不說啥，先看騰訊魔改楊超越視頻的自嘲：
"我干啥啥不行，吃辣椒醬第一名"；
"我就是個(gè)憨憨，別人買假辣醬最多虧8塊，我卻虧了1600萬(wàn)"……
真的要被笑死好嗎？
最近，胖企鵝大戰(zhàn)老干媽的神反轉(zhuǎn)故事，成為各大群各大貼吧，各大網(wǎng)文高手暗搓搓或明騷騷改圖調(diào)侃的目標(biāo)，都在"嘲笑"企鵝這次的"出盡洋相"。
但這次“洋相”，經(jīng)過不到10小時(shí)的公關(guān)救場(chǎng)，讓一件本來(lái)會(huì)影響企鵝良好聲譽(yù)，威脅到"南山必勝客"地位、一件嚴(yán)肅的企業(yè)間"對(duì)戰(zhàn)"且企鵝輸面大過贏面的民事案件，硬是變成了一件全民娛樂大事件。
全網(wǎng)集體搞笑，每個(gè)人恨不得都來(lái)蹭一波熱點(diǎn)，喜大普奔。
而企鵝各種自嘲自黑的圖片和視頻，更是在各大社交平臺(tái)被瘋傳，直接制造了幾個(gè)熱搜，捂都捂不住的歡樂，到處是肆意飛揚(yáng)的笑聲。
比如，"今天中午的辣椒醬突然不香了。"
比如，"其實(shí)，但是，一言難盡……"
再比如，騰訊公關(guān)人士在朋友圈曬出的白米飯配老干媽的食堂供餐圖，配文："你們以后可長(zhǎng)點(diǎn)心吧！"
而在鵝廠的動(dòng)態(tài)下方，也充滿了快活的空氣，各路官微齊玩梗，將歡樂的氣氛一推再推。
很多人在感嘆騰訊此次危機(jī)公關(guān)堪稱完美解決方案、業(yè)界難得一見的典范，是可寫入營(yíng)銷廣告手冊(cè)的經(jīng)典案例。
回想起年初的"227肖戰(zhàn)事件"，兩件事情的處理方法完全不是一個(gè)量級(jí)的，所以結(jié)果也就不言而喻。
不得不由衷感嘆，鵝廠還是鵝廠，有的是錢有的是人，有的是危機(jī)公關(guān)，有的高級(jí)人才的腦力激蕩。
硬是在一片看衰的情況下，力挽狂瀾，既讓大眾看到了它的憨，也讓人們體會(huì)到了它的難，還在爆笑之余生出一絲憐憫和同情。
著實(shí)高手！
簡(jiǎn)單回顧一下，6月30日，"騰訊請(qǐng)求查封貴州老干媽公司1624萬(wàn)財(cái)產(chǎn)"的新聞，原因是老干媽在騰訊投放了千萬(wàn)元廣告，但無(wú)視合同長(zhǎng)期拖欠未支付。騰訊被迫依法起訴，申請(qǐng)凍結(jié)了對(duì)方應(yīng)支付的欠款金額。
很快，老干媽方面就作出正面回應(yīng)，發(fā)布聲明稱，其并沒有與騰訊公司有任何合作，認(rèn)為騰訊應(yīng)該是被騙了，且已報(bào)警。（姜還是老的辣?。?/span>
剛開始大家都以為老干媽開玩笑呢，這么大事，這么聰明這么高冷、這么大只的鵝，向來(lái)只有它割韭菜的份，哪可能給人薅羊毛？
然而，事實(shí)證明，胖企鵝這次真的被騙了。
貴陽(yáng)警方經(jīng)過排查確認(rèn)，隨后發(fā)布通報(bào)，徹底為公眾確認(rèn)了"騰訊被騙"的事實(shí)，而且是被三個(gè)偽造公章的歹徒，目的只是為了廣告后面的大禮包！
啪啪打臉，有沒有？
胖鵝坐不住了，這事自己搞砸了，但面子丟了，里子還得保住。
于是，開始了一場(chǎng)讓全國(guó)網(wǎng)友拍案叫絕的危機(jī)公關(guān)。
企鵝被騙了，真的錯(cuò)了。
真是痛心疾首，無(wú)顏見江東父老，而作為一個(gè)有著這么多人才一看就是高智商爆棚的團(tuán)體，竟然被三個(gè)無(wú)知歹徒騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，白做了兩年廣告和發(fā)放禮包，被騙了名譽(yù)，被全國(guó)網(wǎng)民嘲笑萬(wàn)分。
但企鵝沒有輸，作為“中華人民共和國(guó)”的胖企鵝，它不能認(rèn)輸。
所以它掙扎著爬了起來(lái)，為自己的尊嚴(yán)留下一筆濃墨重彩。
并讓所有人知道：我吃了假的辣椒醬，這是真的；只是很不幸地，我告的人搞了個(gè)假章簽合同而已，竇娥冤??！
無(wú)語(yǔ)凝噎，凄凄慘慘戚戚。
回頭再看企鵝本次公關(guān)路徑，正如《完美關(guān)系》里指出的那樣，在事故發(fā)生后的黃金時(shí)間段內(nèi)，首先給出了態(tài)度。
簡(jiǎn)單有效、扮演弱者，然后開始鋪天蓋地"洗白白"，結(jié)合各大友好官微助陣，能不打個(gè)漂亮的翻身仗嗎？
在貴陽(yáng)警方出具通報(bào)后，鵝廠第一時(shí)間通過官方賬號(hào)說"今天中午的辣椒醬突然不香了"，然后配了一個(gè)無(wú)法言說的表情。
將事件定調(diào)為"我錯(cuò)了，但我輸?shù)闷?quot;式的自黑自嘲，然后，一大波網(wǎng)站貼吧文章視頻同步發(fā)放搞笑P圖和段子，將事件繼續(xù)往全民吃瓜的方向推進(jìn)。
讓所有圍觀群眾吃瓜之余，吃出了嘎嘣脆，吃出肉香味，還吃出了歡樂，帶著那么一點(diǎn)點(diǎn)苦澀……
然后，很多人或大笑喊救命，或幸災(zāi)樂禍看大戲之余，也不無(wú)同情道，原來(lái)一直叫所有人充錢的企鵝，竟然是個(gè)傻白甜？
把自己玩兒轉(zhuǎn)后，也讓企鵝在大眾心中，從原來(lái)的高冷IT男形象，變成了一個(gè)非常接地氣，讓人有一種我見猶憐之感的傻憨憨。
躺平任嘲之余，順便把自己的品牌再次做了一次強(qiáng)勢(shì)植入和營(yíng)銷，讓所有人對(duì)企鵝騰訊這個(gè)企業(yè)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
在現(xiàn)在很多即時(shí)通訊軟件遍地開發(fā)的時(shí)候，雖然企鵝已占據(jù)了半壁江山，但還是有很多其它社交媒體在瓜分市場(chǎng)，那么這個(gè)時(shí)候，企鵝，這個(gè)胖憨憨，再次重新回到大眾眼中。
以一個(gè)傻白甜的姿態(tài)，成功完成它在此次事件中的形象轉(zhuǎn)化和設(shè)定。
所以你看，有的時(shí)候，危就是機(jī)，處理得當(dāng)，壞事也可能變好事。而當(dāng)你以為，事情已經(jīng)壞到一定程度不能再壞的時(shí)候，說不定，車到山前疑無(wú)路，柳暗花明又一村。
而扭轉(zhuǎn)乾坤的，很多時(shí)候都要靠智慧和手段。
這個(gè)時(shí)候，就不得不感嘆，知識(shí)就是力量，讀書改變命運(yùn)。
當(dāng)你身懷絕技，胸中有糧的時(shí)候，手里才會(huì)不慌，也才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，才能夠在危機(jī)時(shí)刻拿出你的看家本領(lǐng)，在一場(chǎng)危機(jī)四伏、詭譎洶涌的商戰(zhàn)里，把輸面降到最低，甚至變成一場(chǎng)營(yíng)銷，而且是極其成功的全面營(yíng)銷。
其實(shí)，不管是個(gè)人還是企業(yè)，都需要危機(jī)公關(guān)，有料、有趣、有點(diǎn)的危機(jī)公關(guān)。
《完美關(guān)系》里有句話說的好，危機(jī)公關(guān)這件事，要做的就是讓所有當(dāng)事人都可以有一個(gè)可以接受的結(jié)果，盡量做到讓所有人共贏。
在此次企鵝事件中，企鵝輸了嗎？沒有；
老干媽輸了嗎？并不見得；
吃瓜群眾輸了嗎？免費(fèi)看了一場(chǎng)精彩紛呈的大戲，你覺得輸了沒？
