最近一段時間，各大公司的公關(guān)都會比較頭疼，從某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺做土味廣告被吐槽之后，越來越多的廣告不當(dāng)行為開始被大家關(guān)注，這不最近一家著名上市公司旗下的知名品牌全棉時代也出事了，但是問題更嚴(yán)重的是其公開道歉信成了一封廣告貼，引發(fā)了更大的吐槽，這到底是怎么回事？
1月10日深夜，全棉時代再次發(fā)聲為全棉時代廣告被指侮辱女性致歉。
網(wǎng)友質(zhì)疑全棉時代的道歉變成自夸，截自梨視頻。
侮辱女性的廣告，“先抑后揚”的致歉，其本質(zhì)上所傳遞的，都是這家公司自視聰明的傲慢與功利。
其第一次道歉以“廣告創(chuàng)意”自辯，潛臺詞大有喊冤意味；第二次道歉，洋洋灑灑一篇長文，但絕大部分篇幅都在“表揚與自我表揚”。這波操作中，我們一點都沒有看到這家企業(yè)的真誠認錯與深度反省。只看到一種“敷衍”，看到了“借題發(fā)揮”“借力打力”搞營銷的饑渴——備受關(guān)注的“道歉信”，自帶流量，儼然成了免費的廣告板。
那么，需要追問的是，這樣一份明顯不合時宜、背離常識的道歉信，到底為何會放出呢？
舍此，抖機靈玩套路，都純屬舍本逐末，都必然適得其反。
其次，全棉時代的錯就錯在道歉的態(tài)度有問題，如果在這樣的情況下，全棉時代能夠誠懇地向消費者道歉，其實倒沒有什么問題，甚至于其就是發(fā)道歉信的第一段都不算有問題，但是問題在于后面畫蛇添足寫了一堆全棉時代的優(yōu)勢，又寫專利，又寫市場空白，又寫自己給用戶有多好的體驗，還做過多少的公益活動，這就等于把一個道歉信的內(nèi)容全面給喧賓奪主了，讓人不得不質(zhì)疑這樣的上市公司到底有沒有道歉的態(tài)度。
其實，企業(yè)在市場上經(jīng)營，做錯事情是很正常的現(xiàn)象，畢竟那么多事要處理，出現(xiàn)一些紕漏并不是問題，但是對于公關(guān)來說，需要有足夠的敏銳度明確知道這個公關(guān)問題出在哪里，這件事情的嚴(yán)重程度上在哪里，因為大多數(shù)業(yè)務(wù)部門屁股決定腦袋，很有可能從他們的出發(fā)點很難意識到問題的嚴(yán)重性，這個時候如果公關(guān)部又沒有認認真真提醒的話，很有可能就出現(xiàn)全棉時代的問題。
