危機(jī)公關(guān)的處理是非常專業(yè)又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。因此，做好危機(jī)公關(guān)需要遵循以下一些原則。
第一，積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)就要積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，態(tài)度要誠懇，而不是想著辦法要抵死不認(rèn)，這樣反而會(huì)給企業(yè)帶來更多的危機(jī)。因此，這是必須遵循的第一條準(zhǔn)則，如果能夠主動(dòng)承擔(dān)好責(zé)任，那么，才能挽回企業(yè)的形象。
第二，快速反應(yīng)。當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)的時(shí)候，要抓住時(shí)機(jī)，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，而不是任由負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，給企業(yè)帶來更多的危害。在很多成功的公關(guān)案例中都是如此，只有走在前端，才能掌握先機(jī)。
第三，要有計(jì)劃地做好社交媒體的管理。很多時(shí)候，企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，是離不開一些社交媒體的。如果企業(yè)平時(shí)能夠做好社交媒體的管理，在遇到企業(yè)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，就不會(huì)措手不及，反而能夠快速處理好事件。
第四，要做好輿情信息的監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)上的信息日益增多，為了維護(hù)好企業(yè)的形象，企業(yè)必須做好輿情信息的監(jiān)控。才能在第一時(shí)間掌控輿論的導(dǎo)向，知道輿論對(duì)危機(jī)事件的看法。
不過，說到底，企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要誠心、要透明，這也是如何做好危機(jī)公關(guān)的重要點(diǎn)。
