危機(jī)管理的理念、程序是相同的，每個(gè)危機(jī)事件的處理又有不同的處理策略、方法。
據(jù)國(guó)內(nèi)公關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)危機(jī)事件最終能夠得到有效管理并取得理想效果的比例，約有20%左右。也就是說(shuō)，大約有80%以上的企業(yè)危機(jī)，因?yàn)檫@樣那樣的原因未能取得良好效果。由此可見，危機(jī)管理確實(shí)是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作，既需要企業(yè)的綜合實(shí)力、整體素質(zhì)等作為支撐，更需要危機(jī)管理者的思想、智慧和操作能力。危機(jī)管理既是科學(xué)，需要把握內(nèi)在的規(guī)律；更是藝術(shù)，需要膽識(shí)才智。
王微先生是一位“善于在刀尖上跳舞的人”。近兩年來(lái)，他成功管理了宇通客車、長(zhǎng)城電腦等六大危機(jī)管理案例，涉及國(guó)內(nèi)外幾大有影響的行業(yè)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他在北京大學(xué)的企業(yè)管理論壇上講述了自己的心得，受到企業(yè)界的廣泛好評(píng)。此后，他有關(guān)“企業(yè)危機(jī)管理9+1策略”的系列文章在國(guó)內(nèi)多家雜志發(fā)表，新浪網(wǎng)轉(zhuǎn)載后點(diǎn)擊閱讀量超過(guò)40多萬(wàn)。經(jīng)過(guò)這樣一段實(shí)踐的準(zhǔn)備和理論的思考，他拿出一本闡述中國(guó)特色企業(yè)危機(jī)管理的專著。通覽這部新著，感覺(jué)體會(huì)獨(dú)到，特點(diǎn)明顯。
這是一本有獨(dú)到創(chuàng)見的書。“淮南之橘，淮北為枳。”作者認(rèn)為，發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已有幾百年的歷史，國(guó)家法律體系相對(duì)完善，企業(yè)管理較為成熟，相比之下，我們各方面還有待提高。在這樣的背景下，西方國(guó)家企業(yè)的危機(jī)管理方面所積累的許多理論和經(jīng)驗(yàn)，并不完全適合中國(guó)的國(guó)情。再者，危機(jī)事件都是具體的、個(gè)性化的，危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)中既需要有基本原理性的原則、規(guī)范和模式，更需要富有針對(duì)性的策略、方法。恰如打仗，正規(guī)軍的打法與游擊隊(duì)的打法就各有千秋。因此，這本書著力將危機(jī)管理中的基本理念和操作程序與我國(guó)企業(yè)面臨的實(shí)際相結(jié)合，化用我國(guó)古代兵家的謀略，提出了“9+1”的策略。其中，有的觀點(diǎn)在我看來(lái)，甚至顛覆了西方危機(jī)管理的基本原則，如果沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)效果的支持，是沒(méi)有膽量提出來(lái)的。
這是一本注重實(shí)戰(zhàn)的書。危機(jī)管理操作性、實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，所有的理論、方法、模式只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，具有實(shí)際成效，才有真正說(shuō)服力。本書與一般譯介過(guò)來(lái)的危機(jī)管理著作不同，作者不是從理論、概念出發(fā)進(jìn)行邏輯演繹，而是從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，努力地追尋企業(yè)危機(jī)的救助之策，探尋基業(yè)長(zhǎng)青之道。他詳細(xì)分析了近年來(lái)公眾熟知的企業(yè)危機(jī)案例，描述了廣州本田汽車杭州“婚禮門”事件、光明乳業(yè)質(zhì)量事件、聯(lián)想集團(tuán)裁員事件形成的網(wǎng)上震動(dòng)、中美史克公司的PPA事件、戴爾電腦爆炸事件、福特汽車&凡世通輪胎等中外企業(yè)的遭遇，評(píng)論了整個(gè)危機(jī)事件中的危機(jī)管理策劃和公關(guān)行動(dòng)，在案例的分析中促人思考，，在事實(shí)的評(píng)點(diǎn)中給人以啟迪。作者強(qiáng)調(diào)策劃中必須針對(duì)實(shí)際的策略選擇，強(qiáng)調(diào)方案制訂后的執(zhí)行實(shí)施，直接指向?qū)崙?zhàn)的效果。
一般的企業(yè)危機(jī)管理著作通常是講解原理，為證明觀點(diǎn)再引用相關(guān)的案例。這本書通篇都是從案例開始，在詳細(xì)、生動(dòng)的描述敘述中將讀者帶入具體的事件情景之中，然后一起討論危機(jī)管理的優(yōu)劣長(zhǎng)短。也許其分析、點(diǎn)評(píng)篇幅并不長(zhǎng)，但是畫龍點(diǎn)睛、切中要害，讓人在各種復(fù)雜的危機(jī)環(huán)境中抓住管理應(yīng)對(duì)的根本和關(guān)鍵。這比起“觀點(diǎn)+例子”的理論專著往往更能夠激發(fā)思考和想象。
《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9+1策略》是一位資深企業(yè)危機(jī)管理者的思索感悟和真知良言。令我印象極為深刻的是，作者對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的深切關(guān)注和滿腔熱情。因此，我相信，如果假以更多的時(shí)間，讓作者更為充分地發(fā)揮自己的一些觀點(diǎn)、心得，這本書將會(huì)在理論上顯得更加豐滿，邏輯更加謹(jǐn)嚴(yán)。
