企業(yè)的品牌建設(shè)是不容忽視的一部分，做好品牌的營銷能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。
根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)危機的前因后果，結(jié)合企業(yè)自身情況和輿論可能出現(xiàn)的方向，專門撰寫應(yīng)對危機的軟文，從而幫企業(yè)解決危機公關(guān)。
當企業(yè)出現(xiàn)危機時，面對大眾的輿論，無論是莫須有的冤枉還是強加的指責，都不要過激反應(yīng)，不要嘗試正面和消費者爭論以及在公眾面前辯論誰對誰錯。
蒙牛在這次危機中，第一時間就是發(fā)表軟文，說明了整個事件的前因后果，并把大部分原因歸結(jié)到行業(yè)現(xiàn)象上，這是一次極為成功的公關(guān)案例。
企業(yè)遇到危機，不管是哪一種因素引起的，都必須要真誠的致歉和誠懇的修正。事實上，被公眾認為是態(tài)度問題的背后，其實是情感的公關(guān)。
這有兩方面的原因，一是這類企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)大部分屬于創(chuàng)新領(lǐng)域，面臨政策監(jiān)管或法規(guī)滯后的問題，發(fā)生輿情風險或者危機時極易遭遇無標準作為評判依據(jù)，而陷入情緒審判的境地。
這類企業(yè)自身沉淀比較淺內(nèi)部尚有大量發(fā)展中的問題，引發(fā)輿情風險或者危機的機會本就多，而且很容易產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，既拖泥帶水地牽連內(nèi)部的其他接觸點，甚至會拖累整個行業(yè)。
所幸的是，涉事企業(yè)最終能消除對立、走到對話，這背后是企業(yè)決策者敏銳的戰(zhàn)略洞察與宏大格局，也與公關(guān)團隊的專業(yè)努力不無關(guān)系。
2018年已經(jīng)落下帷幕，過去的一年中有許多企業(yè)都遇到了或大或小的危機，在危機面前，企業(yè)任何不恰當?shù)难孕卸紩环糯?，這也給眾多企業(yè)留下了很多啟示，讓我們來盤點這些危機公關(guān)事件。
在危機面前，拼多多的公關(guān)水平無疑太過稚嫩，在發(fā)布會上的諸多言論，包括：“山寨不等于假貨”，“社會問題讓3歲的拼多多承擔是不公平的”等等讓企業(yè)立刻身處輿論中心。
點評：懸賞雖然是滴滴愿意承擔責任的體現(xiàn)，但是懸賞本身應(yīng)當是警方而不是滴滴的權(quán)力，滴滴應(yīng)當利用寶貴的時間去做相關(guān)的事情。
很多企業(yè)在輿情危機的處理上沒有經(jīng)驗，，自己來做會走不少彎路，負面新聞擴散的速度是很快的，耗費時間越長對企業(yè)形象的影響就越大。
