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危機公關(guān)沉默策略反面案例:格林柯爾顧雛軍敗走麥城

發(fā)布于:2019-05-25 13:55來源:顏如 作者:顏如 點擊:
        MBO——字面翻譯為管理層收購,在一些人眼里,一度成為”國有資產(chǎn)被侵吞”的代名詞。
   2001年,香港中文大學(xué)教授郎咸平以“炮轟”德隆揚名股市。2004年,“郎”又來了,他以授課人的身份出現(xiàn)在復(fù)旦大學(xué)總裁高級研修班上,不過將槍口對準新目標,發(fā)動三大戰(zhàn)役,響徹大陸。這三大戰(zhàn)役通常被人們稱為:三叩TCL、四問海爾、七敲格林柯爾,其他國有企業(yè)也未能幸免被指摘。.
   “郎殺手”所過之處,上市公司老板心驚肉跳,股市因“郎旋風(fēng)”再掀波瀾。
   那一段日子,郎炮轟了國內(nèi)數(shù)家上市公司后引起了連鎖反應(yīng):股民的情緒都調(diào)動了起來,網(wǎng)絡(luò)上的評論大多以負面為多,以謾罵居多,MBO專題簡直就是一個泄情口,貼子鋪天蓋地,甭管郎教授的分析是否完全準確,傾向是一邊倒:大罵國有企業(yè)的老總。
   不妨回顧一下這些網(wǎng)上比較有代表性的貼子:
   西風(fēng)廋馬:少數(shù)人以產(chǎn)權(quán)改革之名,行掠奪國家財富之實,侵害多數(shù)人利益。郎咸平現(xiàn)象,既是他橫刀立馬、###西撞引起天下大嘩的現(xiàn)象,也是他的這一不安分所暴露出來的中國經(jīng)濟和社會現(xiàn)象。
   江湖非我愿:像郎這樣有獨立思想的經(jīng)濟學(xué)家越來越少:TCL集團整體上市,總共融資額達到25億元,TCL集團董事長李東生持有的股權(quán),按照發(fā)行價,李東生身價達到億多元,成為TCL改制的最大受益者。TCL2003年的財務(wù)指標矛盾重重。回首TCL的歷程就會發(fā)現(xiàn),這實際是一個國有股權(quán)稀釋的過程,進一步說,是以股權(quán)激勵為招牌,以證券市場為渠道,使國有資產(chǎn)逐步流向個人的過程,也是TCL的管理層獲取國有資產(chǎn)的過程。中國的經(jīng)濟學(xué)家,你們真的沒發(fā)現(xiàn),還是假裝弱智?
   云流水:  “上帝關(guān)上一扇門,同時也會打開一扇窗。”
   溫柔一刀:我真為中國的所謂的“經(jīng)濟學(xué)家”悲哀,當初郎教授以一個經(jīng)濟學(xué)家的專業(yè)判斷力和學(xué)者的道德良心發(fā)表觀點,卻受到國內(nèi)一些所謂經(jīng)濟學(xué)家的抨擊,這是中國的悲哀,更是中國經(jīng)濟學(xué)界的悲哀!
   ……
   概括起來,貼子有罵郎教授的,有罵國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的。但是以后者居多。
   而以公正中立立身的財經(jīng)媒體,則絕大多數(shù)呈現(xiàn)一邊倒的傾向,情緒化不時顯露出來,當然傾向是隱含在報道中的,只不過比前幾年來得隱蔽。郎在公眾輿論中占了絕對的上風(fēng)。
        Z公司也是一家銷售近百億的上市公司,在遭遇郎教授的質(zhì)疑后,感到壓力很大。
   公司高層與市場部的負責(zé)人參加了MBO危機聯(lián)席分析會。Z公司最大的優(yōu)點是,老板并不直接下結(jié)論,喜歡聽專家的建議,而且不插手他們的執(zhí)行!
   會議聽取了負責(zé)該公司危機管理咨詢的王先生的意見:
   目前,MBO雖然是熱點,但是MBO危機是品牌形象的危機,不是公司產(chǎn)品質(zhì)量的危機,不是致命的。
   擺在公司面前有四條路:
   一、 沉默,在下面馬不停蹄地行動,但是絕不回應(yīng)。
   二、 過一階段主動與郎教授溝通,與媒體溝通,呼吁信息對稱,解釋郎教授掌握的信息有限,希望有對等的機會發(fā)言。
   三、 硬碰硬,直接開戰(zhàn),起訴郎教授。
   四、 引導(dǎo)輿論,從現(xiàn)在起,與媒體溝通,多關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的最新發(fā)展,表現(xiàn)國企改革的決心。所謂不以是非論
   英雄,而以成敗論英雄。
   顯然第四條路沒有公眾感興趣,沒有媒體感興趣。
   第二、第三條路,側(cè)面回應(yīng)則引起媒體的側(cè)面關(guān)注,正面回應(yīng)則引起媒體的正面關(guān)注。媒體最感興趣回應(yīng),媒體可以看熱鬧,幫腔打口水仗,但這對企業(yè)來說是危險的,都堅決不可取。
   “我們只能選擇沉默,因為如果我們說話了,對抗的是一個大眾化的情緒,代表大多數(shù)人的情緒。”王先生在全面分析之后,提出了策略建議。
   “我們絕對不能在網(wǎng)絡(luò)媒體上或者報紙上發(fā)表聲明,發(fā)聲明就會引起媒體追蹤,那影響就會一邊倒,企業(yè)就成了這幾天媒體的關(guān)注中心。所以新聞發(fā)言人不適合出來講話。”
   “沉默不表示我們不工作,我們可以兩條腿走路,先爭取網(wǎng)站不放大這一新聞,因為網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在就是‘秒新聞’,比任何媒體影響力、殺傷力都大,多放一秒鐘,就會有幾十萬人看到。”
   “網(wǎng)站還是個新聞?wù)系牡胤?,那些主編一旦高興,覺得此事非常重要,他給你做個專題,到那時,影響力就被擴大百倍,不良影響的消除就更難了!”
   “另一條腿是爭取財經(jīng)媒體記者的幫助,平面媒體不跟風(fēng),不寫稿子,網(wǎng)站沒有采訪權(quán),就沒有最新內(nèi)容可以轉(zhuǎn)載,沒有連續(xù)報道,效果就微乎其微。你想啊,郎教授一天炮轟好多家企業(yè),誰會在意咱一家呢!”
   Z公司老板當即拍板:沉默策略正確,就按照王先生的意見去做!
   此后,Z公司面對媒體的無數(shù)次電話,無數(shù)次采訪,始終保持沉默,沒有接受采訪,媒體也無法作連續(xù)報道。
   對這一事件,公司上下沒有一個人出來講話的,新聞發(fā)言人、老板也都躲避了記者的電話。
   沉默的決心貫徹到公司的各個層級,終于隨著關(guān)注焦點的轉(zhuǎn)移,Z公司被人們淡忘了。
   而那個愛說話的格林柯爾公司就慘了。與沉默相反的是“越辯越火”,大火由此迅速燒向企業(yè)無法預(yù)期無法控制的局面,其進程與策略選擇是:
   2004年8月9日,郎咸平公布,他和他的學(xué)生經(jīng)過3個月的研究后發(fā)現(xiàn),顧雛軍先后收購了科龍、美菱、亞星客車以及ST襄軸等四家公司,號稱投資41億元,但實際只投入3億多元。期間顧雛軍采取了多種手法巧取豪奪,郎咸平將顧雛軍的巧取豪奪歸納為“七大板斧”——安營扎寨、乘虛而入、反客為主、投桃報李、洗個大澡、相貌迎人以及借雞生蛋。
   郎咸平分析,顧雛軍收購四家公司時,均以公司大幅度虧損為由,壓低收購價格。實際上,這些公司的大幅虧損都是顧雛軍一手制造的。顧雛軍在完成收購前,一般會提前進駐被收購企業(yè),擔(dān)任董事長。公司的大幅虧損報告都是在他任董事長之時出臺的。
   比如,2002年5月,顧雛軍完成對科龍的收購,但早在2001年11月左右,顧雛軍就擔(dān)任了科龍的董事長,在收購美菱、亞星、ST襄軸時,出現(xiàn)了同樣的情況。
        顧雛軍制造虧損的手法就是大幅提高企業(yè)運營費用。以收購科龍為例,科龍此前的運營費用為其營業(yè)額的10%左右,顧雛軍當上董事長后就將其提高到20%。這些企業(yè)的利潤率一般不過5%,大幅提高費用必然導(dǎo)致巨幅虧損。
   在完成收購后,顧雛軍又將科龍的運營費用比例降到零,制造接手后即大幅扭虧的假相,強化了外界眼中的“民企神話”。
   2004年8月10日,格林柯爾公關(guān)部作出回應(yīng),將以企業(yè)名義給郎教授發(fā)出律師函,并計劃在香港起訴郎咸平。
   8月14日,郎咸平接到由顧雛軍委托的香港齊伯禮律師行的律師函,指出經(jīng)《東方早報》、《香港商報》刊出的郎咸平演講摘要文章對顧雛軍造成了毀謗。而且有些評論攻擊了顧雛軍個人的品格、名譽和性格。顧雛軍通過律師函向?qū)Ψ教岢觯谝?,郎咸平需要詳細書面匯報,有關(guān)媒體的報道是否正確地記錄了自己的演講。第二,如果媒體沒有正確地記錄演講內(nèi)容,那么郎咸平需要:要求《東方早報》、《香港商報》和有關(guān)網(wǎng)站拿掉該文,并發(fā)表更正以及道歉,還要提供這些行動的證據(jù)給顧雛軍。第三,給顧雛軍一份郎的演講稿件。
   2004年8月16日,郎咸平針對格林柯爾公司發(fā)出的律師函在北京召開新聞發(fā)布會反擊顧和顧所在的公司。8月25日后,戰(zhàn)事擴大到更多領(lǐng)域,引發(fā)中國經(jīng)濟學(xué)界多年沒有的學(xué)術(shù)大討論:國有資產(chǎn)流失何等嚴重。
   10月21日,科龍在北京華僑大廈二層舉行了“科龍20年發(fā)展與中國企業(yè)改革路徑”研討會。研討會人員陣容強大,會上大家一致同意的核心文件是《科龍20年發(fā)展經(jīng)驗與中國企業(yè)改革路徑》。根據(jù)這份文件,顧雛軍的并購行為是和“中國企業(yè)改革路徑”完全一致的,換言之,就是顧雛軍的所作所為代表了“中國企業(yè)改革路徑”。
   12月12日,2004年中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上,北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長張維迎暗批郎咸平,稱“要善待企業(yè)家”。張維迎的觀點引起網(wǎng)友狂批。支持顧雛軍的專家學(xué)者被批“為無良企業(yè)家抬轎子、吹喇叭”,“吃人家的嘴軟,拿人家的手短”。
   ……
   格林柯爾選擇沉默的反面,想挽回影響,結(jié)果把自己的總裁也給搭進去了。
   在這一形勢下,沉默是金,唯有沉默價值千金。
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