江一燕真的是被演員耽誤的“建筑設(shè)計(jì)師”嗎？但她肯定不是好的危機(jī)公關(guān)專家。
對(duì)，又到了年度娛樂(lè)圈公關(guān)排毒的時(shí)候了。
今年其實(shí)已經(jīng)有許多公關(guān)團(tuán)隊(duì)為我們奉獻(xiàn)了一出出慘不忍睹的“救火不成反打臉”的精彩案例，但最精彩的，還是江一燕的這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)大戲。
從10月21日，多家媒體報(bào)道了江一燕獲得美國(guó)建筑大師獎(jiǎng)的新聞，到隨后有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，再到10月22日晚，江一燕通過(guò)微博發(fā)表長(zhǎng)文，回應(yīng)“美國(guó)建筑大師獎(jiǎng)造假”一事，稱自己這些年除了在山區(qū)支教，一直在專注參與一個(gè)建筑，把看到的世界呈現(xiàn)在一個(gè)建筑夢(mèng)想之中——
從專業(yè)角度港，這場(chǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)確是用坑爹的文案、漏洞百出的回應(yīng)以及不問(wèn)西東的態(tài)度，生動(dòng)傳神地演繹了什么叫“雪上加霜”的危機(jī)公關(guān)，最終加劇了輿情火勢(shì)的蔓延……
一直以來(lái)，江一燕的人設(shè)都是偏文藝型的全能才女型女星，然而她的路人緣卻一直存疑。甚至這些年她持續(xù)支教，反倒又引發(fā)了新的爭(zhēng)議。
江一燕被群嘲，是因?yàn)榛貞?yīng)建筑獎(jiǎng)爭(zhēng)議翻車，還是人設(shè)爭(zhēng)議引發(fā)的公眾刻板印象？持續(xù)爭(zhēng)議下，她的口碑還能翻身嗎？
以下是一份危機(jī)公關(guān)角度的文藝女星口碑翻身操作指南。
危機(jī)公關(guān)請(qǐng)教給專業(yè)的人來(lái)做，全能才女江一燕也不例外
如何評(píng)價(jià)江一燕這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)呢，就是非常燃，非常剛，但剛是不是能治百病呢？至少在危機(jī)公關(guān)這一塊是不靈的。
先說(shuō)起因吧，江一燕在微博上發(fā)了一篇小論文，發(fā)表了一番獲獎(jiǎng)感言。
是她去參加頒獎(jiǎng)典禮的博物館。頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)很高端的樣子。
本來(lái)是一件喜事，業(yè)內(nèi)不少好友都夸過(guò)了，但不少網(wǎng)友對(duì)江一燕的專業(yè)水準(zhǔn)表示質(zhì)疑：你知道怎么cad圖標(biāo)長(zhǎng)啥樣嗎？知道dwg文件要怎么打開(kāi)嗎？
這事發(fā)酵了一個(gè)晚上吧，江一燕又發(fā)了個(gè)長(zhǎng)文回應(yīng)。
事件是非不論，從危機(jī)公關(guān)專業(yè)判斷，這個(gè)聲明絕對(duì)可以進(jìn)入2019年最火上澆油公關(guān)TOP3！
先總結(jié)下她說(shuō)了什么？
明面上三個(gè)意思：一是雖然自己這些年來(lái)在各個(gè)領(lǐng)域取得了多少成就，卻始終有很多人帶著惡意質(zhì)疑自己。
二是質(zhì)疑獎(jiǎng)項(xiàng)造假的人，建議去關(guān)心一下山區(qū)兒童公益事業(yè)，關(guān)心一下動(dòng)物保護(hù)環(huán)境保護(hù)。
三是說(shuō)“畢竟我長(zhǎng)得不像得獎(jiǎng)的建筑師，更像個(gè)頒獎(jiǎng)嘉賓”。
話里還隱含了三層意思：一是這個(gè)頒獎(jiǎng)可不是可以隨便就能拿獎(jiǎng)的，是很正規(guī)的。
二是2018年就收到獲獎(jiǎng)通知了。
三是說(shuō)我不行的，你行你上啊。
這個(gè)回應(yīng)有哪些問(wèn)題呢？
首先是回應(yīng)沒(méi)找對(duì)焦點(diǎn)。
網(wǎng)民質(zhì)疑的核心問(wèn)題是：到底拿了建筑大獎(jiǎng)沒(méi)有？
而江一燕論證篇幅的三分之二都在說(shuō)我做過(guò)很多好事，但說(shuō)來(lái)說(shuō)去都沒(méi)貼一張?jiān)O(shè)計(jì)圖設(shè)計(jì)手稿。
讀圖時(shí)代危機(jī)公關(guān)第一戒：無(wú)圖無(wú)真相啊。
這樣的回應(yīng)被放到輿論聚光燈和放大鏡之下，二者的聯(lián)合作用，反倒可能能灼傷自己。因?yàn)榫W(wǎng)民覺(jué)得回應(yīng)避重就輕。
其次是缺乏關(guān)鍵第三方證據(jù)。
其實(shí)江一燕是有關(guān)鍵第三方證人的。
之前江一燕自己在采訪里也證實(shí)過(guò)，說(shuō)看上這個(gè)房子的位置已經(jīng)6年了，期間一共換了5個(gè)設(shè)計(jì)師，最后一任設(shè)計(jì)師和自己的想法高度一致，最后出來(lái)的成果是他倆共同的想法。
好，如果這位設(shè)計(jì)師能夠出來(lái)說(shuō)個(gè)話，網(wǎng)民甲方乙方的質(zhì)疑就都不存在了，，但現(xiàn)在設(shè)計(jì)師沒(méi)有出現(xiàn)，都是江一燕自說(shuō)自話，說(shuō)服力就不夠了。
不僅沒(méi)有旁證，還被網(wǎng)民爆料和建筑師朱培棟的合影，是自己湊上去合影的。這里倒是有當(dāng)時(shí)拍照的攝影師為江一燕作證了。但現(xiàn)在是各執(zhí)一詞，網(wǎng)民也不知道相信誰(shuí)。
還有第三個(gè)問(wèn)題：把網(wǎng)民當(dāng)對(duì)手。
這是危機(jī)公關(guān)的大忌。
看整篇回應(yīng)火藥味十足，可是公眾憑什么要感受你的火氣？更糟糕的是還有疑似粉絲回應(yīng)說(shuō)，“你們學(xué)建筑的多年辛苦學(xué)習(xí)拿不到獎(jiǎng)?wù)f明你們不夠優(yōu)秀，我愛(ài)豆外行跨界隨便拿獎(jiǎng)證明她有天賦”，這種話簡(jiǎn)直是標(biāo)志的火上澆油了，任何危機(jī)公關(guān)都少說(shuō)為妙。
還有第四個(gè)問(wèn)題：缺乏核心回應(yīng)。
這也是網(wǎng)民質(zhì)疑最大的地方：如果說(shuō)支教靠愛(ài)心和時(shí)間就能完成，攝影靠天賦或許能做到，但建筑師是靠十年如一日的熬夜畫(huà)圖，靠無(wú)數(shù)禿頂才能換來(lái)的，就這么隨隨便便跨界，一口氣拿下大獎(jiǎng)，國(guó)產(chǎn)電視劇都不敢這么寫(xiě)劇本吧。
但這一塊江一燕完全沒(méi)有做出說(shuō)明。
五是主動(dòng)公開(kāi)的信息混亂。
實(shí)際上江一燕并沒(méi)有把事情講清楚，就是最起碼得獎(jiǎng)這件事是真的。
2019年得獎(jiǎng)名單查不到她，是因?yàn)榻谎嗟玫氖侨ツ甑莫?jiǎng)，但信息混亂之下，很多網(wǎng)民根本沒(méi)搞明白。
那為什么去年得獎(jiǎng)今年去領(lǐng)獎(jiǎng)，江一燕和這棟獲獎(jiǎng)別墅的關(guān)系到底是什么？統(tǒng)統(tǒng)語(yǔ)焉不詳。
所以這件事江一燕到底該不該危機(jī)公關(guān)呢？
答案是，如果實(shí)在講不清楚，最好就是什么也別做，說(shuō)什么都是錯(cuò)。建筑門檻很高，一般人其實(shí)看不懂，只要回應(yīng)了大概率會(huì)被挑刺。
如果一定要做點(diǎn)什么，也有幾個(gè)辦法：
1. 直接甩設(shè)計(jì)圖，文案幾個(gè)字就夠。又硬又酷，勝過(guò)長(zhǎng)文。
2. 正好相反，發(fā)一篇沒(méi)人能看懂的里邊有大段闡述設(shè)計(jì)理念的聲明，證明自己的專業(yè)水準(zhǔn)，這也行。
3. 拉上建筑師一起來(lái)說(shuō)，先擺事實(shí)講道理，把獎(jiǎng)項(xiàng)的事情梳理一遍。再表明觀點(diǎn)。
而現(xiàn)在的情況是這波文青式重情感不重邏輯的危機(jī)公關(guān)并沒(méi)有控制好輿論，反而還加重了事件的二次傳播。
由于回應(yīng)的出現(xiàn)，又讓新話題發(fā)酵，會(huì)讓大家的關(guān)注點(diǎn)越來(lái)越多，從而增加了危機(jī)公關(guān)的難度。
危機(jī)公關(guān)的要義是“可控”，“失控”是災(zāi)難。
而現(xiàn)在這場(chǎng)回應(yīng)的本質(zhì)，就是讓火苗四處蔓延，這不是失控嗎？
江一燕的困境，是全能才女人設(shè)嗎？
其實(shí)問(wèn)題的根本，還是江一燕集“慈善、攝影、演技、建筑”于一身的超級(jí)全能大才女人設(shè)。
全能人設(shè)其實(shí)也沒(méi)問(wèn)題，但有兩個(gè)基本條件：一是真的有實(shí)力。二是真的有路人緣。
前者保證不翻車，后者保證有翻車風(fēng)險(xiǎn)輿論也不會(huì)跟著走。
比如黃渤就是典型的全能王：演戲、導(dǎo)演、唱歌、攝影、雕塑，樣樣精通，怎么不翻車呢？因?yàn)樯鲜鰞蓚€(gè)條件他都完全滿足。
那江一燕呢？實(shí)力先不說(shuō)，但路人緣這塊肯定是失分的。
今年6月她才上過(guò)熱搜，網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)是：江一燕跟蛋糕大王分手了？
后來(lái)男主角羅紅發(fā)文回應(yīng)：請(qǐng)不要再惡意揣測(cè)江一燕女士！
第二天江一燕也表明立場(chǎng)：我和羅先生是多年好友，沒(méi)傷害過(guò)任何人、破壞任何關(guān)系。
更厲害的是羅紅前妻也借用了前夫羅紅的微博，發(fā)了一條帶自己親筆簽字的聲明表示：
和羅紅離婚，是因?yàn)樗V迷于攝影，和江一燕完全沒(méi)有關(guān)系。
連前妻都出來(lái)幫忙澄清，照道理江一燕這口“陳年黑鍋”可以甩掉了吧，但網(wǎng)民還是不信，背后其實(shí)跟事實(shí)無(wú)關(guān)，是網(wǎng)民的刻板印象太深了。
江一燕是怎么弄丟路人緣的呢？
其實(shí)她1999年就以組合歌手的身份出道了，組合叫“漂亮寶貝”，但在樂(lè)壇沒(méi)撲騰出什么水花。
之后去讀了北京電影學(xué)院，算是科班出身的演員，同屆的有劉亦菲、黃渤等等。
接著進(jìn)入影壇，熱搜體質(zhì)很快就顯露出來(lái)了。
北影還沒(méi)畢業(yè)，就簽到了橙天娛樂(lè)旗下，出演的第一部電視劇，合作的就是陳道明——在《我們無(wú)處安放的青春》里挑大梁演女一號(hào)。還是陳道明力薦的。
到了2009年，接演了陸川的《南京！南京！》，又是重頭角色。
接著是跟同學(xué)劉亦菲合作《四大名捕》，劉亦菲是女主，但江一燕的姬遙花戲份幾乎直逼女一劉亦菲。
這些也就算了。
拍戲出現(xiàn)戲份紛爭(zhēng)就算在所難免吧，但而之后她上綜藝又被罵慘。
上《跑男》對(duì)鄧超一個(gè)擁抱，引發(fā)網(wǎng)民群起質(zhì)疑。
《極限挑戰(zhàn)》嫌棄王迅又被吐槽了。
更可惜的是，江一燕一直走的是“文藝+公益”的路線，本來(lái)是完全有可能打形象翻身仗的。
但團(tuán)隊(duì)在宣傳時(shí)又過(guò)猶不及了。
明星做慈善大多低調(diào)行事，而江一燕這邊的物料有點(diǎn)太多太完美了。高清大圖、紀(jì)錄片全都有，相比之下對(duì)面捐校狂人古天樂(lè)連幾張清晰的圖都找不到，也難免引發(fā)爭(zhēng)議。
最關(guān)鍵是時(shí)間爭(zhēng)議，她是從2007年之后每年都抽出1個(gè)月的時(shí)間，帶著團(tuán)隊(duì)去廣西巴馬長(zhǎng)洞小學(xué)支教。
這跟“在山里支教多年”到底是不是一個(gè)意思，網(wǎng)民吵了好幾年也沒(méi)吵完。
支教之外，攝影才女的形象也被質(zhì)疑過(guò)。
江一燕攝影拿的獎(jiǎng)項(xiàng)叫“華夏典藏獎(jiǎng)”，被網(wǎng)友扒出是外國(guó)雜志代理的本地雜志主辦的中國(guó)賽區(qū)比賽。
其實(shí)女明星有話題有緋聞都不是問(wèn)題，但江一燕的問(wèn)題是：縱觀這些年，被人記住的幾乎只有她的緋聞、她陷入的各種爭(zhēng)議。
明明她是動(dòng)真格去做公益了，在貴圈也真的是攝影高手，但她在公益、攝影上的宣傳點(diǎn)被過(guò)度放大又不討好。
路人緣一般，一場(chǎng)不及格的回應(yīng)之后，網(wǎng)評(píng)怎么會(huì)好？
江一燕還能救回口碑嗎？
說(shuō)回這場(chǎng)公關(guān)風(fēng)波吧，還是給我們上了生動(dòng)的公關(guān)課。
隨著吃瓜群眾越來(lái)越心思縝密，現(xiàn)在明星要做公關(guān)，必須要死磕“邏輯精準(zhǔn)”。
因?yàn)閵蕵?lè)圈的風(fēng)波，本身就充滿了戲劇效果，尤其新媒體環(huán)境下，公眾更需要戲劇性。所以大家都會(huì)很注重“推理”。
而像江一燕這種跨專業(yè)得獎(jiǎng)，本身就很容易引發(fā)質(zhì)疑，結(jié)果邏輯上又很難說(shuō)服公眾，輿論翻車就很難挽回。
如果要真正的給江一燕支招化解這場(chǎng)人設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，那下面三點(diǎn)才是重點(diǎn)，這就上硬菜了。
第一招：放棄全能文青才女人設(shè)，接地氣才合時(shí)宜。
江一燕一系列回應(yīng)的本質(zhì)還是在保持文青和專業(yè)全能人設(shè)，但文青人設(shè)早已過(guò)氣，全能人設(shè)最容易引發(fā)跨界質(zhì)疑，杜絕這些風(fēng)險(xiǎn)隱患最好的辦法是直接跳過(guò)。
第二招：面對(duì)輿論爭(zhēng)議干脆沉默應(yīng)對(duì)算了。
現(xiàn)在網(wǎng)民抓著跨界的事不放，再過(guò)幾天，也就慢慢散了，但主動(dòng)回應(yīng)回應(yīng)地不好反倒更容易引發(fā)爭(zhēng)議。
第三招：自嘲解百嘲。
人生苦短，與其親自上陣跟爭(zhēng)議硬扛，不如繼續(xù)干好自己該干的事情，以自嘲去應(yīng)付無(wú)窮盡的輿論浪涌。
危機(jī)公關(guān)最怕的是，雖然我不懂回應(yīng)但我一定要說(shuō)話，我不但要說(shuō)我還要跟你吵！但這個(gè)時(shí)代網(wǎng)民最怕的就是沒(méi)人跟他們吵。
江一燕這場(chǎng)風(fēng)波的本質(zhì)是跨界太迷，這種專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)，和公益、攝影之類比起來(lái)還是有本質(zhì)區(qū)別，令很多人產(chǎn)生了迷惑。
而當(dāng)回應(yīng)引發(fā)的更多矛盾點(diǎn)出現(xiàn)后，這種迷惑就變得更加無(wú)法避免了。
從危機(jī)公關(guān)的角度，這次的教訓(xùn)是如果不具備強(qiáng)大的“作戰(zhàn)能力”去撲滅危機(jī)，起碼應(yīng)該具備“防爆能力”，不讓?xiě)?yīng)對(duì)本身火上澆油。
公關(guān)是很專業(yè)的事，最好還是讓專業(yè)的人來(lái)做吧。
至于女明星的人設(shè)，其實(shí)一直都像一座建筑一樣，地基不牢，地動(dòng)山搖，那么最好的辦法是什么？不行就拆掉重建。
