“在嗎在嗎？快點(diǎn)起床薅羊毛！拼多多平臺(tái)4角錢充值100元話費(fèi)！”拼多多平臺(tái)出現(xiàn)一個(gè)巨大漏洞，用戶可以領(lǐng)取100元無門檻優(yōu)惠券。對此，拼多多回應(yīng)稱，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過一個(gè)過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。目前，拼多多已經(jīng)收回了用戶領(lǐng)取且尚未使用的優(yōu)惠券，并給予“5元無門檻優(yōu)惠券”的補(bǔ)償，同時(shí)向入駐商家發(fā)布緊急通知，百元券不能用來抵扣商品。(1月21日《北京青年報(bào)》)
把所謂針對電商平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行不正當(dāng)牟利的現(xiàn)象，歸咎于惡意薅羊毛，多少都有言過其實(shí)的成分?？陀^而言，他們利用的大多不是平臺(tái)管理漏洞，更不是平臺(tái)安全漏洞，而是平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則設(shè)計(jì)的缺陷，如拼多多優(yōu)惠券派送不對具體用戶領(lǐng)取、使用等設(shè)限，出現(xiàn)反復(fù)領(lǐng)取、囤積是意料之中的事，即便這其中有道德惡意的成分，也都是平臺(tái)營銷所應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)，而不能靠消費(fèi)者的道德自覺來彌合。
值得注意的是，針對所謂“薅羊毛”現(xiàn)象，平臺(tái)“悔諾”正在成為普遍選擇，如2018年4月，小米旗下電商米家有品出現(xiàn)漏洞，有用戶以0.01元的價(jià)格購買到了原價(jià)為599元的無線手持電動(dòng)擦地機(jī)，有用戶更是連續(xù)下單幾十次，花費(fèi)還不到1元。對此，小米表示，“原有價(jià)格無法發(fā)貨，將取消訂單，并贈(zèng)送20元僅第三方可用的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償”。此次拼多多同樣祭出了“作廢”的策略，用“5元無門檻優(yōu)惠券”進(jìn)行象征性的補(bǔ)償。
如此“悔諾”就好比平臺(tái)告訴消費(fèi)者，你在活動(dòng)中可以享受很大的優(yōu)惠，然后再解釋搞推銷的講錯(cuò)了，優(yōu)惠收回，給點(diǎn)象征性的補(bǔ)償。事實(shí)上，對于消費(fèi)者來說，平臺(tái)無論是規(guī)則設(shè)計(jì)出錯(cuò)，還是內(nèi)控出了漏洞，都與自己無關(guān)，自己的熱情是沖著營銷來的。毫無疑問，無論是所謂黑灰產(chǎn)團(tuán)伙的“薅羊毛黨”是否存在，單方改變游戲規(guī)則，都是對消費(fèi)者的一種戲耍。
應(yīng)當(dāng)看到的是，平臺(tái)相對消費(fèi)者有更強(qiáng)的規(guī)則主動(dòng)權(quán)，各類互聯(lián)平臺(tái)的紅包大戰(zhàn)、優(yōu)惠券大戰(zhàn)之類的營銷活動(dòng)，具體的優(yōu)惠并不只是消費(fèi)合同那么簡單，更是變相的廣告，目的是增強(qiáng)用戶的黏性，擴(kuò)大平臺(tái)的影響力，是市場競爭的一種手段。如此語境下，并不排除“薅羊毛”可能成為合理悔諾的外衣，一邊用令人咋舌的優(yōu)惠快速吸引流量，一邊又利用規(guī)則主動(dòng)權(quán)大幅度減少營銷的成本，讓應(yīng)對“薅羊毛”淪為幌子，變成借力不正當(dāng)競爭的手段。
無論如何平臺(tái)都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)守誠信的底線，針對優(yōu)惠活動(dòng)可能出現(xiàn)的漏洞，不能靠悔諾來善后，犧牲誠信的消費(fèi)信任，而應(yīng)把更多的風(fēng)險(xiǎn)防控于前，減少漏洞的發(fā)生。更重要的是，平臺(tái)還應(yīng)改變低價(jià)、優(yōu)惠單一競爭方式的依賴，把更多的精力與資源都投向改進(jìn)對商家的質(zhì)量監(jiān)督管理與運(yùn)營上，提升服務(wù)品質(zhì)與口碑，從根本上贏得消費(fèi)者的信賴。
