情境危機(jī)溝通理論（Situational Crisis Communication Theory）情境危機(jī)溝通理論由Coombs提出，主要應(yīng)用于危機(jī)傳播管理領(lǐng)域。該理論的核心在于，組織應(yīng)根據(jù)危機(jī)情境的不同，特別是公眾認(rèn)為組織對危機(jī)事件應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任大小，來選擇最有效的溝通策略，以保護(hù)組織聲譽(yù)。
核心概念與策略
該理論強(qiáng)調(diào)，危機(jī)情境的劃分主要依據(jù)公眾對危機(jī)責(zé)任的歸因。危機(jī)類型大致可分為：
受害者型危機(jī)：組織本身也是受害者，如自然災(zāi)害、謠言攻擊等，危機(jī)責(zé)任最低。
意外型危機(jī)：組織無意中引發(fā)的危機(jī)，如技術(shù)故障導(dǎo)致的意外，危機(jī)責(zé)任中等。
可預(yù)防型危機(jī)：組織明知故犯或玩忽職守導(dǎo)致的危機(jī)，如違規(guī)操作、欺瞞公眾，危機(jī)責(zé)任最高。
針對不同的危機(jī)類型和危機(jī)歷史，SCCT理論建議采取相應(yīng)的應(yīng)對策略：
否認(rèn)型策略：明確否認(rèn)危機(jī)存在或?qū)⒇?zé)任歸因于外部，適用于受害者型危機(jī)（且無危機(jī)歷史）。
淡化型策略：試圖減輕組織應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或降低事件的嚴(yán)重性，適用于意外型危機(jī)（且無危機(jī)歷史）或受害者型危機(jī)（且有危機(jī)歷史）。
重建型策略：通過道歉、賠償?shù)刃袆?dòng)修復(fù)損害和關(guān)系，適用于可預(yù)防型危機(jī)或意外型/可預(yù)防型危機(jī)（且有危機(jī)歷史）。
實(shí)踐應(yīng)用場景
SCCT為各類組織在危機(jī)中的溝通提供了重要指導(dǎo)：
企業(yè)危機(jī)管理：指導(dǎo)企業(yè)（如民航企業(yè)）在面對危機(jī)時(shí)，根據(jù)危機(jī)類型和公眾歸因，選擇最有效的溝通策略，以維護(hù)企業(yè)形象。
公共機(jī)構(gòu)與高校：應(yīng)用于高校負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情及民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)，幫助高校有效應(yīng)對和管理聲譽(yù)危機(jī)。
公共危機(jī)事件：用于分析如"唐山打人"等可預(yù)防型公共危機(jī)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情，指導(dǎo)相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通和輿情引導(dǎo)。
名人聲譽(yù)修復(fù)：同樣適用于公眾人物在面臨個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)時(shí)的應(yīng)對，例如研究提及的高曉松醉駕事件和郭德綱弟子打人事件。
來源：一夜紅傳媒（m.shfys.cn）
