浙江在線4月28日訊（浙江在線記者 張吉）“新零售”一詞在2016年10月隨著馬云的提出進入人們的視野。在過去的十五個月，中國零售業(yè)發(fā)圍繞“新零售”這一新概念，涌現(xiàn)了新的行業(yè)定義、新的品類甚至是新的技術(shù)。
4月26日，阿里巴巴集團CMO、阿里媽媽總裁董本洪在2018新網(wǎng)商營銷大會上提出，在新零售的背景下，營銷理念也迎來了顛覆性改變?！叭缃竦臓I銷工作已經(jīng)被重新定義了，以用戶為中心的超級用戶思維，能釋放超級能量的營銷認知。”他認為，由于可量化、可運營的全域營銷拓寬了超級用戶的來源，因此營銷須從思想、戰(zhàn)略、方法和人才四個維度升級突破。
阿里巴巴集團CMO、阿里媽媽總裁董本洪
董本洪結(jié)合阿里巴巴集團的發(fā)展經(jīng)驗講到，“新零售”時代的營銷方法論應(yīng)該從流量運營升級到超級用戶運營，從產(chǎn)品運營升級到體驗運營，從渠道管理升級到場景管理，從競爭視角升級到滲透視角。
“一直以來，流量運營是線性的，這意味著投放了廣告之后有非常確定性的報酬回報和流量，但如果今天還是想要確定性的投入產(chǎn)出流量，那么你的營銷力量是不夠的?！倍竞檎J為，用戶運營是非線性的，對用戶的深度理解應(yīng)當是發(fā)散的，“最典型的例子是，奶粉的消費者不只有哺乳期的媽媽，反而相當一部分是關(guān)注孕產(chǎn)婦的城市男性?！?/p>
董本洪建議，當下的營銷要把流量運營要升級到用戶運營，產(chǎn)品運營也要升級到體驗運營，因為體驗是用行動撬動消費者購買的杠桿，好的體驗?zāi)茏屜M者更深入地與品牌建立聯(lián)系、突出品牌的服務(wù)質(zhì)量，進而持續(xù)刺激購買行為。
2018新網(wǎng)商營銷大會現(xiàn)場
“傳統(tǒng)的營銷，往往是競爭的視角，競爭的視角更多的是固定人群中你死我活、市場份額的競爭，但在互聯(lián)網(wǎng)世界中因為能夠掌握‘人’這個單位的具體情況，所以你能夠精細化運營，知道怎樣再去滲透更多的人?！倍竞檫€表示，從競爭到滲透完全是不同的思維，當下的營銷需要把視角伸出去，“你找到了又是一塊田地，又找到了又是一塊金礦，直到你充分滲透為止?！?/p>
據(jù)悉，除了董本洪外，這場有關(guān)于“新零售”的大會，還聚集了耐克大中華區(qū)Nike Direct副總裁范歐盛、惠氏Babynes大中華區(qū)總經(jīng)理方芳、NPC品牌主理人李晨nic、美沫艾莫爾創(chuàng)始人張沫凡、瑪麗黛佳創(chuàng)始人崔曉紅、方太集團電商總經(jīng)理李濤等一群業(yè)界大咖，分享了他們在各自領(lǐng)域新零售下的新營銷經(jīng)驗和探索心得。
