真格基金創(chuàng)始人徐小平在做天使投資之前，是新東方的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。在黑馬學(xué)院的活動上，徐小平以自己在新東方的親身經(jīng)歷為例，來說明公司公關(guān)的重要性。哪怕公司還只是初創(chuàng)階段也要重視公關(guān)。他還給出了如何做公關(guān)的兩個建議。
徐小平說，簡單粗暴而言，“創(chuàng)業(yè)就是做東西賣給人們”。所以，無論公司大小，都需要告訴別人你有東西要賣。手段無非兩種：營銷和公關(guān)。
他對營銷和公關(guān)的區(qū)分是，營銷是告訴市場和消費者，“我們有什么賣”；公關(guān)是告訴大眾，“我們?yōu)槭裁匆u這個東西”。“營銷訴諸用戶的錢包，公關(guān)訴諸用戶的心靈。”公關(guān)的意義，是讓人們能夠在感情上接受和認同一家公司，讓你的品牌在價值觀和意識層面占領(lǐng)人的認知。
徐小平反駁了兩種常見的對公關(guān)的看法。第一種看法把公關(guān)等同于高調(diào)和炫耀；第二種認為要用產(chǎn)品說話，用戶口碑是最好的公關(guān)。在他看來，這兩種看法單獨看都沒錯，但也都可以說是“公關(guān)無能的自我欺騙”。
他說：“如果你想與眾不同，如果你想脫穎而出，從成立第一天，你就要把你是什么、你為什么，也就是公司的價值訴求，想清楚、說清楚，并形成一套公關(guān)戰(zhàn)略、話語體系、傳播方式，從而迅速有效地建立起自己的品牌。”
從另一個角度，如果說創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點各種各樣，可能是賺錢，也可能是興趣，那創(chuàng)業(yè)的終點則是品牌的建立和擴張。因此，公關(guān)意識也關(guān)系到企業(yè)的終極價值，也就是品牌的建立和擴張。
徐小平也給了兩個如何做公關(guān)的建議。
第一個建議是，公關(guān)要誠實，“市場的眼睛是雪亮的，你不能狡辯、欺騙。作為一個有理想的創(chuàng)業(yè)者，要做一家理想的公司，當公關(guān)危機來的時候，如果真的是你的問題，你要承認自己的錯，并雷厲風(fēng)行改正錯誤。”
他舉了新東方曾遇到的一次公關(guān)危機為例。當時美國教育考試中心指責(zé)新東方盜版托?？荚嚱滩?。徐小平每次公開談話都會道歉。道歉完之后，潛臺詞就出來了：我不盜版了，但你要賣正版給我啊。他還舉了一個住宿共享平臺愛彼迎的例子。愛彼迎早年發(fā)生過一次危機，客人把房主家里洗劫一空。愛彼迎的道歉上來就說：抱歉，我們搞砸了。道歉完之后，宣布給房主提供5萬美元的保險。徐小平說，公眾其實能夠理解和接納那些有錯必糾的企業(yè)。
第二個建議是，要形成系統(tǒng)的公關(guān)打法，發(fā)展出一套自己的公關(guān)話語體系。而且，這套話語體系，應(yīng)該反映企業(yè)的風(fēng)格、文化和價值觀。
