)，一般的危機(jī)公關(guān)聲明中，辟謠已經(jīng)成為常態(tài)，媒體的報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)的傳言都是假的。正是這種習(xí)慣性辟謠，不僅讓企業(yè)失去了公眾對(duì)信任，更是讓辟謠成為一種應(yīng)對(duì)輿論的手段而已，寫幾個(gè)字，蓋個(gè)章，很簡(jiǎn)單啊。
把應(yīng)對(duì)輿論擺在事實(shí)基礎(chǔ)之上，這是危機(jī)公關(guān)的大忌，輿論確實(shí)如洪水猛獸一樣兇猛，但不能為了平息輿論而撒謊或忽視事實(shí)，因?yàn)樽鹬厥聦?shí)才是危機(jī)公關(guān)的最大基礎(chǔ)。
2、藝人的微博其實(shí)都不歸自己管理。
這是一個(gè)娛樂圈的常識(shí)吧，很多藝人的微博，都交給了經(jīng)紀(jì)公司在搭理，因?yàn)橛泻芏嗌虡I(yè)化的需求需要配合，明星不可能和小編一樣，一直守著。當(dāng)然，明星自己也會(huì)偶爾登錄。所以，大叔很早就說過，明星發(fā)的微博真的不一定是自己發(fā)的，除非是一些無聊的自拍。
大叔估計(jì)，陳羽凡的經(jīng)紀(jì)公司擔(dān)心自己公司的辟謠聲明力度不夠，所以，就登錄了其個(gè)人微博，發(fā)了一條不痛不癢的內(nèi)容，以證明自己沒事，這也是一種慣用伎倆。
所謂聰明反被聰明誤，陳羽凡的經(jīng)紀(jì)公司可以出錯(cuò)，可以刪微博，但陳羽凡本人的微博即代表其個(gè)人形象，二者是不能混為一談，更不能濫用。這點(diǎn)需要所有藝人及其經(jīng)紀(jì)公司認(rèn)識(shí)到。
3、內(nèi)部溝通比對(duì)外聲明重要100倍。
我們?cè)倩乜疵襟w最初對(duì)此事的報(bào)道，有這么一段話：
“陳羽凡的經(jīng)紀(jì)人手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)的狀態(tài)，公司合伙人則是稱對(duì)陳羽凡吸毒的事情不知情，還表示自己也已經(jīng)很久沒有聯(lián)系陳羽凡了，不過他表示聯(lián)系不上很正常，很可能他是在彩排或是做別的活動(dòng)。“（新浪娛樂）
顯然，經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司對(duì)此事完全是不知情的，藝人吸毒被抓是非常嚴(yán)重的事，是職業(yè)生涯的最大“污點(diǎn)”，會(huì)被媒體封殺，無法接代言，經(jīng)紀(jì)公司竟然不重視，完全沒有一個(gè)內(nèi)部溝通機(jī)制，從26號(hào)被捕，到28號(hào)中午到聲明，經(jīng)濟(jì)公司有至少36個(gè)小時(shí)，去盡快弄清楚事實(shí)，顯然，在發(fā)出聲明和代替陳羽凡發(fā)出微博之前，經(jīng)濟(jì)公司一無所知。
大叔個(gè)人認(rèn)為，這家經(jīng)紀(jì)公司對(duì)藝人以及自己對(duì)聲譽(yù)管理都很不負(fù)責(zé)，悄悄刪除微博，好像就沒事了？錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該迅速出來道歉，承認(rèn)自己在內(nèi)部溝通中存在問題，并對(duì)旗下藝人吸毒表示遺憾……
從聲譽(yù)管理這點(diǎn)來說，巨匠做得比胡海泉本人遠(yuǎn)差了。
剛剛，胡海泉發(fā)微博發(fā)出10個(gè)為什么？從表面上看，這是對(duì)合作多年朋友干出這種事的惋惜，實(shí)際傳遞了兩個(gè)核心信息：“我沒吸毒，我不知情”。
