《白夜行》的劇組道歉之后，韓雪自己也為音樂(lè)劇假唱事件道歉了，但“人在表演在演唱在”的承諾，能救回她輸?shù)舻娜嗽O(shè)嗎？
事件是從微博上傳出白夜行女主韓雪放錄音假唱的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議開(kāi)始的。有文章指出音樂(lè)劇《白夜行》在4月20日寧波站的第二場(chǎng)演出中，女主演韓雪因前一天晚上突發(fā)聲帶炎，主辦方隱瞞觀眾直到當(dāng)天晚上7：30進(jìn)場(chǎng)播放完“演出須知”，才告知本場(chǎng)演出韓雪個(gè)人演唱部分為錄音。
21日中午，音樂(lè)劇《白夜行》制作方上海歡翼文化傳播有限公司發(fā)表致歉聲明，承諾為觀看4月20日演出的所有觀眾辦理退票。
4月23日凌晨，韓雪自己終于在微博發(fā)表長(zhǎng)文解釋了，說(shuō)19日演出完，嗓子就啞了。隨后收到家人信息，父親突發(fā)心臟病，被送進(jìn)ICU緊急搶救。經(jīng)歷一夜未眠后，20日失聲，才無(wú)奈走到臺(tái)口向大家致歉，并告知演出無(wú)法演唱。最后再次向大家致歉，并承諾之后的演出，人在，表演在，演唱在。
但吃瓜群眾表示對(duì)這個(gè)解釋不滿意。
實(shí)際上從事件引起眾多音樂(lè)劇迷口伐筆誅并成功出圈成為大眾討論話題開(kāi)始，韓雪的口碑就出現(xiàn)了斷崖式下跌。
演出方和韓雪方面都表示假唱是“無(wú)奈之舉“，韓雪感冒失聲才不得已在舞臺(tái)上放錄音。粉絲說(shuō)姐姐帶病演出好努力了是仙女，能不能不要吹毛求疵？
輿論的質(zhì)疑卻是：現(xiàn)在不是譴責(zé)失聲，也沒(méi)說(shuō)韓雪不努力，而是在說(shuō)處理突發(fā)狀況的方式錯(cuò)了，如果這次輕易原諒了，以后再出現(xiàn)音樂(lè)劇演員失聲的情況，是不是都可以明明有B角放著不用放錄音就好呢？
這些年的韓雪，從“京城四美”到又美又強(qiáng)的實(shí)力派御姐大女主，好不容易完成了一場(chǎng)人設(shè)逆襲，因?yàn)橐粓?chǎng)假唱，全折進(jìn)去了？
另一個(gè)問(wèn)題是，愛(ài)豆做什么都可以輕易原諒的粉絲們，和普通觀眾之間是不是隔著一片滄海？
韓雪的煽情式危機(jī)公關(guān)，好像并不是很管用？
去年通過(guò)《聲臨其境》狂刷一波人氣的韓雪一定沒(méi)想到，會(huì)因?yàn)橐粓?chǎng)假唱深陷一場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)爭(zhēng)議中，而這恰好與她近期所塑造出的敬業(yè)御姐女神人設(shè)背道而馳。
事件經(jīng)過(guò)不贅述了，起因是那場(chǎng)網(wǎng)友爆料。
這里回放幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是韓雪在19日晚演出前夜突發(fā)急性聲帶炎導(dǎo)致發(fā)聲困難， 4月20日，音樂(lè)劇《白夜行》寧波場(chǎng)，主辦方在開(kāi)場(chǎng)時(shí)——而不是開(kāi)場(chǎng)前將此情況告知觀眾并現(xiàn)場(chǎng)道歉，承諾可以退票。
二是4月21日，中午12點(diǎn)多，《白夜行》音樂(lè)劇官方微博發(fā)布了道歉聲明，先解釋了事件的來(lái)龍去脈，并表示用錄音代替原聲演唱是草率之舉，“我們不應(yīng)該用這樣草率的方式來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況”，并承諾對(duì)4月20日觀看演出的所有觀眾提供退票服務(wù)。
三是而韓雪終于在昨晚解釋了事情經(jīng)過(guò)：她在19日演出完之后，嗓子就啞了。隨后收到家人信息，得知父親突發(fā)心臟病，被送進(jìn)ICU緊急搶救，一夜未眠。20日徹底失聲后，自己還心存期待，希望嗓子可以好轉(zhuǎn)，但情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，才無(wú)奈走到臺(tái)口向大家致歉，并告知演出無(wú)法演唱。
分析一下這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)的策略和問(wèn)題：
一、輕易打煽情牌是危機(jī)公關(guān)的大忌。
我毫不懷疑韓雪說(shuō)的都是事實(shí)，這些解釋很可能就是她真實(shí)的心中所想。
但正像之前有文章指出的，“音樂(lè)劇假唱真的是非常嚴(yán)重的事情，不僅辜負(fù)觀眾的信任，而且直接擊破行業(yè)道德的底線，提供了一個(gè)非常惡劣的范例。”
也就是說(shuō)，如果單獨(dú)看韓雪假唱這件事，可能就是一個(gè)二踢腳的威力，不可能產(chǎn)生如此大的影響力，壞就壞在，韓雪假唱這次事件出現(xiàn)在一個(gè)國(guó)內(nèi)音樂(lè)劇市場(chǎng)重新起飛、并且近十年未出現(xiàn)大型假唱風(fēng)波的環(huán)境中，等于把事件放入一個(gè)巨大無(wú)比的加油站里，瞬間引爆。
這時(shí)候無(wú)論韓雪說(shuō)的是不是真的，搬出老爸心臟病都很容易被網(wǎng)民視作打煽情牌，很難成功說(shuō)服公眾。
二、對(duì)輿論缺乏預(yù)判是事件炸鍋的根本原因。
據(jù)悉演出當(dāng)晚，退場(chǎng)的只有寥寥幾人，音樂(lè)劇劇組和韓雪工作室、韓雪本人都在各自的微博上感謝觀眾的支持，并稱這是一場(chǎng)“最特別的演出”，“選擇了最特別的方式完成這場(chǎng)演出‘有些不完美’”，但卻“是成就‘完美’的另一種方式”。
原本音樂(lè)劇的假唱和還音，是音樂(lè)劇成熟國(guó)家的行業(yè)大忌，從音樂(lè)劇在倫敦西區(qū)和美國(guó)百老匯誕生那天起，幾乎的所有演出都是真實(shí)演出，韓雪雖然在臨演出前向觀眾進(jìn)行了解釋，但畢竟是用錄音演出了全劇，確實(shí)觸碰了底線，問(wèn)題是從演員自己到主辦方顯然都沒(méi)有估計(jì)到接下來(lái)輿論的巨浪。
我們看看韓雪是怎么解釋在演出中播放演唱部分錄音的，“當(dāng)時(shí)也真的只想著怎么不讓當(dāng)天的觀眾白跑一趟。我當(dāng)時(shí)就想著，我唱不了歌，但可以認(rèn)真地演戲，至少這3小時(shí)不讓大家白來(lái)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到當(dāng)時(shí)接受這樣一種方式來(lái)處理當(dāng)日的演出是非常錯(cuò)誤的。”
在危機(jī)公關(guān)中，當(dāng)事人自己出面，正面回應(yīng)問(wèn)題，這是一種有效打消公眾質(zhì)疑、以正視聽(tīng)、平息輿情的方式，但前提是需要經(jīng)過(guò)對(duì)輿情的綜合判斷。
在這次事件中，輿論關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始迅速發(fā)酵，韓雪只是一句“不讓當(dāng)天的觀眾白跑一趟”的解釋，就算是出于真心，也是完全沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)峻性，難以起到明星澄清的效果。
3、假唱后“賣”敬業(yè)人設(shè)真正引發(fā)了公眾的怒火。
問(wèn)題還不止在假唱，問(wèn)題是事后從明星到主辦方的確在無(wú)形中營(yíng)造敬業(yè)人設(shè)，但這種 “敬業(yè)”堅(jiān)持演出實(shí)際上是對(duì)音樂(lè)劇規(guī)則本身的不尊重。
結(jié)果就是愛(ài)跟熱點(diǎn)的自媒體們，開(kāi)始輪番抓住重點(diǎn)“出手”，網(wǎng)民也很難對(duì)韓雪的解釋買賬。雖然《白夜行》主辦公司上海歡翼文化已發(fā)布道歉聲音，并表示會(huì)提供退票通道，但觀眾的怒火依然無(wú)法得到平息。
原本都以為只是小眾演出的一個(gè)小插曲，但正是這套危機(jī)應(yīng)對(duì)方式，令事件成功出圈。實(shí)際上是公眾對(duì)假唱原本就積怨已深，這股眾怒終于找到了一個(gè)出口。
然后，輿論炸了。
假唱怎么就捅到了輿論馬蜂窩？因?yàn)槊餍切?yīng)讓音樂(lè)劇行業(yè)破了戒
《白夜行》原本有機(jī)會(huì)成為2019年國(guó)內(nèi)音樂(lè)劇市場(chǎng)的一個(gè)成功案例。
該劇巡演到第18場(chǎng)，門票幾乎場(chǎng)場(chǎng)售罄，口碑也不錯(cuò)。這在中國(guó)依然并不算景氣的音樂(lè)劇市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)然算是票房黑馬。
但韓雪的一場(chǎng)假唱依然捅到了輿論的馬蜂窩。
即使是在電視節(jié)目中，假唱歌手也會(huì)遭受輿論群嘲，更何況是以真唱為基礎(chǔ)的音樂(lè)劇現(xiàn)場(chǎng)。
與韓雪相比，在面對(duì)事件中明顯失職、危機(jī)公關(guān)也不給力的主辦方，當(dāng)然應(yīng)該承擔(dān)更大責(zé)任。
現(xiàn)在輿論最大的問(wèn)題還是：音樂(lè)劇行業(yè)是否為明星改變了規(guī)則？
事件爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)最多的疑問(wèn)是:“A角突發(fā)失聲，為何不用B角？”之前擔(dān)任唐澤雪穗B角的，是一位叫徐夢(mèng)迪的音樂(lè)劇演員。去年演出時(shí)，徐夢(mèng)迪是作為女配角藤村都子A角登臺(tái)演出。在演配角的同時(shí)兼任女主角的B角，但今年她的名字直接從名單中消失了。
當(dāng)下國(guó)內(nèi)明星出演的音樂(lè)劇很多都因?yàn)槊餍堑膮⒀莞淖兞薃B角的慣例，比如劉曉慶主演的《風(fēng)華絕代》就主打“從無(wú)B角一人扛下來(lái)”，對(duì)于音樂(lè)劇市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，韓雪自帶的流量和話題性，自然是音樂(lè)劇票房的保障，B角絕對(duì)帶不來(lái)現(xiàn)在《白夜行》的商業(yè)成功。
《白夜行》無(wú)法找到一個(gè)在名氣、號(hào)召力上能與韓雪相媲美的音樂(lè)劇明星做替補(bǔ)，或者說(shuō)認(rèn)為沒(méi)必要，就干脆將寶全壓在明星一個(gè)人身上。
如果這種做法形成業(yè)內(nèi)規(guī)則，大眾也接受的話，那么目前已經(jīng)成名的阿云嘎、鄭云龍等音樂(lè)劇演員，之后還會(huì)有B角嗎？
主辦方不愿意輕易放棄明星牌可以理解，但不是沒(méi)有更合理的解決問(wèn)題的辦法，同樣生病無(wú)法演出的陳道明說(shuō)的是：“我們?nèi)绻麥惡现?，我覺(jué)得對(duì)不起你們。”當(dāng)時(shí)解決問(wèn)題的辦法是：觀眾可以選擇退票，或者改日補(bǔ)上這場(chǎng)演出。
但韓雪當(dāng)晚謝幕時(shí)，動(dòng)情落淚，表示這是一場(chǎng)特別的白夜行。承認(rèn)假唱決定后的措辭是：“如果你仍然無(wú)法接受今天這樣特殊的處理……”
后來(lái)在微博中也沒(méi)有提到自己假唱，把“假唱3小時(shí)“稱為“最特別的白夜行音樂(lè)劇“。
《白夜行》官微說(shuō)的是：“有些不完美，是成就完美的另一種方式。“
這也正是為什么許多人對(duì)這次事件感動(dòng)憤怒，因?yàn)檫@實(shí)際上是娛樂(lè)圈的流量思維在入侵音樂(lè)劇。而且，還完成了一場(chǎng)自我感動(dòng)。
韓雪如何救回人設(shè)？高燒親自道歉的陳道明就是一個(gè)好老師！
感動(dòng)的還不止是主辦方和明星，韓雪的“抱病演出”明顯打動(dòng)了不少粉絲，比較一致的聲音是姐姐好棒。
整個(gè)事件就這樣成為一場(chǎng)滾雪球：首先是音樂(lè)劇《白夜行》的主辦方，沒(méi)有女主角演員的AB角方案，沒(méi)有第一時(shí)間向觀眾說(shuō)明情況，對(duì)“音樂(lè)劇放錄音沒(méi)有職業(yè)道德”一事沒(méi)有正確研判風(fēng)險(xiǎn)。
接著是韓雪完美人設(shè)遭遇坍塌風(fēng)險(xiǎn)，而粉絲力挺又加劇了普通網(wǎng)民和音樂(lè)劇粉絲的質(zhì)疑。
過(guò)去的韓雪有過(guò)一段“強(qiáng)推之恥”的階段，給人的感覺(jué)是“資源逆天”。
但上《聲臨其境》從《星語(yǔ)星愿》的聲情并茂到《海綿寶寶》的完美呆萌，再加上節(jié)目中干凈利落的馬尾、一副眼鏡的造型，成功轉(zhuǎn)型“韓總攻”，成為長(zhǎng)得美又能打的御姐代表。
接下來(lái)她開(kāi)直播，全程用一把瑞士軍刀修手機(jī)的技能又圈了一輪粉。
2016年就登上TED的舞臺(tái)，15分鐘全程脫稿的英文演講也開(kāi)始被回翻出來(lái)，贏得一波彩虹屁。
但贏得《我就是演員》年度總冠軍應(yīng)該是韓雪口碑從巔峰滑落的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，盡管相對(duì)自己進(jìn)步明顯。
但說(shuō)技?jí)喝盒鄱嗌儆悬c(diǎn)難以服眾。
到這一次假唱風(fēng)波就令吃瓜群眾將過(guò)往的疑問(wèn)都翻了出來(lái)。例如2015年韓雪曾陷入的那場(chǎng)“醫(yī)鬧風(fēng)波”。
現(xiàn)在的情況是粉絲拼命捍衛(wèi)愛(ài)豆，而很多音樂(lè)劇粉絲很擔(dān)心韓雪的這種行為，，會(huì)打破音樂(lè)演出的規(guī)則，讓明星演員假唱有了更自然而然的理由。尤其是經(jīng)過(guò)了綜藝《聲入人心》的帶動(dòng)，音樂(lè)劇市場(chǎng)正在持續(xù)升溫，很多梅溪湖女孩也加入到這場(chǎng)論戰(zhàn)的第一線。
韓雪一直給人的感覺(jué)就是穩(wěn)，從聲音類到競(jìng)技類，從科技類到談話類節(jié)目，總是給人一種雙商在線、敬業(yè)專業(yè)的清流形象。《最強(qiáng)大腦》那么大一場(chǎng)風(fēng)波，戚薇郭采潔這些女星全都下場(chǎng)參戰(zhàn)了，只有她能置身事外，背后應(yīng)該是出色的情商。
但事實(shí)證明隔行如隔山，一直穩(wěn)當(dāng)?shù)捻n雪，還是難免在不熟悉規(guī)則的音樂(lè)劇行業(yè)遭遇口碑滑鐵盧。
她自己之前接受媒體采訪時(shí)說(shuō)過(guò)，第一我也不運(yùn)動(dòng)，體力不好，連演幾場(chǎng)身體會(huì)感到疲憊。我也特別怕演出期間，萬(wàn)一嗓子不行，沒(méi)歇夠。這些方面我會(huì)有點(diǎn)慌。
結(jié)果一語(yǔ)成讖。
但對(duì)她自己來(lái)說(shuō)，也并非沒(méi)有更合理的處理方法，比如去年底的劉德華香港演唱會(huì)，劉德華在唱了幾首歌的前提下，依然叫停了演唱會(huì)，并在現(xiàn)場(chǎng)向歌迷鞠躬道歉，事后也是發(fā)布聲明，想了各種辦法補(bǔ)償大家。
陳道明生病無(wú)法演出，一開(kāi)始是何冰和導(dǎo)演徐昂等一道走上舞臺(tái)向觀眾道歉，后來(lái)陳道明親自鞠躬道歉，當(dāng)時(shí)很多人擁至臺(tái)前高喊：“我們理解，陳老師快回去休息吧。”隨后陳道明被緊急送往醫(yī)院。當(dāng)晚售出的900張票，只退了33張。大家都留著票根，下次補(bǔ)看。
我不認(rèn)為這是急于賺快錢賺熱度惹的禍，演綜藝比音樂(lè)劇更容易制造熱搜，但本心是好的，努力演出了，卻因?yàn)樘幚聿划?dāng)造成人設(shè)受損就更可惜。
優(yōu)秀的音樂(lè)人都在致力于給觀眾一場(chǎng)完美而真實(shí)的表演。以錄音代替原聲并缺乏足夠的自省，那么無(wú)論是“主角失聲”還是“允許退票”，都很難改變輿論的走向。
這時(shí)候粉絲還誤把捍衛(wèi)愛(ài)豆當(dāng)攻氣，以為拼命為偶像開(kāi)脫，就能控評(píng)，那是對(duì)輿論場(chǎng)的誤解。
韓雪經(jīng)歷過(guò)靠實(shí)力反轉(zhuǎn)人設(shè)的過(guò)程，這是其聲勢(shì)突然上揚(yáng)的最大理由。但現(xiàn)在人們選擇群嘲，也是因?yàn)閺乃膶?shí)際行動(dòng)讓公眾感到了失望。是什么樣的力量讓她站到人設(shè)的反轉(zhuǎn)點(diǎn)，就是什么樣的力量讓她站到輿論的憤怒點(diǎn)。
韓雪的煽情式危機(jī)公關(guān)，能救回音樂(lè)劇假唱輸?shù)舻娜嗽O(shè)嗎？恐怕很難。
事已至此，恐怕唯有用接下來(lái)的真唱一點(diǎn)點(diǎn)扳回人設(shè)，再好的假唱，也沒(méi)有真實(shí)動(dòng)人，再好的煽情，也不如陳道明帶病彎下腰對(duì)觀眾鞠的那一躬管用。
