近日，可口可樂(lè)在一場(chǎng)新春發(fā)布會(huì)上，因一位女高管的不當(dāng)行為，引發(fā)了一場(chǎng)輿論風(fēng)波，并進(jìn)而波及到其后續(xù)的公關(guān)策略，特別是“莎頭”海報(bào)的發(fā)布。這一事件不僅讓可口可樂(lè)的品牌形象受到了嚴(yán)重沖擊，也引發(fā)了公眾對(duì)品牌危機(jī)公關(guān)能力的質(zhì)疑。
事件的起因源于可口可樂(lè)的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)。在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，可口可樂(lè)邀請(qǐng)了演藝圈的楊洋、音樂(lè)圈的汪蘇瀧以及乒乓球奧運(yùn)冠軍王楚欽共同站臺(tái)。原本，這是一場(chǎng)旨在吸引不同受眾群體的精心策劃的活動(dòng)，希望通過(guò)體育明星的影響力，結(jié)合流量明星的人氣，吸引更多消費(fèi)者的目光。然而，在發(fā)布會(huì)的新品環(huán)節(jié)，一位女高管在舞臺(tái)上直接推開(kāi)了王楚欽，示意楊洋站到C位。這一行為被現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和攝像頭捕捉到，并迅速在社交媒體上引發(fā)熱議。
公眾對(duì)這一行為的反應(yīng)異常強(qiáng)烈。王楚欽不僅是一位乒乓球奧運(yùn)冠軍，更是許多國(guó)人心中的驕傲，代表著中國(guó)體育的榮耀。而這位女高管的行為，被公眾視為對(duì)運(yùn)動(dòng)員的不尊重，甚至是對(duì)國(guó)家榮譽(yù)的輕視。這種情緒迅速擴(kuò)散，粉絲、路人，甚至一些與王楚欽無(wú)關(guān)的網(wǎng)民都加入了聲討的隊(duì)伍。人們不僅憤怒于這一行為本身，更感到一種文化情緒的投射，即品牌重視流量明星，卻忽視了為國(guó)爭(zhēng)光的運(yùn)動(dòng)員。
面對(duì)輿論的壓力，可口可樂(lè)迅速發(fā)布了王楚欽和孫穎莎的雙人海報(bào)，試圖借助“莎頭”組合的人氣來(lái)平息風(fēng)波。然而，這一舉動(dòng)并未能平息公眾的憤怒，反而進(jìn)一步加劇了網(wǎng)友的不滿情緒。公眾認(rèn)為，可口可樂(lè)并沒(méi)有真誠(chéng)地解決問(wèn)題，而是在用表面手段試圖掩蓋丑聞。更有網(wǎng)友直接指出，可口可樂(lè)在推人時(shí)沒(méi)有考慮到王楚欽作為運(yùn)動(dòng)員的榮譽(yù)，等事發(fā)了，只是發(fā)布個(gè)海報(bào)來(lái)轉(zhuǎn)移公眾注意力，這種缺乏誠(chéng)意的公關(guān)手段，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)可口可樂(lè)的反感。
從危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)看，可口可樂(lè)在這一事件中的處理存在明顯的問(wèn)題。首先，事件發(fā)生后，可口可樂(lè)并未及時(shí)發(fā)布道歉聲明，也沒(méi)有真誠(chéng)地表達(dá)對(duì)王楚欽的尊重與歉意，而是選擇了通過(guò)“莎頭海報(bào)”這種營(yíng)銷手段來(lái)緩解輿論壓力。這種做法顯然讓人感到不適，公眾愈發(fā)覺(jué)得可口可樂(lè)是在利用運(yùn)動(dòng)員的形象進(jìn)行“公關(guān)操作”，而不是在真正反思和改進(jìn)。其次，可口可樂(lè)在發(fā)布“莎頭”海報(bào)時(shí)，并未對(duì)先前的爭(zhēng)議事件做出公開(kāi)道歉的打算，這種避重就輕的做法自然讓公眾產(chǎn)生反感，進(jìn)一步加劇了品牌的信任危機(jī)。
這一事件給所有品牌都上了一課。在社交媒體時(shí)代，品牌的一舉一動(dòng)都在公眾的注視之下，一個(gè)小小的失誤都可能釀成大禍。尤其是在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，品牌需要更加審慎和真誠(chéng)地面對(duì)公眾的情緒和價(jià)值觀。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，這次事件不僅暴露了其在文化理解和危機(jī)處理上的短板，也提醒了其他品牌在面對(duì)類似情況時(shí)應(yīng)如何更加妥善地處理。
綜上所述，可口可樂(lè)莎頭海報(bào)事件是一次深刻的教訓(xùn)。品牌在面對(duì)消費(fèi)者價(jià)值觀時(shí)，需要更加審慎地平衡不同身份和圈層的人的價(jià)值，尊重每一個(gè)群體的尊嚴(yán)和榮譽(yù)。同時(shí)，在危機(jī)公關(guān)中，品牌需要更加真誠(chéng)和及時(shí)地面對(duì)公眾的情緒和質(zhì)疑，以贏得公眾的信任和支持。只有這樣，品牌才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
