近日，為深入貫徹有關(guān)營銷工作的各項(xiàng)部署，國網(wǎng)深州市供電公司組織開展為期三個(gè)月的“抓根本、夯基礎(chǔ)、強(qiáng)服務(wù)”投訴專項(xiàng)治理工作，主要圍繞營業(yè)管理、線損治理、客戶服務(wù)三個(gè)方面落實(shí)開展。
營業(yè)普查方面，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)等開展普查，針對薄弱環(huán)節(jié)和投訴點(diǎn)，制定整改措施，從源頭上開展治理，堅(jiān)決杜絕電量電費(fèi)“跑冒滴漏”，切實(shí)提升營銷工作管控水平。
線損治理方面，開展線損異常臺區(qū)檔案專項(xiàng)核查，清理臺區(qū)關(guān)口檔案，加快處理用電異常問題，建立技術(shù)降損分析及整改工作機(jī)制，加強(qiáng)營銷線損管理水平，提升線損精益化管理水平。
客戶走訪方面，篩查2018年以來撥打95598電話3次及以上的客戶，進(jìn)行實(shí)地走訪，解決客戶合理訴求。對煤改電客戶以及春節(jié)返鄉(xiāng)人員現(xiàn)場了解用電情況，為客戶提供貼心服務(wù)，提升供電服務(wù)質(zhì)效，樹立良好企業(yè)形象。
此次活動(dòng)的開展有助于夯實(shí)營銷基礎(chǔ)管理，持續(xù)推動(dòng)基礎(chǔ)檔案、計(jì)量采集、反竊查違等營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平不斷提升，為2019年各項(xiàng)營銷工作奠定良好開端。（葉超）
