昨天是雙十一，就當(dāng)諸多品牌都在借助朋友圈、微博和媒體等渠道發(fā)布自己的銷售業(yè)績之時，百雀羚的官方微博卻不僅靜悄悄的，更是停止更新在11月10日，而這條微博的留言區(qū)，已經(jīng)被李佳琦的粉絲留言淪陷。
到底出了啥事？還要從昨天的雙十一的淘寶直播說起。
“下面一個，百雀羚！”
“百雀羚沒有，今天。”
“不來就算了，沒有關(guān)系，百雀羚以后合作就靠緣分好不好。”
這是李佳琦和男助理在淘寶直播間的對話，詳戳下面的視頻。
隨后， 登上微博熱搜，，萬萬沒想到，百雀羚卻在雙十一遭遇一場今年最大的危機(jī)公關(guān)。
根據(jù)李佳琦在視頻直播中的描述，百雀羚本來是答應(yīng)了這次合作，但是臨時放了鴿子，李本來要推薦雪花秀了，但還是忍不住在直播間吐起槽來：
“ 百雀羚等了兩天，我要就要給你們最低價，不然就不要來參加雙11，我一直和他們老板扯，剛剛他們說答應(yīng)我們來，后來就不來，這種沒有信任的品牌方，沒有必要和他們合作。”
登上微博熱搜，雖然后來下了熱搜榜，截至目前，話題閱讀量超過4.4億，參與討論人數(shù)4.3萬。
大叔看到，李佳琦的粉絲紛紛在微博上都在指責(zé)百雀羚的放鴿子行為，而百雀羚官方的一條微博留言區(qū)也被李的粉絲攻陷。好在，百雀羚的微博并未大面積刪除負(fù)面評論，或者關(guān)閉評論，給了粉絲一個宣泄的場合。
大叔也在今天下午詢問了百雀羚相關(guān)負(fù)責(zé)人，至今，未得到答復(fù)。
從傳統(tǒng)媒體的報道來看，李佳琦和百雀羚均未再對媒體或公開回應(yīng)此事，大叔的猜測，應(yīng)該是淘寶在中間做了溝通。
雙十一刷屏之后，這應(yīng)該是淘寶公關(guān)介入的第二場危機(jī)公關(guān)了，第一場就是上午瘋傳的那個神預(yù)測，而這條微博也不見了。
據(jù)說，百雀羚放了李佳琦的鴿子，卻在直播當(dāng)天，出現(xiàn)在了薇婭的直播間中，這恰好體現(xiàn)了兩位最頭部的直播網(wǎng)紅在雙十一的搶貨大戰(zhàn)。除了網(wǎng)紅的人氣，其實與銷量關(guān)系最大的就是商品的價格，所以，網(wǎng)紅懟直播賣貨時的定價非常在意。
那么，關(guān)鍵的問題來了，百雀羚“冷處理”的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對，究竟效果如何呢？如果是你家的品牌，該如何處理呢？大叔簡單做個點(diǎn)評：
1、網(wǎng)紅直播有輿情風(fēng)險。
這是大叔最想說的一點(diǎn)。根據(jù)李的描述，百雀羚和李的溝通是非常順暢的，決定臨時取消合作，其實也是一種溝通結(jié)果。但品牌方一定沒想到，李會在直播里把這件事公開化，還給百雀羚貼上“不誠信”的標(biāo)簽。
為什么品牌方?jīng)]想到呢？大叔認(rèn)為，至少有2個原因：
一個是百雀羚還在以傳統(tǒng)的電商模式去看待廣告，淘寶的一個廣告位banner，我是甲方，淘寶是乙方，我說上就上唄，最后一刻，我臨時取消了，也沒問題啊，反正對消費(fèi)者來說，無非就是看不到這個廣告位而已。
網(wǎng)紅直播的這種形式，雖然也是廣告的一直，但“直播 人”就帶有媒體屬性，那就有輿論風(fēng)險，品牌的撤單，就需要考慮這種風(fēng)險。顯然，百雀羚一定是出于某個理由，臨時取消了合作，但大叔猜測，百雀羚的電商負(fù)責(zé)人的思維還是：就如同撤了一個靜態(tài)的廣告位而已，沒有危機(jī)公關(guān)思維啊。
另一個是百雀羚可能認(rèn)為，網(wǎng)紅不是明星，就是一個銷售渠道而已，并沒有粉絲，大家都是沖著我的便宜來的。大叔部分認(rèn)同此事吧，可能李的腦殘粉并不多，但大家是講道理的，人家給你預(yù)熱了2天，你臨時放鴿子，也等于放了我們消費(fèi)者的鴿子，你道儀上有問題吧。
2、被兩個網(wǎng)紅逼著二選一。
根據(jù)前文的描述，最有可能出現(xiàn)的情況就是，兩個網(wǎng)紅薇婭和李佳琦為了沖銷量和數(shù)據(jù)，逼著品牌主作二選一，像極了某東某貓和某多多的關(guān)系。所以，出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的輿情，也是很正常了，之前的案例無數(shù)。
大叔覺得，對品牌主來說，這個套路其實很熟悉啊，你是選擇站出來叫苦，指責(zé)一方，還是默默忍受，都是自己的決策，至少從目前的輿情來看，啥也不說的百雀羚，只能吃“黃連”，估計是誰也不想得罪。
大叔請教了一位從業(yè)者，她告訴大叔，薇婭和李佳琦都是壓價策略，幫粉絲爭取最低價，但是一些大品牌的策略是：1、產(chǎn)品一樣，統(tǒng)一價格；2、贈品會給不一樣；3、上不同的產(chǎn)品；4、上不同時間的直播，避免沖突。這些策略都能體現(xiàn)品牌的智商。
從這次事故來看，百雀羚無疑是交了一大筆學(xué)費(fèi)。
大叔今年對雙十一的觀察是，淘寶直播早已經(jīng)被某東和某拼盯上，一直輿情不斷，隨著主播的流量和影響力越來越大，主播開始反客為主，擁有了很多與品牌抗衡的砝碼，這件事是一次標(biāo)志性事件，值得所有品牌反思。
3、冷處理是應(yīng)對危機(jī)的最佳方式嗎？
顯然不是。
你不說，主動權(quán)就在別人嘴上。但現(xiàn)在說啥，其實都得罪人。所以，如果復(fù)盤此事，應(yīng)該至少兩個時間維度。
第一個時間維度是昨晚，尤其是臨時決定撤單之時，百雀羚與李佳琦的溝通，尤其是對他的安撫要到位，必要時，應(yīng)該請?zhí)詫毘雒?，顯然，這個環(huán)節(jié)出了紕漏。
第二個時間維度是今天，事情出了之后，百雀羚如何撕掉“不誠信”的標(biāo)簽，怎么能取得李佳琦的原諒是第一層溝通對象，其實李的背后核心是他的粉絲，也就是你的潛在消費(fèi)者，你其實放了大家鴿子。所以，大叔的建議是，百雀羚的發(fā)聲，最應(yīng)該向用戶道歉，按照李佳琦“為用戶爭取最低價”的邏輯去回應(yīng)。
百雀羚如果寄希望通過沉默來捱過這場危機(jī)，大叔個人認(rèn)為非常不妥，因為這次的危機(jī)，不僅僅來自于一個當(dāng)下非?；鸬腎P，更重要的是質(zhì)疑點(diǎn)是你的誠信，這是企業(yè)價值觀層面的問題，算是品牌的底線問題，必須要說清楚。
