危機(jī)面前，人人平等。
回顧這一年，有人在危機(jī)面前蹭的滿臉灰，有人把公關(guān)變成了送命題，唯一值得慶幸的是，和那些已經(jīng)被扔進(jìn)舊紙堆里的公司相比，能活著被虐已經(jīng)算是一種福氣了~
送禮送出真危機(jī)
碧桂園很無奈
“我是天底下最笨的人，我錢越多虧的越大”，面對(duì)烏泱泱的媒體，碧桂園董事局主席楊國(guó)強(qiáng)說出了這句話。只是沒想到，和金句一起飛的，還有硬塞給媒體老師的香奈兒香水和一沓車馬費(fèi)，有人約莫算了下，怎么著也有四位數(shù)了。
荒誕之外，憤怒、質(zhì)疑和不解共同構(gòu)成了這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的B面。媒體老師眼里，升級(jí)版伴手禮是一種莫大的侮辱；吃瓜群眾看來，領(lǐng)導(dǎo)人避重就輕，危機(jī)的核心問題——40天傷亡20余人的根本原因是什么、如何規(guī)避等只字不提；而此時(shí)，最郁悶的應(yīng)該是碧桂園公關(guān)，就在一個(gè)月前，他們還鏗鏘有力地在官微上宣布《碧桂園高質(zhì)量發(fā)展得到央視、新華社、人民日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體認(rèn)可》。
四個(gè)月兩次霸榜
滴滴做錯(cuò)了什么？
被危機(jī)頻繁cue到，很難說，是企業(yè)本身的問題，還是行業(yè)本身的問題。一次鄭州空姐遇害，一次溫州女孩遇害，把滴滴推到風(fēng)口浪尖。對(duì)于少女+順風(fēng)車的死亡組合，人們無一例外把原罪歸結(jié)于滴滴順風(fēng)車“社交+出行”的“美好”定位，更進(jìn)一步，便是這支獨(dú)角獸在蒙眼狂奔的過程中，對(duì)用戶利益照顧得不周全。
其實(shí)，從危機(jī)公關(guān)的角度來講，滴滴的做法并無太多可指摘之處，幾份聲明都算穩(wěn)妥，無限期下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)、上線一鍵報(bào)警功能等行動(dòng)可謂及時(shí)。而之所以會(huì)激起輿論反彈，恐怕還是要回到最原始的地方——順風(fēng)車式的共享模式尚未經(jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)，而滴滴既是行業(yè)老大，也是一只羽翼未豐的獨(dú)角獸。
辱華、罷演、甩鍋
D&G上演驚魂6小時(shí)
11月21日，Dolce & Gabbana涼涼。創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)師Gabbana一句嘲諷中國(guó)的言論，把民族情緒點(diǎn)燃到爆炸，上至表演模特，下至參會(huì)明星，通通罷演。甚至連亞太區(qū)品牌大使迪麗熱巴、王俊凱也當(dāng)場(chǎng)解除了合約。
要知道，D&G準(zhǔn)備這場(chǎng)大秀用了半年之久，而毀掉它只用了一條短視頻——《起筷吃飯》；一張截圖——Gabbana通過私信表達(dá)“中國(guó)就是充滿屎的國(guó)家”；一次反轉(zhuǎn)——Gabbana又稱自己及品牌賬號(hào)被盜，蔑視中國(guó)的言論并非本人所說。
前后不過6個(gè)小時(shí)，D&G活生生地把“中國(guó)夢(mèng)”做成了“中國(guó)噩夢(mèng)”，天貓、京東、唯品會(huì)等國(guó)內(nèi)電商相繼下架相關(guān)商品，明星群眾談D&G色變。不過，有網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)微妙的現(xiàn)象，在D&G的打折甩賣場(chǎng)，有不少前來捧場(chǎng)的中國(guó)人。
假貨引起眾怒
拼多多上市招來全網(wǎng)黑
因?yàn)樯鲜校反蚱炊喽喑蔀橐环N政治正確。輿論不約而同地把矛頭指向“山寨”、“假貨”等引起眾怒的標(biāo)簽，更有甚者，還把這場(chǎng)爭(zhēng)論升級(jí)成一場(chǎng)階級(jí)之爭(zhēng)——“五環(huán)內(nèi)的群眾看不懂拼多多”、“拼多多式消費(fèi)降級(jí)撕開了偽中產(chǎn)的遮羞布”、“噴拼多多和用拼多多的，肯定不是一群人”。
詭異的是，就在年初，人們還把它捧成社交電商的成功樣本，凡購(gòu)物必拼團(tuán)等運(yùn)營(yíng)邏輯，為我們提供了一種高效獲取流量的方法論。而幾個(gè)月后，層出不窮的產(chǎn)品問題、APP封禁問題、品牌進(jìn)駐問題，又把它打回輿論的矮子。
恰如黃崢?biāo)f，“你可以說我low，說我初級(jí)，但你沒法忽視我”。
拖欠乙方11個(gè)億？
全國(guó)人民看不懂比亞迪
五環(huán)內(nèi)群眾看不懂拼多多，全國(guó)人民看不懂比亞迪。
一個(gè)歷時(shí)3年、總金額或達(dá)11億元的離奇廣告代理事件，把比亞迪推進(jìn)輿論漩渦。比亞迪官方說，涉事人李娟假借比亞迪之名私刻公章；李娟家人說——李娟就是被所謂的上司陳振宇騙得太深了；陳振宇說——我一直從事和比亞迪無關(guān)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。多方各執(zhí)一詞，讓真相撲朔迷離。
而要說到這次危機(jī)最大的受害者，除了幸苦錢打水漂的代理公司，恐怕還有比亞迪，盡管丑聞已成昨日黃花，但人們對(duì)于比亞迪的質(zhì)疑遠(yuǎn)未結(jié)束，《人BY臉，天下無D！》炸出一篇10W+后，媒體和同行又掀起了一波口誅筆伐，有人稱，比亞迪事件一腳踩住了乙方情緒的爆破點(diǎn)。
華誼公關(guān)的年度大考
躲不過一個(gè)崔永元
“我覺得，就是因?yàn)樘瘢咸於伎床幌氯チ?rdquo;，在微博寫下這句話的時(shí)候，崔永元還配了兩張圖：一張是華誼兄弟的股票走勢(shì)圖，一張是文章截圖，上面寫著《股價(jià)破5、市值蒸發(fā)70億，華誼兄弟深陷泥潭》。
偷逃稅嫌疑被崔永元揪住不放，質(zhì)押股份被股東質(zhì)疑套現(xiàn)，2018，華誼公關(guān)經(jīng)歷了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)半年的大考。而結(jié)果便是，跌跌不休的股價(jià)，自“出事”以來，華誼兄弟的市值已經(jīng)蒸發(fā)了79億。即便是華誼一再澄清，高質(zhì)押不是拋售股票，“洗黑錢”傳聞與事實(shí)不符，但股票卻如同坐上過山車般，漲跌看心情，并且冷不丁地還要被新鮮出爐的八卦，撩動(dòng)一下敏感神經(jīng)。
甲醛房致癌
自如客受驚
當(dāng)大多數(shù)人還在擔(dān)憂“明天和意外，哪一個(gè)先到來”時(shí)，自如租客已經(jīng)把死亡筆記放在了枕頭邊上。危機(jī)起源于一位租客的真實(shí)經(jīng)歷，阿里P7員工租住自如房后，因甲醛超標(biāo)而患上白血病，后治療無效死亡。事件曝光后，更多甲醛房致死的案例被扒出，自如等同于致癌。
而自如對(duì)于危機(jī)的回應(yīng)，也著實(shí)詮釋了“細(xì)節(jié)決定成敗”的真奧義。事發(fā)之后，連發(fā)兩份聲明，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，自如總經(jīng)理、鏈家董事長(zhǎng)也在朋友圈第一時(shí)間表率。但問題就出現(xiàn)執(zhí)行上，管理員一句“如果合格，檢測(cè)費(fèi)用需要您支付”讓自查工作前功盡棄。如之前一般，一旦涉及到公共事件，公眾情緒一如既往的易燃易爆炸，直至淹沒企業(yè)的真實(shí)意圖。
當(dāng)自媒體掀起酒店危機(jī)
五星級(jí)們卻選擇了致敬同行
落寞如@花總丟了金箍棒，好不容易在微博上攢了近12分的猛料視頻，卻換來了五星級(jí)酒店毫不走心的回應(yīng)。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，在被曝光的14家酒店中，最早的回應(yīng)是在危機(jī)發(fā)生16個(gè)小時(shí)后，有3家酒店至今未回應(yīng)，有兩家深度致敬同行，公關(guān)聲明幾乎一模一樣，還有10余家在第一時(shí)間把鍋甩給了公關(guān)部。
世道變壞，都是從公關(guān)變懶開始的。要知道，用抹布擦杯具、用擦過洗手臺(tái)的方巾擦水杯等衛(wèi)生bug幾乎是掀了五星級(jí)酒店的命門，而它們?nèi)绯鲆晦H的回應(yīng)，也從側(cè)面暴露了，五星級(jí)酒店在危機(jī)應(yīng)對(duì)上的疲軟，又或者說是習(xí)以為常，畢竟，每年總有那么幾次酒店危機(jī)。
誰(shuí)給了鴻茅藥酒這么大的勇氣？
在由社會(huì)新聞引發(fā)的危機(jī)公關(guān)中，鴻茅藥酒是個(gè)極其特殊的案例。一方面，它跨省追捕廣東醫(yī)生譚秦東的行為，基本被認(rèn)定為權(quán)力濫用；另一方面，該企業(yè)的失格又在某種程度上代表著中國(guó)式營(yíng)銷的整體縮影。
從CCTV到地方電視臺(tái)，鴻茅藥酒“每天喝兩口，疾病都溜走”的廣告幾乎隨處可見，但卻鮮少有人知道，打著保健品旗號(hào)的鴻茅藥酒其實(shí)就是藥品。它曾被通報(bào)違法2630次，暫停銷售10次，卻仍有1186條獲批廣告。
而也正是這股神秘力量，促成了鴻茅藥酒的傲慢態(tài)度，“一直在道歉，從未停違法”，即便是跨省追捕事件曝光，也只是以法國(guó)蝸牛的速度緩慢回應(yīng)，重點(diǎn)是，它的廣告絲毫未受影響。
權(quán)健帝國(guó)將傾
中國(guó)式營(yíng)銷窮途末路？
一篇《百億保健帝國(guó)權(quán)健，和它陰影下的中國(guó)家庭》把權(quán)健送上風(fēng)口浪尖。人們驟然發(fā)現(xiàn)，鴻茅藥酒之外，還有個(gè)更隱秘的商業(yè)帝國(guó)。這家公司靠著密集如蜘蛛網(wǎng)的經(jīng)銷商和長(zhǎng)期霸占地方電視臺(tái)的小廣告，在老百姓心中塑造出了“包治百病”的假象。
直到小周洋事件曝出，越來越多的火療受害者走向臺(tái)前，權(quán)健的真實(shí)縮影——一個(gè)由中國(guó)式營(yíng)銷吹起來的泡沫，才被更多人認(rèn)清。而這也恰恰是這一系列悲劇最耐人尋味的地方，當(dāng)我們爭(zhēng)相呼喊著營(yíng)銷升級(jí)的時(shí)候，還是有很多人在這種不明真假的信息轟炸下，喪失了最基本的判斷力。
