前幾天，一條比《完美關(guān)系》故事線(xiàn)還奇葩的新聞，據(jù)說(shuō)在小圈層里刷屏了。
來(lái)自《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)道：
社交應(yīng)用Soul的合伙人、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李某，故意在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——“Uki”APP上散布黃色信息，然后截屏，“設(shè)局”進(jìn)行惡意舉報(bào)，導(dǎo)致對(duì)方APP被下架處理三個(gè)月。
反轉(zhuǎn)來(lái)了。
Uki公司負(fù)責(zé)人在司法調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，發(fā)布“有害”信息的兩個(gè)賬號(hào)都來(lái)自同一地址，且在發(fā)布有害言論圖片后都迅速修改了頭像，遂向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
原來(lái)，員工范某分別用自己和同事的手機(jī)在Uki平臺(tái)上注冊(cè)兩個(gè)賬號(hào)，并通過(guò)賬號(hào)發(fā)布了涉黃有害言論和圖片，截圖后向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
2020年2月19日，公安機(jī)關(guān)將該案提請(qǐng)普陀區(qū)檢察院批準(zhǔn)逮捕。
普陀區(qū)檢察院經(jīng)審查認(rèn)為：
嫌疑人（Soul合伙人，大叔注）基于對(duì)同行惡意打壓的目的，，在被害公司已經(jīng)審核做出刪除或禁言的情況下，仍通過(guò)截圖自身發(fā)布的有害信息的方式，造成有害信息已公布的表象，并向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，導(dǎo)致被害單位負(fù)責(zé)人被約談、APP下架，商業(yè)運(yùn)營(yíng)陷入停滯，損害了被害單位商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)。
奇葩故事的關(guān)鍵詞有三個(gè)：交友app+合伙人+設(shè)局舉報(bào)。
當(dāng)然，估計(jì)好多吃瓜群眾看完很為Soul員工的智商擔(dān)憂(yōu)，竟然用自己的手機(jī)，還連著公司的wifi發(fā)涉黃內(nèi)容……
這也成為本案的核心。
大叔在點(diǎn)評(píng)“公關(guān)神劇”——《完美關(guān)系》里專(zhuān)門(mén)提到過(guò)，公關(guān)是沒(méi)辦法隨意去查別人的IP地址的，但不代表公司IT部門(mén)不行，更不代表公安機(jī)關(guān)因?yàn)檗k案需求不行。
針對(duì)此案，Uki在被舉報(bào)之后的反擊中，抓住了對(duì)方的一個(gè)漏洞，反向報(bào)警，從而最終為自己洗清了問(wèn)題。
Soul本來(lái)想自己設(shè)個(gè)局，結(jié)果，最終自己入了“局”。
對(duì)于公關(guān)同仁來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的部分來(lái)了，公司出了這樣的丑聞，怎么應(yīng)對(duì)媒體呢？
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者通過(guò)Soul官網(wǎng)上的聯(lián)系方式致電公司，相關(guān)工作人員表示：
對(duì)此事并不清楚，并拒絕介紹公司發(fā)言人。
大叔猜測(cè)，這估計(jì)是前臺(tái)接的電話(huà)。
簡(jiǎn)單回溯時(shí)間軸。
我們就能發(fā)現(xiàn)：
2月19日，公安逮捕了Soul運(yùn)營(yíng)合伙人李某。
3月12日，21獨(dú)家報(bào)道此事。采訪時(shí)間，可以預(yù)估為3月10日-11日左右。
也就是說(shuō)，留給Soul的公關(guān)團(tuán)隊(duì)來(lái)準(zhǔn)備這次危機(jī)的時(shí)間，至少有20天。
但其公關(guān)團(tuán)隊(duì)的做了啥？
01 幻想此事沒(méi)人知道
為啥用“幻想”這個(gè)詞呢，主要是和后面的“不作為”掛鉤。Soul可能認(rèn)為，大家都在關(guān)心疫情，自己的事不會(huì)被外界知道，即便知道了，也很快過(guò)去了。這是對(duì)危機(jī)的預(yù)判存在重大失誤。
你雖然是個(gè)小眾的app，但不代表吃瓜群眾不喜歡看丑聞啊。
02 前臺(tái)拒絕媒體采訪
前臺(tái)連個(gè)口徑都沒(méi)有，也不會(huì)把記者采訪轉(zhuǎn)給公關(guān)去處理，而是直接拒絕，就等于你在21的這篇報(bào)道中，完全失去了一次關(guān)鍵發(fā)聲的機(jī)會(huì)。
你可能會(huì)問(wèn)：大叔，Uki也沒(méi)說(shuō)啥呀。
那不一樣，這件奇葩的事，本質(zhì)是Soul的丑聞，合伙人主導(dǎo)，凸顯了其企業(yè)價(jià)值觀的嚴(yán)重問(wèn)題，也就說(shuō)明了Uki的無(wú)辜，后者可以少說(shuō)，但Soul不能不說(shuō)。
03 官方微博還在裝逼
此事在2月12日被21獨(dú)家報(bào)道，隨后在微博上引發(fā)熱議，#Soul運(yùn)營(yíng)合伙人被批捕#話(huà)題量接近1個(gè)億，這個(gè)案件被媒體稱(chēng)為“國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈惡意舉報(bào)第一案”。
這么大的污點(diǎn)，Soul卻繼續(xù)“充耳不聞窗外事”，其官方微博@Soul社交 還在3月12日和13日正常發(fā)布微博，主題是：小清新的游記、早上問(wèn)早安、植樹(shù)節(jié)海報(bào)……
錯(cuò)了第一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，Soul又繼續(xù)錯(cuò)過(guò)第二個(gè)：沒(méi)有道歉，沒(méi)有反思。
04 不停SEO下沉負(fù)面
看到這里，你估計(jì)在思考一件事：Soul的公關(guān)到底在干嘛啊？
人家也確實(shí)沒(méi)有閑著，卻只會(huì)干一件事：不停地找百度新聞源地渠道發(fā)以“Soul”為關(guān)鍵詞的新聞，讓這篇21的報(bào)道下沉到百度資訊的第二頁(yè)甚至更后面。
這塊工作，雖然做得出色，但大叔經(jīng)常說(shuō)：移動(dòng)社交時(shí)代，如果你把危機(jī)公關(guān)的主要精力都放在SEO，那就是掩耳盜鈴+自欺欺人。
什么樣的人才會(huì)盯著百度，不停地搜你的新聞？大概可能只有一個(gè)人，那就是：老板。——by 萬(wàn)能的大叔
20天的時(shí)間，Soul的危機(jī)公關(guān)做得不是一般的爛，簡(jiǎn)單歸納3條：
1、SEO是危機(jī)公關(guān)在被動(dòng)防守里，最基礎(chǔ)的一件工作，卻變成了Soul危機(jī)公關(guān)的全部。
2、20天的準(zhǔn)備時(shí)間，可能Soul也試圖去封鎖消息，但沒(méi)有不透風(fēng)的墻，千萬(wàn)不要幻想。
3、洪水沖垮堤壩后，公關(guān)要的是就是疏通水流，然后再重建堤壩。但堤壩能重建是需要大量的工作，其中一個(gè)核心是你的態(tài)度，對(duì)投資人，對(duì)用戶(hù)，對(duì)合作伙伴，對(duì)員工，這些利益相關(guān)者是否愿意與你共建。
當(dāng)然，如果一個(gè)公司的價(jià)值觀出了問(wèn)題，大叔是鼓勵(lì)你早點(diǎn)走人的。
危機(jī)公關(guān)救不了一個(gè)壞公司——by 萬(wàn)能的大叔
最后，大叔看到，有人把此事與肖戰(zhàn)粉絲舉報(bào)AO3相提并論，大叔認(rèn)為不妥：
第一，舉報(bào)行為本身沒(méi)錯(cuò)，2020年3月1日起，《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》開(kāi)始施行，也明確了通過(guò)舉報(bào)凈化互聯(lián)網(wǎng)的積極作用。
第二，二者存在明顯差異。Soul案例是人家沒(méi)違規(guī)內(nèi)容，你自己注冊(cè)賬號(hào)去發(fā)違規(guī)內(nèi)容，再去舉報(bào)，這是通過(guò)偽造證據(jù)實(shí)現(xiàn)打壓對(duì)手；肖戰(zhàn)粉絲舉報(bào)的同人網(wǎng)站，不是自己注冊(cè)賬號(hào)去上面發(fā)小黃圖再去舉報(bào)。網(wǎng)站到底有無(wú)涉黃等問(wèn)題，認(rèn)定權(quán)在網(wǎng)絡(luò)主管部門(mén)，而不取決于是誰(shuí)的粉絲去舉報(bào)的，或者是多少人同時(shí)去舉報(bào)。
所有媒體在討論此事時(shí)，都在刻意回避一個(gè)問(wèn)題：AO3，到底是誰(shuí)墻的？這個(gè)組織為啥要墻它？它到底該不該被墻？
第三，包括媒體在內(nèi)，大家都在蹭肖戰(zhàn)的流量，悲哀。
