首先聲明一下，撰寫這篇文章的目的，是希望能夠幫助到聯(lián)想，盡管品牌100分知道會被噴，但我們更加希望大家不是只一味地吐槽聯(lián)想、批評聯(lián)想，與其如此，倒不如大家共謀解決方案，給予聯(lián)想一些有效的解決方案，讓聯(lián)想恢復(fù)良好口碑，畢竟聯(lián)想仍然是一家中國企業(yè)。如果能夠達(dá)到一定的效果，華為在國際市場上也不再孤單。
聯(lián)想式的口碑危機源頭來自哪里？
從5G標(biāo)準(zhǔn)投票到最近的“躲避關(guān)稅”事件，聯(lián)想始終沒有從泥坑里爬出來。從聯(lián)想內(nèi)部人士來看，這是外界某種勢力有意給聯(lián)想頭上扣“屎盆子”抹黑聯(lián)想，從外部環(huán)境來看，各種評論說明一切，輿論一邊倒。
那么，聯(lián)想式的口碑危機到底來自哪里呢？至少目前沒有看到幕后黑手，當(dāng)然聯(lián)想也不是什么10w+流量的首選，華為、小米、格力、阿里巴巴、京東甚至拼多多、新東方等都比聯(lián)想更具流量帶動能力。
關(guān)于5G標(biāo)準(zhǔn)投票，時間過去得有些久遠(yuǎn)，暫且不談。就最近幾次聯(lián)想陷入的“被坑”事件，我們總結(jié)一下，
聯(lián)想陷入輿論漩渦的模式：聯(lián)想高管的言論+公眾的解讀+不滿情緒的發(fā)酵+聯(lián)想出來辟謠
在年初的巴塞羅那世界移動通信展上，對于本次MWC上火爆的折疊屏手機，楊元慶說，目前這些廠商發(fā)布的所有折疊屏手機都沒有超出三年前聯(lián)想在Techworld大會上發(fā)布的折疊屏手機。楊元慶直言，很多廠商發(fā)布的折疊屏都是PPT產(chǎn)品，展出時還被用玻璃隔開不讓碰，不知道是不是擔(dān)心真實的用戶體驗被大家知道。
在美國貿(mào)易保護主義的大背景下，華為高調(diào)推出折疊屏手機，楊元慶如此不解風(fēng)情地言論，自然引來網(wǎng)絡(luò)輿論的討伐。當(dāng)然后來證明，楊元慶說得沒錯兒，三星折疊屏手機便因為質(zhì)量問題而推遲上市。不過顯然，民眾更關(guān)心的是華為折疊屏，因此，直到現(xiàn)在提到楊元慶對于折疊屏的言論，仍然會罵聲一片。
接下來仍然是楊元慶的言論，“聯(lián)想現(xiàn)在處于最好時刻，沒有計劃自主開發(fā)操作系統(tǒng)和芯片。”這是繼抨擊折疊屏之后的語言的“加碼”，所引起的輿論抨擊顯然要高于折疊屏事件，因為此時正處于華為被美國列入“實體清單”，其中最令華為頭疼的便是操作系統(tǒng)和芯片，與此同時，整個國家經(jīng)濟界都在為擁有自己的操作系統(tǒng)和芯片而出謀劃策并努力著，甚至相關(guān)的降稅減費政策都大手筆出臺。楊元慶的這番表態(tài)，代表著什么，凡是正常思維的人都能夠讀懂。不管是有意還是無意，這樣的話，絕對傷人心。
緊接著第二天就爆出聯(lián)想CFO黃偉明的話，不論聯(lián)想如何站出來據(jù)理力爭，他的話再怎么翻譯，都有躲避關(guān)稅，把關(guān)稅期間的生產(chǎn)盡可能轉(zhuǎn)移到不受關(guān)稅影響的地方之意。其實，這話有沒有問題？沒有問題，企業(yè)自身利益的確是企業(yè)必須要保護的，能夠有變通辦法至少比沒有變通辦法更好。但這話在這樣的關(guān)鍵節(jié)點上，不能公開說，這就是中國文化。如果往大了說，聯(lián)想就是犯了逃跑主義錯誤，這是一個相當(dāng)嚴(yán)重的問題。
總結(jié)一下，任何一個學(xué)習(xí)過企業(yè)管理和市場營銷的人都清楚，讀懂并洞察市場營銷環(huán)境的重要性，這里邊包括諸多重要因素，經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政-法律環(huán)境等，如果聯(lián)想這兩位說錯話的高管，哪怕就讀懂上面這句話，也不至于說出上面提到的話。這尤其顯得聯(lián)想高管團隊部分成員的職業(yè)素養(yǎng)存在問題。
聯(lián)想的問題根本不是出在公關(guān)上，而是出在戰(zhàn)略上
很多人包括品牌100分之前也認(rèn)為，聯(lián)想之所以一次次被吐槽批評，原因就出在公關(guān)上。當(dāng)我們把5G投票到躲避關(guān)稅事件這一系列事件整理分析發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想的問題出在戰(zhàn)略上，尤其是企業(yè)的戰(zhàn)略定位上。
這里有必要重復(fù)一下企業(yè)戰(zhàn)略的解讀：企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化，依據(jù)本身資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。
關(guān)于聯(lián)想，上述幾個問題都沒有搞清楚搞明白（或許我有些武斷），最重要的是企業(yè)沒有明確如何發(fā)展聯(lián)想企業(yè)的核心競爭力，另外沒有明確聯(lián)想企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略，甚至在技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略上脫離當(dāng)下全球市場環(huán)境的變化。
在這個關(guān)鍵時間點上，聯(lián)想管理層切不可認(rèn)為，公眾輿論是對于聯(lián)想的誤解或錯誤的認(rèn)知，否則聯(lián)想基本上沒有能力扭轉(zhuǎn)這場與公眾的輿論戰(zhàn)。
一個企業(yè)在發(fā)展過程中，難免會存在有的人喜歡有的人不喜歡的情況，但把不喜歡發(fā)展到完全不可控的局面，或只有聯(lián)想一家企業(yè)。就連權(quán)健這樣的企業(yè)，到現(xiàn)在輿論抨擊的聲音都已經(jīng)消失了。
我常常想：為什么大家使用著聯(lián)想的電腦卻在咒罵聯(lián)想呢？一個不容忽視的問題是，至少在公眾認(rèn)知里，有沒有聯(lián)想無所謂。這背后說明什么？說明聯(lián)想企業(yè)的核心競爭力沒有跟公眾說清楚講明白。像小米、華為、蘋果、三星、OV等智能手機企業(yè)之間的競爭，各有各的粉絲，難免互相之間發(fā)生口水戰(zhàn)，但誰也沒有想致競爭對手于死地的想法，因為什么？因為這些企業(yè)都建立起足夠的差異化的核心競爭力。
聯(lián)想接下來怎么辦呢？
品牌100分并沒有什么大能力，只是通過自己的理解，給聯(lián)想提供一些簡單的掘見，真不想再看到中國人罵中國企業(yè)的現(xiàn)象繼續(xù)上演。
首先，聯(lián)想必須搞清楚引入用戶創(chuàng)造價值。顯然，聯(lián)想是為誰服務(wù)的？聯(lián)想是為那些仍然在使用或準(zhǔn)備使用聯(lián)想產(chǎn)品和服務(wù)的客戶、用戶和消費者服務(wù)。既然為用戶服務(wù)，就要聽取用戶的聲音，用戶需要聯(lián)想為他們創(chuàng)造什么樣的價值，聯(lián)想必須搞清楚。當(dāng)下是一個信息對稱的時代，用戶與企業(yè)一樣，同樣掌握了大量的技術(shù)、產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的信息，甚至比企業(yè)和品牌更了解企業(yè)，所以就需要企業(yè)虛心向用戶學(xué)習(xí)，利用用戶思維來構(gòu)建企業(yè)各個戰(zhàn)略體系，用戶的價值觀就是企業(yè)的價值觀，用戶的價值需求就是企業(yè)輸出的價值。
其次，聯(lián)想需要思考一下“5VO價值導(dǎo)向”。企業(yè)運營最基本的五個價值導(dǎo)向是，組織價值、用戶價值、社會價值、自然價值和道德價值。一是這五個價值如何平衡，二是這五個價值如何構(gòu)建，三是這五個價值如何實現(xiàn)，四是這五個價值如何讓用戶滿意，五是這五個價值如何向公眾傳播并認(rèn)知。舉例來說，當(dāng)下的市場環(huán)境下，研發(fā)操作系統(tǒng)和芯片就不是組織價值和用戶價值的范疇，平常的思維是，技術(shù)研發(fā)是為了能夠給企業(yè)和用戶創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，，有效地服務(wù)于用戶，帶來美好的用戶體驗，并且能夠給企業(yè)帶來超額利潤。但在當(dāng)下的環(huán)境下，尤其是這兩項技術(shù)的研發(fā)，就是一種中國社會全局性的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該迅速歸屬于社會價值范疇。如果看到這里，楊元慶一定知道，為什么他不應(yīng)該說出那番話。
第三，聯(lián)想需要認(rèn)真地進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)調(diào)整。其實非常簡單，聯(lián)想一定不要做成一個低質(zhì)量的賺錢機器，一定要對當(dāng)下中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展有一個清晰的理解，簡而言之，高質(zhì)量發(fā)展的核心就是技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，引入用戶創(chuàng)造價值，來逐漸修正企業(yè)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略發(fā)展方向。所謂戰(zhàn)略，一定要考慮至少5年以后的事情，像聯(lián)想這樣的世界500強企業(yè)，一定要考慮10年后的事情。一個非常重要的點必須清楚，5-10年后的事情，誰都沒有絕對把握，誰也不知道究竟怎么樣。但只有科技研發(fā)，是人們確定無疑的，未來10年人們利用什么樣的科技成果，頂級科學(xué)家們會給出方向。因此，企業(yè)最聰明也是最值得投資的一項戰(zhàn)略就是技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略，因為它的投資回報率超高，而且在企業(yè)所有戰(zhàn)略當(dāng)中，只有它最可靠并且與預(yù)期相差無幾。
結(jié)束語
寫了這么多，其中有批評但沒有抨擊。希望這篇文章不要引起讀者們的不悅。如果聯(lián)想高管們能夠看到，希望他們能夠理解我的直言，也希望聯(lián)想高管們能夠就此做出改變。改變從現(xiàn)在開始，Change from now！真心希望聯(lián)想能夠像華為一樣撐起中國科技創(chuàng)新的脊梁！
