危機(jī)的高潮過去，并不意味著結(jié)束。真正的考驗在于：企業(yè)如何從危機(jī)的廢墟中站起來，修復(fù)受損的信任，并讓品牌重獲新生。
1. 信任修復(fù)的四個步驟
物質(zhì)補(bǔ)償：對受害者進(jìn)行合理、及時、到位的賠償。這是重建信任的物質(zhì)基礎(chǔ)。
制度整改：向公眾清晰地說明，為了杜絕此類事件再次發(fā)生，公司在制度、流程、人事上做出了哪些具體的、可驗證的改變。
精神懺悔：通過企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人公開道歉、設(shè)立反思日等方式，進(jìn)行精神層面的懺悔，展現(xiàn)企業(yè)文化的深刻反省。
績效驗證：用長時間的良好表現(xiàn)來證明你的整改是有效的。信任的最終恢復(fù)，需要時間來檢驗。
2. 品牌重塑：將“污點”轉(zhuǎn)化為“記憶點”
案例啟示：強(qiáng)生在“泰諾投毒事件”后，率先發(fā)明了藥品的“防篡改包裝”。這一舉措不僅解決了安全問題，更將危機(jī)事件轉(zhuǎn)化為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的展示，成為了品牌歷史中一個積極的“記憶點”。
行動思路：思考你的整改措施能否成為行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)？能否將危機(jī)中暴露的短板，通過整改變?yōu)槠髽I(yè)新的核心競爭力？
核心觀點：危機(jī)后的重建，是一場“用行動證明誠意”的馬拉松。公眾原諒你一次，不是因為善于遺忘，而是因為看到了你洗心革面的證據(jù)。
來源：一夜紅傳媒（m.shfys.cn）
