交通銀行云南路支行順應金融科技發(fā)展和客戶需求變化，按照新時代網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型模式打造新型智能化網(wǎng)點，依托金融科技和運營模式創(chuàng)新，重新優(yōu)化網(wǎng)點布局、業(yè)務功能、勞動組合、現(xiàn)場管理和風險控制，具有營銷化、數(shù)字化、運營輕型化、業(yè)務綜合化和線上線下一體化等特點，為客戶帶來更加開放化、智能化、便捷化的體驗升級。
新年伊始，云南路支行加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，全力打造新型智慧網(wǎng)點。一是推進網(wǎng)點布局開放化，調(diào)整內(nèi)部功能布局，突出網(wǎng)點大堂“一廳化”設計，減少分區(qū)和空間隔斷，便于員工聯(lián)動協(xié)同；二是壓降人工柜臺，擴大智能服務區(qū)，配備全新智能設備，將柜臺業(yè)務向智能設備遷移；三是優(yōu)化貴賓服務模式，根據(jù)網(wǎng)點分類和“一點一策”原則，通過即時迎賓、洽談室分時共享、財富顧問遠程視頻支持等方式，提供多樣化的專屬服務；四是增設集中辦公區(qū)，密切崗位協(xié)作，強化過程監(jiān)督，縮減辦公面積；五是啟用“手持終端”為客戶提供“零距離”“肩并肩”的服務。
與此同時，該行全面推廣產(chǎn)品服務智能化，以提高效率為核心，為網(wǎng)點集中配備智易通、現(xiàn)金循環(huán)機、手持終端等智能設備，進一步分流人工柜臺交易量。近期還將陸續(xù)增配小錢柜、自助票據(jù)機等設備，升級網(wǎng)點智能服務系統(tǒng)，打通線上線下節(jié)點。
在提升客戶體驗方面，該行更多柜員轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，使網(wǎng)點營銷服務力量得到增強。推廣柜面業(yè)務綜合化改造，實現(xiàn)印章、憑證、客戶簽名電子化，簡化業(yè)務辦理流程，縮短客戶等候時間，業(yè)務處理效率得到明顯提升。依托手持終端云南路交行走進社區(qū)、商圈，上門提供多場景、智能化、移動化金融服務，讓客戶足不出戶就能體驗到更豐富、更貼心的金融服務。
