有些企業(yè)面臨質(zhì)量問題躲躲閃閃，處理起來推諉扯皮。然而，問題曝光后又深夜緊迫致歉并給出解決方案。
再快的、再敏捷的危機(jī)公關(guān)，都不如事前嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
在2018年的央視3·15晚會上，群眾途銳發(fā)動機(jī)進(jìn)水質(zhì)量問題被曝光。據(jù)節(jié)目報(bào)導(dǎo)，一些“群眾途銳”車主向4S店反映，發(fā)動機(jī)突然失靈。4S店檢查發(fā)現(xiàn)車輛熄火，與發(fā)動機(jī)進(jìn)水有關(guān)。有車主回憶，出事前一天她的車只是淋了一夜雨。車主試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)氣口位置的設(shè)計(jì)是導(dǎo)致發(fā)動機(jī)進(jìn)水的重要原因。
2015年：路虎攬勝極光變速箱毛病頻發(fā)
在節(jié)目播出后，路虎我國在深夜緊迫回應(yīng)，向顧客表達(dá)抱歉。自收到部分客戶的問題反饋后，路虎我國一向活躍擬定解決方案，并已于2015年1月19日起，對2014至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為LV000001-LV996116)自動推出了最新的變速器軟件晉級辦法，一起已就該解決方案在國家相關(guān)部門存案。此項(xiàng)晉級辦法正在繼續(xù)推進(jìn)中，路虎我國將進(jìn)一步協(xié)同經(jīng)銷商以最快的速度加速完成。
2015年的央視3·15晚會還曝光了春風(fēng)日產(chǎn)、上海群眾、奔馳4S店小病大修牟取暴利。據(jù)節(jié)目報(bào)導(dǎo)，記者設(shè)置相同的簡單毛病，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個(gè)省份，先后22次對春風(fēng)日產(chǎn)、上海群眾以及奔馳的4S店售后修理進(jìn)行體會查詢，遭受小病大修的次數(shù)高達(dá)16次，比例占到73%。
2013年：江淮同悅被曝“生銹鋼板”
針對央視曝光江淮旗下轎車同悅車身呈現(xiàn)銹蝕的狀況，，江淮轎車2013年3月16日發(fā)表聲明表明，已向國家質(zhì)檢總局召回中心申報(bào)召回，將對同悅銹蝕車輛采取包含免費(fèi)更換車身等辦法在內(nèi)的服務(wù)手段。
2013年央視3·15晚會曝光群眾轎車DSG變速器存在安全隱患。3月16日下午，群眾我國在其官方微博稱，群眾轎車將施行自動召回以解決DSG問題。3月20日群眾轎車向國家質(zhì)檢總局存案了召回計(jì)劃，決議自2013年4月2日起，召回部分缺點(diǎn)轎車，共計(jì)384181輛。
不治已病治未病，要防病患于未然。同理，企業(yè)不要等質(zhì)量問題曝光于大眾視界之下，有損品牌形象時(shí)，才追悔莫及。
當(dāng)然，企業(yè)面臨質(zhì)量問題時(shí)，能夠深夜緊迫回應(yīng)并給出解決方案，這也說明了活躍的情緒。也期望車企能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，遇到問題時(shí)不遮遮掩掩，及時(shí)解決，給顧客一份滿意的答卷。
