#東臺(tái)市委就10噸豬肉遭哄搶致歉#近日上了微博熱搜，大家對(duì)于官方的回應(yīng)還是有點(diǎn)奇怪的，豬肉遭哄搶，東臺(tái)市委為什么要道歉呢？事情如何我們一起來(lái)看下：
01.
8月8日下午，微博認(rèn)證為上海某公司副總經(jīng)理的臨沂網(wǎng)友@張賀0539 爆料：拉了十噸豬肉，車子在高速公路上出了事故，散落的豬肉被當(dāng)?shù)匕傩蘸鍝專畤嵷浿皇Ｏ铝巳龂?。丟失被哄搶的貨保險(xiǎn)公司無(wú)法理賠。坐標(biāo)：江蘇省鹽城市東臺(tái)市富安鎮(zhèn)。
02.
8月10日15時(shí)許，江蘇鹽城東臺(tái)市公安局官方微信公眾號(hào)鹽城東臺(tái)公安微警務(wù)發(fā)布警方通報(bào)稱：重型廂式貨車?yán)d冷凍豬肉發(fā)生交通事故，車輛運(yùn)載的凍豬肉部分散落到高架橋下農(nóng)村道路上，被附近及路過(guò)群眾撿拾。接到報(bào)警后，公安機(jī)關(guān)立即組織開(kāi)展調(diào)查處理工作，已追回部分散落凍豬肉。對(duì)涉嫌違法人員，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)肅處理。目前，相關(guān)調(diào)查工作正在進(jìn)行。
03.
10日晚間，東臺(tái)市委宣傳部官方微信公眾號(hào)刊文《真誠(chéng)致歉》：“讓大家久等了。小東給大家致以最誠(chéng)摯的道歉，深深鞠躬。
并表示：“小東想說(shuō)的是，對(duì)于這件事的發(fā)生除了遺憾，我們更深深自責(zé)，我們接受媒體和網(wǎng)友的批評(píng)和監(jiān)督。但是也請(qǐng)大家放心，東臺(tái)是一座美麗的古城，東臺(tái)人自古以來(lái)向上向善。”
東臺(tái)在致歉后還提到了成功挽救47名師生生命的東臺(tái)籍邊防民警殷子輝、冒著風(fēng)雪撿拾3萬(wàn)元錢的東臺(tái)郵政職工孫麗娟等模范事例。
04
作為經(jīng)常關(guān)注熱點(diǎn)的吃瓜群眾，小編相信官方應(yīng)該是不想因道歉上熱搜的，大概是一直以來(lái)大家對(duì)有關(guān)部門(mén)的宣傳產(chǎn)生了固有印象，“不接地氣”的回應(yīng)讓人又一次失望。
村民哄搶，依法處理就好了，官方又沒(méi)有做錯(cuò)什么，就讓這個(gè)道歉顯得多此一舉，特別是在通報(bào)里提到“東臺(tái)人自古以來(lái)向上向善”，“被附近及路過(guò)群眾撿拾”。
雖然我們不能因?yàn)橐患路穸ㄒ粋€(gè)地方，但一定要明白哄搶本身就是典型的聚眾搶劫行為，尤其連車門(mén)都搶走了！這絕不是“撿拾”，民風(fēng)也并不“向善”，如果有人及時(shí)阻止哄搶，這極少數(shù)人敢如此猖狂？就算他們拿回家里，其家人也會(huì)逼他們送回。
05
在公關(guān)活動(dòng)中，遇到突發(fā)情況，我們常稱之為危機(jī)公關(guān)，比如每年的315晚會(huì)，多少企業(yè)家坐立不安。一點(diǎn)到名馬上發(fā)公告，誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)積極處理，感覺(jué)就很專業(yè)，雖然事后效果不知但這個(gè)反應(yīng)還是可以學(xué)習(xí)一下的。
所以小編針對(duì)咱們的有關(guān)單位提一點(diǎn)微小的建議，大家也看看合不合適：
1.危機(jī)公關(guān)的第一步，認(rèn)錯(cuò)，，認(rèn)錯(cuò)回應(yīng)的每個(gè)字都非常重要，尤其是字里行間傳遞的情緒。
如果你帶有那種不服氣的情緒，自己覺(jué)得有理有據(jù)有節(jié)，這種“道軟歉”，每一句申辯，都像是往火上澆的一桶油。
10噸豬肉遭哄搶?xiě)?yīng)該依法定性，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，沒(méi)有“撿拾”，沒(méi)有“向上向善”，實(shí)事求是，不因事小就低調(diào)處理，而掩蓋更重要的原因。
2.阻斷傳播
阻斷傳播不是說(shuō)讓媒體閉嘴，官方刪稿，而是提出解決辦法，回應(yīng)大眾的主要關(guān)切。
“相關(guān)調(diào)查工作正在進(jìn)行”這種官方話，已經(jīng)有點(diǎn)out了，即使你往后圓滿處理好了這件事，但還有多少人去關(guān)注呢，大家跟更多的是記住“東臺(tái)拾肉”，“地域黑”。
3.真誠(chéng)
接地氣非常重要，在過(guò)去，媒體是集中的，通話是單向的。消費(fèi)者沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，很難有“自下而上”的危機(jī)。而現(xiàn)在，人人都是自媒體，在一億雙眼睛下，一舉一動(dòng)都會(huì)放大，所以我們的“幸福東臺(tái)”這類官方新媒體，還要做得更好，更真心。
