拿什么遏制“羊毛隊”？
張淳藝
為吸引用戶，很多電商、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺等會不定期發(fā)放小額優(yōu)惠券，但近日某電商平臺統(tǒng)計，其實70%到80%的優(yōu)惠券都落入了“羊毛隊”的口袋，而沒有被真正想購物的人領走。“羊毛隊”們?yōu)楹螌覍业檬?？顯然不是因為勤奮，問題出在惡意注冊賬號和養(yǎng)號上。(1月2日《科技日報》)
前不久，知名咖啡連鎖品牌星巴克推出圣誕促銷，只要網(wǎng)友在星巴克APP注冊新用戶，就可以領一張兌換券，兌一個中杯咖啡。殊不知，一些人開發(fā)了自動注冊機，后臺自動調(diào)用打碼平臺進行兌換，短時間內(nèi)獲取數(shù)十萬張兌換券，然后通過朋友圈、微商等渠道批量傾銷。由于集中兌換嚴重影響正常用戶消費，星巴克不得不緊急叫停電子兌換券的使用。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，此次星巴克的損失高達1000萬元以上。
這只是“羊毛隊”瘋狂套利的一個縮影。“羊毛隊”一詞的出現(xiàn)，最早是指一批以80后為代表的白領，專門選擇互聯(lián)網(wǎng)公司的營銷活動，以低成本甚至零成本換取高額獎勵。后來，這一群體逐漸從分散個體向組團集聚發(fā)展，形成了有組織、有規(guī)模、有分工的職業(yè)“羊毛隊”，發(fā)展出完整、成熟的產(chǎn)業(yè)利益鏈——卡商負責新注冊電商平臺賬號；黑客負責開發(fā)“秒殺軟件”；“羊毛隊”負責搶貨搶劵，秒殺福利；收貨商負責轉手變現(xiàn)。
“羊毛隊”賴以生存的法寶，在于惡意注冊賬號和養(yǎng)號。一些組織和個人利用多種途徑取得的手機卡號等作為注冊資料，使用虛假的或非法取得的身份信息，批量注冊網(wǎng)絡賬號。為防止被封禁和提升賬號牟利價格，還會有意模擬正常使用的賬號形態(tài)，保持賬號的正常存續(xù)和使用。這些虛假網(wǎng)絡賬號是互聯(lián)網(wǎng)上黑色產(chǎn)業(yè)的“幫兇”，它們聞風而動，小到薅羊毛，侵占正常消費者權益，大到從事網(wǎng)絡攻擊、網(wǎng)絡詐騙等活動，助長互聯(lián)網(wǎng)犯罪。
遏制“羊毛隊”惡意套利，需要從法治和規(guī)則兩方面入手。一方面“羊毛隊”薅羊毛可能涉嫌違法。電商發(fā)放紅包優(yōu)惠券設置了一定條件和規(guī)則，“羊毛隊”通過注冊多個賬號等方法，雖然表面上達到了接受紅包的條件，但其實是虛構事實以欺詐手段獲利，是一種詐騙行為。對此，公安部門可以根據(jù)《治安管理處罰法》予以處罰，數(shù)額較大的還可以詐騙罪追究刑責。2017年4月，上海市公安局就曾通報一起通過企業(yè)紅包軟件套取50萬獎勵的違法行為，29名嫌疑人被抓捕。
同時，“羊毛隊”薅羊毛暴露出規(guī)則漏洞。首先是實名制注冊漏洞。盡管手機號碼實名制實行多年，但市場上仍有各種非實名的黑卡和人員信息登記與實際使用者不符的黑卡流通，為不法分子規(guī)避實名制提供了方便之門。只有加強對各類通信卡號的控制和管理，真正全面落實實名制，才能切斷惡意注冊的源頭。
其次是商家營銷漏洞。前述的星巴克薅羊毛事件中，商家完全沒有采用反制措施，只要用一個新手機號、填寫簡單資料，就可以得到一張價值37元的咖啡兌換券。這對于職業(yè)“羊毛隊”來說，幾乎是敞開大門薅羊毛。對此，廣大企業(yè)必須認真反思，完善營銷活動，比如增加短信驗證、人臉識別等環(huán)節(jié)，修改優(yōu)惠規(guī)則向有效用戶傾斜等，從而提高“羊毛隊”的惡意套利門檻。
