金山網(wǎng)訊 歲末年初是客戶資金活躍，金融服務(wù)需求旺盛的關(guān)鍵時(shí)期，工行鎮(zhèn)江中山支行加力度定措施提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，全力保障旺季工作順利開(kāi)展。
一是提高全員認(rèn)識(shí)。為確保旺季服務(wù)工作的扎實(shí)開(kāi)展，支行召開(kāi)專題旺季營(yíng)銷動(dòng)員會(huì)，要求各網(wǎng)點(diǎn)、部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)傳導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)全員參與旺季工作的積極性，增強(qiáng)旺季服務(wù)營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感，主動(dòng)出擊、搶抓市場(chǎng)，全力實(shí)現(xiàn)旺季營(yíng)銷開(kāi)門紅。
二是加強(qiáng)旺季廳堂服務(wù)。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)取消中午休息和周末的輪休安排，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間確保柜面服務(wù)到位，通過(guò)增設(shè)窗口、開(kāi)設(shè)存款專柜、合理安排存款客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等措施，搶抓旺季機(jī)遇。同時(shí)，配足大堂客服經(jīng)理，第一時(shí)間做好到店客戶分流、識(shí)別、引導(dǎo)等工作，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
三是全力做好網(wǎng)點(diǎn)支持保障工作。支行制定2019年旺季營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)支持方案，從營(yíng)銷部、綜合部抽調(diào)人員到網(wǎng)點(diǎn)支持廳堂服務(wù)和客戶維護(hù)及營(yíng)銷工作，提升二線為一線服務(wù)效能。所抽調(diào)人員分工明確，規(guī)范管理，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)分流、維持秩序、客戶維護(hù)等工作，使網(wǎng)點(diǎn)專職客服人員從事更高效能的服務(wù)。（紀(jì)輝炎）
