從1月20號(hào)凌晨開始，美國(guó)上市公司，拼多多出現(xiàn)了巨大的技術(shù)漏洞，用戶可以領(lǐng)取100元無門檻券。
然后，就有大批用戶開啟“薅羊毛”的節(jié)奏，利用這些免費(fèi)領(lǐng)取的優(yōu)惠券，充值話費(fèi)或者Q幣，網(wǎng)上居然還有人曬出了充值了幾十萬花費(fèi)的切圖，真是看的大家都熱血沸騰，還以為拼多多又開始了一輪燒錢圈客戶的行動(dòng)。
這個(gè)巨大的技術(shù)漏洞，到昨天（1月20日）上午10點(diǎn)，才被技術(shù)人員給堵住了。緊接著，網(wǎng)上的新聞開始爆出：拼多多有可能損失200億人民幣。
然后，拼多多官方才終于來了第一條微博回應(yīng)：
他們說，有黑灰產(chǎn)業(yè)團(tuán)伙，通過一個(gè)過期的優(yōu)惠券漏洞，盜取數(shù)千萬元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。
針對(duì)這個(gè)危機(jī)，他們做了幾個(gè)事情：
第一，修復(fù)了漏洞，
第二，對(duì)這個(gè)事情正在追查到底，
第三，已經(jīng)報(bào)警，并且將配合警方對(duì)涉事的黑灰產(chǎn)業(yè)給與打擊。
他們相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，拼多多的損失真沒有200億，最后應(yīng)該損失不超過1000萬。
那個(gè)負(fù)責(zé)人感嘆：“比薅羊毛更快的是‘損失200億’這個(gè)謠言的傳播速度”。
根據(jù)虎嗅網(wǎng)的報(bào)道，拼多多正在開始收回已經(jīng)被領(lǐng)取的優(yōu)惠券，然后又通知商家不要發(fā)貨，努力挽回?fù)p失。
我覺得，他們公關(guān)危機(jī)的戰(zhàn)術(shù)處理，是很嫻熟了，但是在戰(zhàn)略處理上，卻嚴(yán)重失分。
熟悉管理學(xué)的人都知道，公關(guān)危機(jī)處理有個(gè)5S原則，包括了5個(gè)點(diǎn)：承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行、權(quán)威證實(shí)。
而這次，拼多多缺失了其中最重要的一個(gè)點(diǎn)，就是承擔(dān)責(zé)任。
整個(gè)處理過程，沒有聽到他們?nèi)魏我粋€(gè)關(guān)于自己責(zé)任的詞語。
錯(cuò)，都是羊毛黨的錯(cuò)。
試問，如果你沒有漏洞，怎么回有羊毛黨？
再則，事情既然發(fā)生了，拼多多最關(guān)心的竟然是如何挽回自己的損失，而沒有跟大家承諾如何提升自己的IT技術(shù)能力，避免以后給用戶造成這樣的困擾。他們想的竟然是如何追回被領(lǐng)取的優(yōu)惠券，如何通知供貨商不要發(fā)貨。
這一些的行徑，都折射出一個(gè)企業(yè)的格局和眼光。
拼多多團(tuán)隊(duì)，只關(guān)注自己的小利益。
其實(shí)，作為電商，用戶就是核心資產(chǎn)。而企業(yè)的價(jià)值，就是你在用戶心中占領(lǐng)的位置，今天拼多多的行為，跟他美國(guó)上市公司的形象大為不符。
我認(rèn)為，即便他只損失了1000萬現(xiàn)金，但是他的品牌卻可能因此而損失200億。
