近日，國際奢侈品牌Dolce & Gabbana杜嘉班納設(shè)計(jì)師辱華事件于全網(wǎng)發(fā)酵，11月22日凌晨，D&G在社交媒體ins上發(fā)表最新聲明稱對中國“懷有愛與熱情”，但是通篇聲明中沒有道歉的字眼。
在今年發(fā)生的諸多公關(guān)危機(jī)中，D&G所觸及和違背的，是早已在國際上形成公眾認(rèn)知的民族和種族問題， 因此，D&G事件被評為本年度“最無力回天的公關(guān)危機(jī)”。
解決公關(guān)危機(jī)，最簡單的辦法就是承認(rèn)客觀存在的問題，逃是逃不掉的，這些問題早晚都存在，倒不如直面事實(shí)承認(rèn)問題，提出解決方案。處理公關(guān)危機(jī)，尤其是引起大眾刷屏的，一定要在第一時(shí)間做出反應(yīng)；其二，由公司的核心管理層出面，客觀承認(rèn)問題，給公司員工還有公眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。
像我們這種規(guī)模還不大，又toB 的企業(yè)，一旦遇到一些問題，多數(shù)時(shí)候，都是創(chuàng)始人出面處理危機(jī)公關(guān)，我身邊一些同樣處于這個(gè)階段創(chuàng)業(yè)的朋友，，也是類似情況。
應(yīng)對公關(guān)危機(jī)很難說有最好的方式，但對每個(gè)企業(yè)來講，一定要盡量找到自己最佳的應(yīng)對方式。
很多人會有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，只要消除負(fù)面信息，就能消除負(fù)面影響。
以這次事件來說，視頻傳播是危機(jī)的第一波，人們當(dāng)時(shí)只是質(zhì)疑和爭議，如果此時(shí)品牌方能坦率承認(rèn)錯(cuò)誤，作出道歉，檢討廣告工作流程中的疏忽，提出改進(jìn)辦法，甚至干脆做一次道歉式的營銷活動，而不是一連串火上澆油式的處理，相信也不會出現(xiàn)后面大家如此激烈的抵制，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，無論品牌方、創(chuàng)始人如何道歉都難以挽回了。
回避問題、推卸責(zé)任，往往是危機(jī)擴(kuò)大化的最重要原因。
危機(jī)公關(guān)的處理并不簡單，企業(yè)如果自己來做，會耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，這樣勢必會影響企業(yè)日常的經(jīng)營活動。
專業(yè)的平臺能夠更快解決危機(jī)。很多企業(yè)在輿情危機(jī)的處理上沒有經(jīng)驗(yàn)，自己來做會走不少彎路，負(fù)面新聞擴(kuò)散的速度是很快的，耗費(fèi)時(shí)間越長對企業(yè)形象的影響就越大。巨推品牌公關(guān)平臺有處理其他企業(yè)輿情危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，可以迅速為企業(yè)制定應(yīng)對方案，幫助企業(yè)快速渡過危機(jī)。
