近日，為期兩天的第三屆中國(guó)消費(fèi)金融暨科技創(chuàng)新大會(huì)在滬圓滿結(jié)束，來(lái)自銀行、消費(fèi)金融、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、企業(yè)通信等領(lǐng)域100多家企業(yè)、近400余名行業(yè)高管和專家參會(huì)。眾麥通信亮相大會(huì)展區(qū)，眾麥通信總經(jīng)理張治山受邀參與圓桌論壇講話。
在眾麥通信展位，參會(huì)者們?cè)敿?xì)了解了眾麥通信云呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案。針對(duì)金融行業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)前端電銷獲客和后端貸款催收?qǐng)鼍埃婝溚ㄐ拍軌蛱峁恼Z(yǔ)音線路到呼叫中心平臺(tái)，到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷及坐席全外包的一攬子解決方案。金融案例已覆蓋大地保險(xiǎn)、洋錢罐、米米貸、拍拍貸、百融金服、和創(chuàng)金服、平安金融等金融機(jī)構(gòu)，為企業(yè)客戶提高獲客幾率、增加用戶粘性及降低通信運(yùn)營(yíng)成本提供助力。
現(xiàn)場(chǎng)掠影
眾麥通信總經(jīng)理張治山在圓桌討論中發(fā)言，提到了消費(fèi)金融公司的領(lǐng)導(dǎo)都比較關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題：科技、場(chǎng)景、成本。簡(jiǎn)而言之就是通過(guò)科技要?jiǎng)?chuàng)新，通過(guò)場(chǎng)景要拉動(dòng)業(yè)務(wù)，并且要控制成本。而現(xiàn)在金融業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，有一個(gè)難點(diǎn)就是客戶的黏度在降低，基于現(xiàn)在的人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)營(yíng)銷逐步做到更加精準(zhǔn)，通過(guò)做好精準(zhǔn)營(yíng)銷降低騷擾，同時(shí)用戶黏性也可以提高?；贜LP、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)處理和深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，利用智能化手段在特定領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶的智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，有利于企業(yè)在智能客服和外呼營(yíng)銷場(chǎng)景中通過(guò)智能語(yǔ)音解決方案部分代替人工坐席，將有效降低企業(yè)成本，并獲得更強(qiáng)服務(wù)支撐。
張總還暢言，科技引領(lǐng)企業(yè)通信需求發(fā)生著激烈變革，我們?cè)诜?wù)互金公司時(shí)離不開通信資源和平臺(tái)，我們會(huì)面臨工信部、運(yùn)營(yíng)商很多的制約和限制，這樣就導(dǎo)致了我們的客戶業(yè)務(wù)也受阻。未來(lái)我想通過(guò)一些好的技術(shù)手段的驅(qū)動(dòng)，來(lái)讓我們的客戶變的越來(lái)越精準(zhǔn)，業(yè)務(wù)的持續(xù)性得以保障。另外，我認(rèn)為隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，客服服務(wù)的方式可能會(huì)有一個(gè)顛覆性的變化，視頻將作為主流，傳統(tǒng)的語(yǔ)音以及文本的服務(wù)方式做為輔助。未來(lái)幾年，隨著5G的到來(lái)，整個(gè)視頻的呼叫場(chǎng)景，包括在客服、營(yíng)銷中，有可能成為一個(gè)主流通信手段。
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