今年十月初，休斯頓火箭隊(duì)總經(jīng)理達(dá)雷爾·莫雷在個人推特上發(fā)布一張“為自由而戰(zhàn)，與香港站在一起”的照片，引起軒然大波，雖然莫雷隨后刪除了照片，但他并沒有就此事進(jìn)行說明或道歉。事件發(fā)生后，人民網(wǎng)、中國籃協(xié)、CBA官方先后發(fā)布嚴(yán)正聲明，各大品牌也暫停了與火箭隊(duì)的合作事宜。面對如此糟糕的情況，NBA方發(fā)布了一則官方聲明，然而聲明卻顯得有些避重就輕，沒有道歉也沒有要處罰莫雷的意思，引發(fā)國內(nèi)球迷和網(wǎng)民的強(qiáng)烈不滿，隨后NBA總裁亞當(dāng)肖華的“解釋”更激發(fā)了網(wǎng)友的憤怒。
從危機(jī)公關(guān)的角度來看，NBA官方犯了幾個致命的錯誤，不僅沒有挽回局面，還讓自身陷入了更糟糕的境地。NBA的“零分”危機(jī)公關(guān)到底錯在了哪兒？下面我們就來簡單分析一下：
首先，莫雷在后續(xù)的“澄清”中并沒有意識到自己的錯誤，僅僅說明自己的言論不代表NBA，并沒有道歉，而NBA總裁肖華在媒體采訪也表示“聯(lián)盟支持言論自由”，同樣沒有道歉。這犯了危機(jī)公關(guān)的第一點(diǎn)錯誤：沒有認(rèn)識到危機(jī)的嚴(yán)重性，更沒有反省自身的錯誤。
其次，在事件發(fā)生后，要求NBA、莫雷道歉等熱議連續(xù)占據(jù)熱搜首位，可NBA官方始終沒有發(fā)布道歉聲明，更沒有對莫雷進(jìn)行處罰，這種逃避問題的方式不僅影響了處理危機(jī)公關(guān)的最佳時機(jī)，，還招致了更多不滿和憤怒的聲音，導(dǎo)致事件愈演愈烈，負(fù)面影響不斷加劇，這也犯了危機(jī)公關(guān)的第二點(diǎn)錯誤：沒有及時應(yīng)對危機(jī)公關(guān)。
最后，NBA方面因沒有準(zhǔn)確判斷國內(nèi)的輿情環(huán)境，低估了輿情的傳播速度和傳播范圍，沒有進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)，最終造成了大量的經(jīng)濟(jì)損失，傷害了國內(nèi)NBA球迷的感情，這是危機(jī)公關(guān)的第三點(diǎn)錯誤：沒有準(zhǔn)確判斷危機(jī)環(huán)境。
言論自由固然沒有錯，但也要尊重國家領(lǐng)土主權(quán)。斯特恩費(fèi)盡心機(jī)撬開的中國市場的大門如今難以重啟，希望NBA能從此次事件中吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)正確的危機(jī)公關(guān)。
