現(xiàn)代社會，企業(yè)危機四伏。
市場信息的不足，政策環(huán)境的變化，質量管理的疏漏，競爭對手的攻擊，各種自然災害、事故等諸多風險因素隨時可能給企業(yè)帶來不可預料的陷阱，，甚至是猝不及防的沉重打擊。這些年來，大家耳聞目睹了一些知名企業(yè)因偶然事件處置不當而迅速“非正常死亡”的現(xiàn)象：三株集團在“常德官司”中轟然崩塌，南京冠生園因“陳年舊餡”事件宣告破產(chǎn)，巨能公司因過氧化氫指標事件從人們的視野中黯然消失……類似這樣的結局每每令人扼腕嘆惜，令人深長思之；然而另一方面，類似這樣的事件又一而再、再而三地接連發(fā)生，成為媒體關注的熱點和人們議論的話題：肯德基的“蘇丹紅一號”事件、雀巢的碘超標事件、寶潔的SK-II事件、華源醫(yī)藥的“欣佛”事件，等等。
據(jù)美國公關專家對部分著名公司的調查，80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；有14%的企業(yè)承認，曾經(jīng)經(jīng)受重大的危機。換言之，危機對于企業(yè)來講，絕不是偶然的不幸遭遇，而是一種普遍存在的緊急狀態(tài)。它源于一些突發(fā)性事件或災難性事故，驟然打破企業(yè)組織平時的正常有序運轉，危及企業(yè)的利益、形象，甚至使企業(yè)遭遇生存的危機。企業(yè)危機具有突發(fā)性、災難性、嚴重性，往往在預料之外不期而至，需要短時間迅速反應和處理；猶如火山、地震的爆發(fā)，破壞力強大，如果應對不當，輕則企業(yè)形象受損、無形資產(chǎn)貶值，銷售贏利和股價下滑，重則釀成滅頂之災，使企業(yè)多年的苦心經(jīng)營和心血積累毀于一旦。
危機是普遍的，然而，它注定就是誰也不能阻止、誰也無計可施、誰都不能抗拒的災難嗎？回答是否定的。
企業(yè)的危機完全可以預防、避免。企業(yè)危機同所有事物一樣，具有內在的規(guī)律。只要拿出更多的時間，花費更大的氣力，研究、把握并運用好這些規(guī)律，就完全可以預防、限制和化解各類潛在的或現(xiàn)實的危機，最大限度地提高企業(yè)的抗風險能力。
企業(yè)的危機還可以轉化成為企業(yè)發(fā)展的機遇。“塞翁失馬，焉知非福。”在危機中善于承受壓力，發(fā)現(xiàn)并培育潛在的成功因素，借助公眾和媒體集中關注的有利時機，強化自我注重社會責任的形象，創(chuàng)造和諧關系，可以將風險化為機會，變“危機”為“商機”。
企業(yè)的危機更可以變成企業(yè)發(fā)展的動力。國外一些著名企業(yè)看到了危機的普遍、多發(fā)，干脆把危機視為企業(yè)的常態(tài)，甚至把危機作為企業(yè)生存的壓力，從中獲取發(fā)展的動力。比爾·蓋茨就告訴他的部下：“微軟距離破產(chǎn)只有18個月。”
企業(yè)危機到底是陷阱還是機遇，完全要看對危機的駕馭和引導水平。
我國古代《兵經(jīng)百言》：“目前為機，轉瞬非機；乘之為機，失之無機。”如何轉危為安，扭轉乾坤，化被動為主動，才是企業(yè)管理的制勝之道。
適應企業(yè)的現(xiàn)實需要，近年來，國外企業(yè)危機管理的理念、程序、規(guī)則和方法正越來越多地被引入國內。其中的一些理念、做法和操作模式，確實值得我們重視和思考。
——居安思危，未雨綢繆，樹立危機意識。墨菲定律強調，如果事情有變壞的可能，哪怕只有很小的可能，那么它向最終變壞的方向發(fā)展的可能就會很大。因此，企業(yè)組織必須樹立危機意識、憂患意識，高度重視各種潛在和現(xiàn)實的危機，抱有僥幸心理，認為企業(yè)不會發(fā)生危機本身就是企業(yè)最大的危機。謀事在人，提高企業(yè)的免疫能力關鍵是培訓員工對危機的識別能力，掌握危機應對知識，時刻關注和敏感捕捉各種復雜信息的危機信號，增強危機中的心理承受力。
——防患于未然，建立危機預警機制。“人無遠慮，必有近憂。”企業(yè)組織更是如此。如何應對企業(yè)危機，維護好企業(yè)形象、品牌信譽，這是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，迫切需要企業(yè)家在經(jīng)營好生產(chǎn)研發(fā)、推廣營銷、資產(chǎn)管理、隊伍建設等重要工作的同時，重視危機管理問題，最大限度地減少消極影響?？梢赃\用科學的技術和方法，建立危機監(jiān)測、預報、控制的機制，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的內外部變數(shù)進行分析，設立警情指標，及時掌握企業(yè)危機的第一時間資訊，分析和推測危機的類型及其危害程度，提出應對措施，贏得危機處理的時間和主動。
